INNE EBOOKI AUTORA
-25%
Autor:
Wydawca:
Format:
Celem książki jest wskazanie kierunków i metod działania placówek opieki zdrowotnej zapewniających doskonalenie jakości usług i w rezultacie zadowolenie pacjentów w zmieniającym się i specyficznym, ze względu na relację personel medyczny - pacjent, systemie ochrony zdrowia.
W publikacji zaprezentowano: sposoby definiowania jakości i metody jej pomiaru zastosowanie marketingu relacji w zakładach opieki zdrowotnej specyfikę relacji lekarz-pacjent wyniki badań przeprowadzonych wśród pacjentów i lekarzy Adresaci:
Książka skierowana jest do menedżerów zarządzających zakładami opieki zdrowotnej, studentów kierunków medycznych, zarządzania i zdrowia publicznego, a jej lektura pozwoli zobaczyć, jakie działania i procesy mogą sprawić, że placówka opieki zdrowotnej będzie odbierana przez pacjentów jako oferująca świadczenia medyczne najwyższej jakości, przyjazna i dbająca o chorego oraz holistycznie zainteresowana pacjentem. Zdobyta wiedza niech będzie zachętą do spojrzenia na swoją organizację oczyma pacjentów i pomoże zaplanować właściwą strategię działania.
Recenzje:
"Książka [...] burzy stereotypy dotyczące marketingu w przypadku usług profesjonalnych. Lekarze (a także prawnicy) ciągle kojarzą marketing przede wszystkim z promocją, a właściwie jedną z jej form - reklamą [...]."
więcej w zakładce Recenzje:
Rok wydania | 2008 |
---|---|
Liczba stron | 336 |
Kategoria | Zarządzanie, organizacja, strategie |
Wydawca | Wolters Kluwer Polska SA |
ISBN-13 | 978-83-264-2585-1 |
Język publikacji | polski |
Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
INNE EBOOKI AUTORA
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Spis treści
Wprowadzenie | 7 |
Rozdział 1. Co to jest jakość usługi medycznej? | 9 |
1.1. Pojęcie jakości usługi medycznej | 11 |
1.2. Koncepcje jakości usług medycznych | 34 |
1.3. Kryteria jakości | 42 |
1.4. Metody pomiaru jakości świadczeń medycznych | 45 |
1.5. Jakość otrzymanej usługi medycznej | 53 |
1.6. Usługa oczekiwana | 66 |
Rozdział 2. Co to jest marketing relacyjny w zakładach opieki zdrowotnej? | 75 |
2.1. Pacjent a konsument opieki zdrowotnej | 75 |
2.2. Pojęcie marketingu relacyjnego | 81 |
2.3. Czy usługa medyczna to tylko leczenie? | 93 |
2.4. Jaką cenę płacą pacjenci? | 103 |
2.5. Jak komunikować się z pacjentami | 104 |
2.6. Obsługa pacjentów oraz rozwój technologii informatycznej jako narzędzia kreowania partnerstwa | 112 |
2.7. Czy personel medyczny może być również klientem? | 115 |
Rozdział 3. Relacja lekarz-pacjent, czyli jak budować bliskie więzi z pacjentem? | 124 |
3.1. Specyfika roli pacjentki oddziału ginekologiczno-położniczego | 124 |
3.2. Relacja lekarz-pacjent jako kluczowy element poprawy jakości świadczeń medycznych | 131 |
Rozdział 4. Pacjenci i lekarze w świetle badań | 170 |
4.1. Sposób realizacji badań | 171 |
4.2. Identyfikacja oczekiwań pacjentów | 176 |
4.3. Usługa medyczna w opinii pacjentek i personelu. Komponenty usługi medycznej | 186 |
4.4. Komunikacja z rynkiem | 227 |
4.5. Marketing wewnętrzny. Kształcenie studentów | 231 |
Rozdział 5. Metody poprawy jakości usług medycznych - propozycje praktycznych rozwiązań | 253 |
5.1. Zasady działania zakładów opieki zdrowotnej | 253 |
5.2. Przykład Cleveland Clinic | 272 |
5.3. Przykład Samodzielnego Publicznego Dziecięcego Szpitala Klinicznego im. dr. L. Zamenhoffa Akademii Medycznej w Białymstoku | 288 |
Bibliografia | 309 |
Spis tabel | 321 |
Spis rysunków | 323 |
Spis wykresów | 324 |
Aneksy | 325 |