POLECAMY
Redakcja:
Format:
ibuk
Pomiar i analiza wartości dla klienta należą w obecnych nurtach marketingu i badań marketingowych do podstawowych obszarów badawczych. W opracowaniu omówiono zagadnienia teorii wartości i kwestie konceptualizacji kategorii wartości dla klienta dla potrzeb przygotowywanego narzędzia pomiaru. Zidentyfikowano podstawowe wymiary wartości dla klienta w układach rynkowych. Przedstawiono także założenia podejścia badawczego w pomiarze wartości dla klienta w układach zintegrowanych. Wychodząc od ujęcia relacyjnego wartości dla klienta, zaproponowano podejście badawcze oparte na teorii łańcuchów środków-celów i na wynikających z nich wywiadach drabinkowych. Ponadto omówiono kwestie pomiaru i identyfikacji wymiarów wartości dla klienta w układach rynkowych oraz zaprezentowano wyniki analiz wielowymiarowych łańcuchów środków-celów w odniesieniu do konsumpcji, oszczędzania i inwestowania. Opracowanie uzupełnia aneks zawierający kwestionariusz wykorzystywany w badaniach.
Rok wydania | 2011 |
---|---|
Liczba stron | 144 |
Kategoria | Marketing, reklama |
Wydawca | Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie |
ISBN-13 | 978-83-7252-537-6 |
Numer wydania | 1 |
Język publikacji | polski |
Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Spis treści
Wstęp | 7 |
Rozdział 1. Interdyscyplinarne podstawy teorii wartości w ekonomii | 11 |
1.1. Wartość w filozofii | 11 |
1.2. Wartość w antropologii kulturowej | 12 |
1.3. Wartość w socjologii i psychologii | 15 |
1.4. Neurobiologiczne podstawy wartościowania | 18 |
1.5. Wartość w ekonomii | 21 |
1.5.1. Przegląd koncepcji wartości i ceny w historii myśli ekonomicznej | 21 |
1.5.2. Wartość użytkowa | 25 |
1.5.3. Wartość w ujęciu finansowym | 28 |
Rozdział 2. Wymiary wartości dla klienta na rynku konsumpcyjnym | 31 |
2.1. Wartość dla klienta w literaturze marketingowej – przegląd koncepcji i definicji | 31 |
2.2. Wymiary wartości produktów i usług | 40 |
2.3. Wymiary wartości dla klienta w procesie zakupu i użytkowania produktu | 48 |
Rozdział 3. Podejścia badawcze w pomiarze wartości dla klienta | 55 |
3.1. Metody pomiaru wartości dla klienta | 55 |
3.2. Założenia teorii środków-celów | 59 |
3.3. Podejście oparte na teorii środków-celów w pomiarze wartości dla klienta | 61 |
3.4. Wymiary skali WSAW | 65 |
3.5. Charakterystyka próby badawczej | 69 |
3.6. Wstępna charakterystyka narzędzi pomiaru | 71 |
3.7. Analiza struktury alokacji zasobów | 79 |
Rozdział 4. Identyfikacja łańcuchów środków-celów w strukturze wartości dla klienta | 84 |
4.1. Ocena jakości skali ocen relacji środki–cele | 84 |
4.2. Analiza sieciowa układów wartości dla klienta | 98 |
4.3. Analiza asocjacji i sekwencji w strukturze środków-celów | 111 |
4.4. Analiza ścieżkowa łańcuchów środków-celów | 121 |
Aneks | 128 |
Literatura | 136 |