INNE EBOOKI AUTORA
Koszyk
Ocena efektywności instytucji publicznych w sektorach edukacji i ochrony zdrowia
Autor:
Format:
ibuk
Celem głównym pracy jest zbudowanie własnej wielowymiarowej oceny działalności instytucji publicznych na potrzeby optymalizowania kosztów i polepszenia jakości usług w sektorach edukacji i ochrony zdrowia. Instytucja publiczna rozumiana jest tutaj jako organizacja niekomercyjna, utworzona w wyniku inicjatywy administracji państwowej lub jednostek samorządu terytorialnego. W poszczególnych rozdziałach książki zdefiniowano pojęcia związane z sektorem publicznym, przybliżono pojęcie jakości usługi, przedstawiono wybrane koncepcje obecnie działających systemów ocen instytucji publicznych na świecie i w Polsce, zaproponowano także koncepcję kompleksowej oceny instytucji publicznej, podjęto próbę opisu oraz oceny systemu edukacyjnego w Polsce oraz dokonano analiz stanu zdrowia Polaków oraz oceny ochrony zdrowia w naszym kraju.
| Rok wydania | 2013 |
|---|---|
| Liczba stron | 333 |
| Kategoria | Zarządzanie, organizacja, strategie |
| Wydawca | Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu |
| ISBN-13 | 978-83-7695-309-0 |
| Język publikacji | polski |
| Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Spis treści
| Wstęp | 9 |
| 1. Sektor publiczny – zagadnienia terminologiczne | 15 |
| 1.1. Sektor publiczny | 15 |
| 1.2. Definicja usługi | 21 |
| 1.3. Usługi publiczne | 27 |
| 1.4. Osobowe usługi społeczne | 32 |
| 1.5. Instytucje użyteczności publicznej | 35 |
| 1.6. Kryteria efektywności rynku publicznego | 36 |
| 2. Problemy związane z jakością i jej zarządzaniem | 42 |
| 2.1. Kształtowanie się pojęcia jakości | 42 |
| 2.2. Jakość w ujęciu ekonomicznym | 46 |
| 2.3. Modele jakości usług | 57 |
| 2.3.1. Model jakości postrzeganej Gronroosa | 58 |
| 2.3.2. Systemy pomiarów jakości usług: Servqual i Servperf | 59 |
| 2.3.3. Model jakości cząstkowych Gummessona | 66 |
| 2.3.4. Model Donabediana jakości struktury, procesu i wyniku | 67 |
| 2.4. Zarządzanie przez jakość w instytucjach publicznych | 70 |
| 2.4.1. TQM – Kompleksowe Zarządzanie Jakością | 74 |
| 2.4.2. Model doskonałości EFQM (The „Excellence” Model) | 76 |
| 2.4.3. Strategiczna Karta Wyników (SKW) | 78 |
| 2.4.4. Strategiczna Karta Wyników w sektorze publicznym | 80 |
| 2.4.5. Normy ISO serii 9000 w instytucjach publicznych | 83 |
| 2.4.6. Metody i narzędzia stosowane w zarządzaniu jakością | 85 |
| 3. Systemy ocen jakości usług w instytucjach publicznych | 89 |
| 3.1. Interesariusze w procesie oceny instytucji publicznych | 89 |
| 3.2. Wybrane koncepcje systemu oceny instytucji publicznych w krajach rozwiniętych | 102 |
| 3.3. Wybrane koncepcje systemu oceny IUP w Polsce | 108 |
| 3.3.1. System Analiz Samorządowych | 108 |
| 3.3.2. Program Rozwoju Instytucjonalnego. | 109 |
| 3.3.3. Partycypacja obywatelska | 110 |
| 3.4. Rankingi | 113 |
| 4. Obszary oceny działań instytucji publicznej | 129 |
| 4.1. Obszar ekonomiczny | 131 |
| 4.2. Perspektywa prakseologiczna wewnętrzna | 140 |
| 4.3. Sprawność IUP | 146 |
| 4.4. Obszar procesowy | 150 |
| 4.5. Obszar personalny/interesariuszy | 155 |
| 4.6. Obszar prakseologiczny zewnętrzny/perspektywa społeczna | 159 |
| 4.7. Indeks syntetyczny – propozycja kompleksowej oceny IUP | 166 |
| 5. Jakość kształcenia | 168 |
| 5.1. Zarys historii edukacji | 169 |
| 5.2. System edukacji w Polsce | 175 |
| 5.3. Obszar ekonomiczny | 182 |
| 5.4. Obszar prakseologiczny wewnętrzny, czyli skuteczność kształcenia szkoły | 187 |
| 5.5. Sprawność instytucji szkolnych | 200 |
| 5.6. Obszar procesowy | 212 |
| 5.7. Obszar personalny | 219 |
| 5.8. Obszar prakseologiczny zewnętrzny; perspektywa społeczna | 226 |
| 5.9. Miernik syntetyczny | 234 |
| 6. Zdrowie i problemy ochrony zdrowia | 236 |
| 6.1. Historia ochrony zdrowia | 237 |
| 6.2. Systemy ochrony zdrowia | 241 |
| 6.3. Stan zdrowia Polaków i system ochrony zdrowia w Polsce | 246 |
| 6.4. Obszar ekonomiczny | 252 |
| 6.5. Obszar prakseologiczny wewnętrzny | 263 |
| 6.6. Sprawność szpitali | 271 |
| 6.7. Obszar procesowy | 280 |
| 6.8. Obszar personalny | 285 |
| 6.9. Obszar prakseologiczny zewnętrzny | 288 |
| Zakończenie | 297 |
| Literatura | 302 |
| Spis rysunków | 314 |
| Spis tabel | 318 |
| Summary | 321 |
Wypożyczaj w abonamencie!
Już od 2,66 zł za ebooka
