INNE EBOOKI AUTORA
Koszyk
Zarządzanie reputacją przedsiębiorstwa
Autor:
Format:
ibuk
Współczesny rynek narzucił konieczność wprowadzenia nowego podejścia do zarządzania na podstawie kreacji wartości. Celem wielu przedsiębiorstw stało się więc dążenie do wzrostu tej wartości. Poszukując źródeł wzrostu wartości w gospodarce opartej na wiedzy, menadżerowie w coraz większym stopniu dostrzegają wzrost znaczenia czynników niematerialnych, które mają znaczenie nie tylko jako determinanty wartości, ale także jako źródła przewagi konkurencyjnej w nowym krajobrazie konkurencyjnym. W literaturze tematu większość autorów jest zgodna co do tego, że w dzisiejszych czasach jednym z najistotniejszych czynników kreowania wartości - i równocześnie istotnym źródłem przewagi konkurencyjnej - jest reputacja, która powoduje, że firma cieszy się powodzeniem u swoich klientów, pracowników oraz w kręgach gospodarczych, co przekłada się z czasem na wymierne efekty ekonomiczne. Dotychczasowe rozpoznanie istoty reputacji pozwala na stwierdzenie, że na reputację firmy składa się wszechstronna opinia otoczenia o wszelkich aspektach prowadzonej przez nią działalności. Dobra reputacja może być podstawą do akceptacji firmy i jej produktów oraz czynnikiem, dzięki któremu firma będzie rozpoznawana na rynku i skutkiem czego będzie konkurencyjna.
Niniejsza praca jest rezultatem rozległych studiów literaturowych i badań empirycznych prowadzonych przez autorkę. Skierowana jest do teoretyków i praktyków zarządzania przedsiębiorstwem i studentów kierunku zarządzanie. Autorka wyraża nadzieję, że będzie ona stanowić inspirację dla doskonalenia procesów tworzenia i zarządzania reputacją przedsiębiorstwa.
| Rok wydania | 2010 |
|---|---|
| Liczba stron | 185 |
| Kategoria | Zarządzanie, organizacja, strategie |
| Wydawca | Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach |
| ISBN-13 | 978-83-7246-406-4 |
| Numer wydania | 1 |
| Język publikacji | polski |
| Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Spis treści
| WSTĘP | 9 |
| Rozdział I. Reputacja jako cel i atrybut działalności przedsiębiorstwa | 13 |
| 1. Identyfikacja reputacji i pojęć bliskoznacznych | 13 |
| 2. Rola i znaczenie reputacji przedsiębiorstwa w warunkach globalizacji | 24 |
| 3. Marka a reputacja | 28 |
| 4. Kapitał intelektualny a reputacja | 31 |
| 5. Czynniki wpływające na reputację | 37 |
| 6. Modelowanie i utrzymanie reputacji firmy | 47 |
| 7. Zaufanie jako podstawa tworzenia relacji | 53 |
| 8. Reputacja a fazy cyklu życia przedsiębiorstwa | 57 |
| 9. Ocena i wycena reputacji przedsiębiorstwa | 66 |
| Rozdział II. Koncepcja systemu zarządzania reputacją | 70 |
| 1. Próba stworzenia modelu zarządzania reputacją | 70 |
| 2. Metody i techniki wykorzystywane w zarządzaniu reputacją | 83 |
| 2.1. Motywacja i zarządzanie zasobami ludzkimi w kreowaniu reputacji przedsiębiorstwa | 83 |
| 2.2. Public relations w kreowaniu reputacji | 85 |
| 2.2.1. Istota PR | 86 |
| 2.2.2. Zasady organizacji działań PR | 89 |
| 2.2.3. Struktura organizacyjna PR | 91 |
| 2.3. Zarządzanie kontaktami z klientami | 93 |
| 2.4. Możliwości wykorzystania strategicznej karty wyników w zarządzaniu reputacją | 98 |
| Rozdział III. Wykorzystanie systemu zarządzania wartością w zarządzaniu reputacją | 111 |
| 1. Identyfikacja VBM | 111 |
| 2. Przygotowanie do wprowadzenia, wdrożenie i utrzymanie VBM | 113 |
| 3. Wykorzystanie narzędzi zarządzania wartością w kształtowaniu reputacji | 117 |
| 4. Instrumenty restrukturyzacji przedsiębiorstwa w kreowaniu jego reputacji i wartości | 119 |
| Rozdział IV. Kreowanie reputacji na rynku usług telekomunikacyjnych | 126 |
| 1. Założenia badawcze | 126 |
| 2. Miejsce Telekomunikacji Polskiej S.A. w sektorze usług telekomunikacyjnych | 127 |
| 2.1. Ogólne warunki rynkowe bieżącej działalności TP S.A. | 130 |
| 2.2. Telekomunikacja Polska S.A. jako operator narodowy | 132 |
| 2.3. Wizerunek, tożsamość i marka TP S.A. | 132 |
| 2.4. Efektywność ekonomiczna TP S.A. i jej wpływ na reputację | 135 |
| 2.5. Wartość TP S.A. | 136 |
| 3. Netia S.A. konkurentem dla Telekomunikacji Polskiej S.A. | 140 |
| 3.1. Bieżąca działalność Netii S.A. | 142 |
| 3.2. Klienci Netii S.A. i jej oferta produktowa | 144 |
| 3.3. Sytuacja finansowa Netii S.A. i jej rola w kształtowaniu wartości i reputacji | 145 |
| 3.4. Wartość Netii S.A. | 147 |
| Rozdział V. Ocena skuteczności zarządzania reputacją badanych podmiotów na rynku usług telekomunikacyjnych | 150 |
| 1. Uwagi wprowadzające – metodologia badań klientów | 150 |
| 2. Charakterystyka badanej populacji | 152 |
| 3. Analiza zachowania nabywców na rynku usług telekomunikacyjnych na podstawie badań empirycznych | 154 |
| 3.1. Ocena działalności TP S.A. i Netii S.A., ich oferty produktowej i stopnia jej wykorzystania | 154 |
| 3.2. Kreowanie wizerunku, tożsamości i reputacji Telekomunikacji Polskiej S.A. i Netii S.A. w opinii klientów | 161 |
| ZAKOŃCZENIE | 173 |
| BIBLIOGRAFIA | 175 |
| SPIS RYSUNKÓW | 183 |
| SPIS TABEL | 185 |
Wypożyczaj w abonamencie!
Już od 2,66 zł za ebooka
