POLECAMY
Autor:
Format:
ibuk
System zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO 9001 jest bardzo popularny. Jest on najczęściej wdrażanym i certyfikowanym systemem zarządzania na świecie, obejmującym ponad milion certyfikowanych obiektów. System zarządzania jakością przedstawiony w normie ISO 9001 może być wdrożony i funkcjonować w dowolnej organizacji, bez względu na jej wielkość i rodzaj. Istnieją jednak wymagania dotyczące dokumentowania wybranych działań mających miejsce w organizacji, które muszą być określone, aby wskazać zgodność w normą. Każda organizacja posługuje się ponadto dokumentacją dotyczącą prowadzonej działalności, ponieważ bez niej niemożliwe byłoby sprawne funkcjonowanie. W pracy podjęto próbę wskazania najważniejszych zasad odnoszących się do opracowywania i wykorzystania dokumentacji, tak aby była ona zgodna z wymaganiami systemu zarządzania jakością. Praca składa się z trzech rozdziałów. W pierwszym przedstawiono wymagania dotyczące dokumentacji systemów zarządzania jakością. Rozdział drugi zawiera omówienie wybranych procedur i instrukcji, które dotyczą elementów systemu zarządzania zgodnego z wymaganiami normy ISO 9001 oraz systemów jakości stanowiących uzupełnienie tego systemu. W trzecim rozdziale przedstawiono zagadnienia dotyczące audytu wewnętrznego będącego podstawowym narzędziem doskonalenia organizacji w ramach funkcjonującego systemu zarządzania.
Rok wydania | 2020 |
---|---|
Liczba stron | 94 |
Kategoria | Zarządzanie, organizacja, strategie |
Wydawca | Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie |
ISBN-13 | 978-83-7252-819-3 |
Numer wydania | 1 |
Język publikacji | polski |
Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Spis treści
Wstęp | 5 |
1. Dokumentacja systemu zarządzania jakością | 9 |
1.1. Uwagi wstępne | 9 |
1.2. Udokumentowane informacje – nowa wersja księgi jakości | 12 |
1.3. Ustanowienie polityki jakości | 24 |
1.4. Kontekst organizacji | 25 |
1.5. Mapowanie procesów | 26 |
2. Charakterystyka wybranych procesów systemu zarządzania jakością 31 | |
2.1. Uwagi wstępne | 31 |
2.2. Reklamacje | 31 |
2.3. Działania korygujące | 34 |
2.4. Kompetencje i szkolenia | 36 |
2.5. Zasoby do monitorowania i pomiarów | 40 |
2.6. Nadzór nad procesami, wyrobami i usługami dostarczanymi z zewnątrz | 43 |
2.7. Identyfikacja i identyfikowalność | 47 |
2.8. Nadzór nad niezgodnymi wyjściami | 51 |
2.9. Przegląd zarządzania | 53 |
2.10. Zarządzanie ryzykiem | 56 |
2.11. Badania satysfakcji klienta | 60 |
3. Audyt systemu zarządzania jakością | 64 |
3.1. Uwagi wstępne | 64 |
3.2. Rodzaje audytów | 66 |
3.3. Metodyka audytów | 70 |
3.4. Kompetencje i ocena audytorów | 78 |
3.5. Postępowanie w audycie wewnętrznym | 81 |
Załączniki | 83 |
Literatura | 90 |
Spis tabel | 93 |
Spis rysunków | 94 |