EBOOKI WYDAWCY
Redakcja:
Format:
ibuk
W pracy poruszono zagadnienia dotyczące pomiaru i analizy struktury wartości dla klienta związane z oceną środków i celów realizowanych na rynku dóbr konsumcyjnych. Podejście środków-celów do analizy wartości jest przedstawione w kontekście współczesnych nurtów i definicji wartości dla klienta i odnoszone do poszczególnych wymiarów wartości w obszarze dóbr materialnych, usług i obsługi klienta. Pomiaru wymiarów wartości dokonano na podstawie zbudowanej wielowymiarowej skali alokacji zasobów i wartości konsumenta (WSAW), która została zastosowana w modelach czynnikowych i IRT. Analiza wartości dla klienta obejmowała wykorzystanie modeli czynnikowych, analizy asocjacyjnej i analizy sieci społecznych.
Rok wydania | 2012 |
---|---|
Liczba stron | 156 |
Kategoria | Marketing, reklama |
Wydawca | Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie |
ISBN-13 | 978-83-7252-607-6 |
Numer wydania | 1 |
Język publikacji | polski |
Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
EBOOKI WYDAWCY
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Spis treści
Wstęp | 7 |
Rozdział 1. WARTOŚĆ DLA KLIENTA W MARKETINGU RELACJI | 11 |
1.1. Kontinuum badawcze w marketingu relacji a koncepcja wartości dla klienta | 11 |
1.2. Wartość dla klienta w literaturze z zakresu marketingu – przegląd koncepcji i definicji | 21 |
Rozdział 2. WYBRANE ASPEKTY WARTOŚCI DLA KLIENTA W SFERZE USŁUG I OBSŁUGI KLIENTA | 34 |
2.1. Wartość dla klienta w sferze usług | 34 |
2.2. Metody pomiaru jakości usług | 39 |
2.3. Wartość dla klienta w obszarze obsługi klienta | 42 |
Rozdział 3. ZAŁOŻENIA METODOLOGICZNE BADAŃ WARTOŚCI DLA KLIENTA NA RYNKU KONSUMPCYJNYM I CHARAKTERYSTYKA RESPONDENTÓW | 47 |
3.1. Podejście środków–celów w pomiarze wartości dla klienta | 47 |
3.2. Charakterystyka badanych respondentów | 53 |
3.3. Analiza rozkładów wartości skali LOV | 55 |
3.4. Analiza rozkładów dla stwierdzeń skali WSAW | 58 |
Rozdział 4. SKALE ZŁOŻONE ZASTOSOWANE DO BADAŃ KONSUMPCJI – ICH STRUKTURA I WIARYGODNOŚĆ | 65 |
4.1. Wiarygodność i wymiarowość skali LOV | 65 |
4.2. Ocena trafności zbieżnej i różnicowej przeciwstawnych skal WSAW służących do pomiaru łańcuchów środków–celów w obszarze konsumpcji | 73 |
4.3. Spójność wewnętrzna skali WSAW odzwierciedlającej pozytywny biegun kontinuum relacji środków–celów konsumpcji | 79 |
4.4. Spójność wewnętrzna skali WSAW odzwierciedlającej negatywny biegun kontinuum relacji środków–celów konsumpcji | 85 |
Rozdział 5. ANALIZA PREFERENCJI I SKAL WARTOŚCI | 93 |
5.1. Analiza skali V Thurstone’a | 93 |
5.2. Analiza łańcuchów środków–celów w strukturze konsumpcji | 95 |
5.3. Ocena porównawcza modeli strukturalnych łańcuchów środków–celów | 96 |
5.4. Model Rascha wymiarów zasobów konsumenta | 99 |
5.5. Analiza przekrojowa skal czasu i pieniądza | 104 |
Rozdział 6. REGUŁY ASOCJACYJNE W ANALIZIE ŚRODKÓW-CELÓW | 109 |
6.1. Asocjacje dla wartości dotyczących czynnika „bezpieczeństwo zewnętrzne” | 109 |
6.2. Asocjacje dla wartości dotyczących czynnika „hedonizm” | 113 |
6.3. Asocjacje dla wartości dotyczących czynnika „stosunki z innymi” | 115 |
6.4. Asocjacje dla wartości dotyczących czynnika „bezpieczeństwo wewnętrzne” | 117 |
Rozdział 7. ANALIZA SIECI W OBSZARZE KONSUMPCJI | 122 |
7.1. Analiza sieci na podstawie wskaźników sieciowych – ujęcie hierarchiczne | 122 |
7.2. Identyfikacja struktury sieci w obszarze konsumpcji | 133 |
7.3. Analiza sieci ego dla poziomu L stwierdzeń skali Likerta | 136 |
Załącznik 1. Kopia kwestionariusza | 143 |
Załącznik 2. Macierze korelacji między pozycjami | 149 |
Literatura | 151 |