INNE EBOOKI AUTORA
Autor:
Format:
ibuk
Autor stawia pytanie, czy uzyskanie przez gminę certyfikatu na zgodność z normą ISO 9001 to rzeczywista potrzeba, czy przelotna moda? Nie sposób nie odpowiedzieć, że każda zmiana, która choćby w najmniejszym stopniu przyczynia się do przekształcenia organizacji w lepszą, bardziej przyjazną, otwartą i nowoczesną, jest warta zachodu. Motywacje są drugorzędne. Mody przychodzą i odchodzą, norma ISO 9001 kiedyś zostanie zastąpiona innymi narzędziami, ale jakość jako trwała i uniwersalna wartość pozostanie.
Książka jest bardzo cenną pozycją naukową, ponieważ w interesujący sposób prezentuje problem projakościowego zarządzania w urzędzie gminy oraz wskazówką kierunku doskonalenia i rozwoju tego urzędu.
Książka może służyć:
• jako ważne źródło dla osób prowadzących badania naukowe w zakresie projakościowego zarządzania urzędem gminy;
• pracownikom administracji samorządowej i samorządowcom jako bardzo ważne źródło informacji niezbędnych dla właściwego zarządzania urzędem i gminą;
• studentom jako podręcznik w zakresie projakościowego zarządzania w administracji samorządowej.
Z recenzji prof. T. Wawaka
Rok wydania | 2009 |
---|---|
Liczba stron | 210 |
Kategoria | Zarządzanie, organizacja, strategie |
Wydawca | Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego |
ISBN-13 | 978-83-233-2747-9 |
Numer wydania | 1 |
Język publikacji | polski |
Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
INNE EBOOKI AUTORA
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Spis treści
WSTĘP | 9 |
Rozdział 1. ZARZĄDZANIE W SEKTORZE PUBLICZNYM | 13 |
1.1. Naukowe zarządzanie (Scientific Management) – F. Taylor, K. Adamiecki | 17 |
1.2. Szkoła administracyjna (Administrative Studies) – H. Fayol, M. Weber | 18 |
1.3. Luther H. Gulick – zarządzanie zintegrowane (The Integrated Executive) | 21 |
1.4. Kierunek human relations w zarządzaniu (M. Follett, E. Mayo, Ch.I. Barnard) | 23 |
1.5. Koncepcja behawioralna Herberta A. Simona | 25 |
1.6. New Public Management (Nowe zarządzanie w administracji publicznej) | 26 |
Rozdział 2. ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ | 33 |
2.1. Filozoficzne definiowanie jakości – przegląd wybranych stanowisk | 33 |
2.2. Philip Barnard Crosby | 36 |
2.3. William Edwards Deming | 40 |
2.4. Joseph M. Juran | 45 |
2.5. Armand Vallin Feigenbaum | 48 |
2.6. Kaoru Ishikawa | 50 |
2.7. Polska myśl teoretyczna w zakresie TQM | 54 |
2.8. Nagrody jakości – benchmarking organizacji w kontekście TQM | 58 |
2.8.1. Nagroda im. E. Deminga (The Deming Prize) | 58 |
2.8.2. Nagroda im. M. Baldrige’a (The Malcolm Baldrige National Quality Award) | 60 |
2.8.3. Europejska Nagroda Jakości (European Quality Award) | 61 |
2.8.4. Powszechny Model Oceny (The Common Assessment Framework CAF) | 63 |
2.8.5. Polska Nagroda Jakości | 64 |
2.8.6. Narodowe programy doskonalenia i nagrody jakości dla administracji publicznej w Europie i Stanach Zjednoczonych | 67 |
Rozdział 3. ISO 9001:2008 – STANDARYZACJA ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ | 71 |
3.1. Standardy jakościowe – międzynarodowa norma ISO 9001:2008 | 72 |
3.2. Struktura normy ISO 9001:2008 i wymagania w niej zawarte | 75 |
Rozdział 4. MODEL SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WEDŁUG NORMY ISO 9001:2008 W URZĘDZIE GMINY | 93 |
4.1. Badania ilościowe dotyczące wdrażania systemów zarządzania jakością w polskich gminach | 93 |
4.2. Usługi świadczone przez gminę | 94 |
4.3. Etapy wdrażania SZJ | 99 |
4.4. Polityka jakości i cele jakościowe | 103 |
4.5. Mapa procesów w urzędzie | 107 |
4.6. Opracowywanie kart procesów i procedur | 116 |
4.7. Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna oraz badanie zadowolenia klienta | 129 |
4.8. Zarządzanie zasobami ludzkimi – rekrutacja, szkolenia, ocena pracowników | 138 |
4.9. Proces doskonalenia urzędu gminy – audyty wewnętrzne, działania korygujące, działania zapobiegawcze, kierowniczy przegląd zarządzania | 146 |
4.10. Doświadczenia urzędów we wdrażaniu systemów zarządzania jakością – bariery, negatywne skutki i korzyści | 152 |
Rozdział 5. KIERUNKI DOSKONALENIA I ROZWOJU URZĘDU GMINY | 157 |
5.1. Inne innowacyjne narzędzia zarządzania, które mogą doskonalić jakość w urzędzie gminy | 157 |
5.2. Narzędzia benchmarkingowe – konkursy, w których uczestniczą gminy | 160 |
5.3. Certyfikacja systemów zarządzania jakością w gminach przez akredytowane jednostki | 165 |
5.4. Rekomendacje dotyczące wdrażania przez urzędy gmin innych międzynarodowych systemów zarządzania opartych na normach ISO | 167 |
5.4.1. Międzynarodowa norma Systemy zarządzania środowiskowego. Wymagania i wytyczne stosowania ISO 14001:2004 (PN-EN ISO 14001:2005) | 168 |
5.4.2. System zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy – według normy PN-N 18001:2004 | 169 |
5.4.3. Międzynarodowa norma zarządzania bezpieczeństwem informacji ISO/IEC 27001:2005 | 171 |
5.4.4. Systemowe rozwiązania w budowaniu odpowiedzialności społecznej oraz dbałości o aspekty etyczne w działaniu urzędu – norma SA 8000 i kodeksy etyczne | 172 |
ZAKOŃCZENIE | 177 |
LITERATURA | 179 |
SPIS RYCIN | 187 |
SPIS TABEL | 188 |
SPIS ZAŁĄCZNIKÓW | 188 |
ZAŁĄCZNIKI | 191 |