POLECAMY
Koszyk
Zarządzanie procesowe w urzędach gmin. Model adaptacji kryteriów dojrzałości procesowej
Autor:
Format:
ibuk
W pracy zanalizowano przemiany zachodzące w administracji publicznej, ze szczególnym uwzględnieniem roli gmin, zmuszonych do podejmowania aktywnych działań usprawniających proces świadczenia usług publicznych ze względu na rosnące potrzeby odbiorców tych usług oraz procesy konkurencyjne, w których gminy uczestniczą. W celu usprawnienia działania urzędów gmin autor proponuje własny model wdrażania zarządzania procesowego ułatwiający urzędom osiągnięcie dojrzałości procesowej. Wskazuje na możliwości wykorzystania wybranych współczesnych koncepcji zarządzania wspierających wdrażanie i zarządzanie urzędem procesowym, podaje przykłady praktyczne, a na końcu przedstawia pogłębioną analizę zastosowania zarządzania procesowego we współczesnych urzędach gmin, opierając się na badaniach przeprowadzonych w gminach województwa wielkopolskiego.
| Rok wydania | 2014 |
|---|---|
| Liczba stron | 304 |
| Kategoria | Zarządzanie, organizacja, strategie |
| Wydawca | Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza |
| ISBN-13 | 978-83-232-2454-9 |
| Numer wydania | 2 |
| Język publikacji | polski |
| Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
Ciekawe propozycje
Spis treści
| Wprowadzenie | 7 |
| 1. Interferencja metodyk nauk o zarządzaniu i nauk o administracji | 23 |
| 1.1. Koncepcja systemu idealnego G. Nadlera | 23 |
| 1.2. Trójkąt interferencji metodyk nauk o administracji i nauk o zarządzaniu | 25 |
| Podsumowanie | 28 |
| 2. Transformacja lokalnej administracji publicznej w kontekście współczesnych wyzwań | 30 |
| 2.1. Funkcje i cele lokalnej administracji publicznej | 30 |
| 2.2. Administracja lokalna w ujęciu wybranych modeli | 35 |
| 2.3. Determinanty rozwoju lokalnego | 49 |
| 2.4. Wpływ globalizacji na rozwój lokalny | 57 |
| Podsumowanie | 66 |
| 3. Identyfikacja obszarów funkcjonowania gmin oraz determinanty ich rozwoju | 70 |
| 3.1. Gmina jako podmiot samorządu terytorialnego | 70 |
| 3.1.1. Istota i pojęcie usług publicznych | 71 |
| 3.1.2. Usługi publiczne świadczone przez gminę | 75 |
| 3.2. Autonomia finansowa gmin | 77 |
| 3.3. Narzędzia oddziaływania gmin | 83 |
| 3.4. Determinanty działalności gmin | 87 |
| 3.4.1. Gmina jako system | 87 |
| 3.4.2. Czynniki wpływające na funkcjonowanie gmin | 92 |
| Podsumowanie | 98 |
| 4. Podejście procesowe w urzędach gmin | 100 |
| 4.1. Istota orientacji na procesy | 100 |
| 4.2. Procesy i ich klasyfikacja | 103 |
| 4.3. Miary procesów | 107 |
| 4.4. Struktura organizacji procesowej | 111 |
| 4.4.1. Projektowanie struktury procesowej | 111 |
| 4.4.2. Struktury procesowe i hybrydowe | 114 |
| 4.4.3. Wdrażanie rozwiązań procesowych | 117 |
| 4.5. Poziomy dojrzałości procesowej urzędu gminy | 120 |
| 4.6. Zarządzanie procesami urzędu gminy wg normy ISO 9001:2008 | 124 |
| Podsumowanie | 130 |
| 5. Wspomaganie zarządzania procesowego przez wybrane nowoczesne koncepcje zarządzania | 132 |
| 5.1. Koncepcja organizacji sieciowej | 132 |
| 5.2. Koncepcja organizacji fraktalnej | 137 |
| 5.3. Koncepcja organizacji wirtualnej | 141 |
| 5.4. Koncepcja organizacji uczącej się | 146 |
| 5.5. Zarządzanie wiedzą | 151 |
| 5.6. Benchmarking procesów | 154 |
| 5.7. Outsourcing w zarządzaniu procesowym | 159 |
| Podsumowanie | 164 |
| 6. Model adaptacji kryteriów dojrzałości procesowej urzędów gmin | 167 |
| 6.1. Przesłanki tworzenia modelu | 167 |
| 6.2. Założenia modelu | 169 |
| 6.3. Statyczno-dynamiczna struktura modelu | 171 |
| 6.4. Modele cząstkowe adaptacji kryteriów dojrzałości procesowej urzędów gmin | 179 |
| 6.5. Syntetyczny model adaptacji kryteriów dojrzałości procesowej urzędów gmin | 204 |
| Podsumowanie | 205 |
| 7. Zarządzanie procesowe w praktyce. Weryfikacja wartości modelu adaptacji kryteriów dojrzałości procesowej z perspektywy wybranych urzędów gmin w Polsce | 210 |
| 7.1. Metodyka przeprowadzonych badań empirycznych | 210 |
| 7.1.1. Metody statystycznej analizy danych | 213 |
| 7.2. Charakterystyka badanych gmin | 213 |
| 7.3. Ocena poziomu dojrzałości procesowej badanych urzędów gmin | 218 |
| 7.4. Poziom dojrzałości procesowej a wybrane cechy gminy | 224 |
| 7.5. Przesłanki wdrażania zarządzania procesowego w urzędach gmin | 236 |
| 7.6. Bariery wdrażania zarządzania procesowego w urzędach gmin | 238 |
| 7.7. Empiryczna ocena wartości modelu adaptacji kryteriów dojrzałości procesowej | 242 |
| 7.8. Ocena relacji pomiędzy dojrzałością procesową a sprawnością działania urzędów gmin | 246 |
| 7.9. Ocena korzyści z wdrożenia zarządzania procesowego w urzędach gmin | 251 |
| 7.10. Ocena przydatności wybranych współczesnych koncepcji zarządzania dla zarządzania procesowego | 252 |
| Podsumowanie | 254 |
| Zakończenie | 256 |
| Załączniki | 264 |
| Literatura | 280 |
| Spis rysunków | 296 |
| Spis tabel | 297 |
| Spis schematów | 299 |
| Spis wykresów | 300 |
| Process management in the local offices. Model of adaptation of the process maturity criteria – Summary | 301 |