POLECAMY
Koszyk
Ochrona i edukacja konsumentów na wybranych rynkach usług
Redakcja:
Wydawca:
Format:
pdf, ibuk
Współcześnie usługi należą do głównych obszarów ochrony i edukacji konsumentów, mając to na uwadze, autorki przedstawiły: politykę konsumencką Unii Europejskiej i prawo konsumentów w UE; sytuację konsumentów na rynku usług finansowych, telekomunikacyjnych i pocztowych, a także na rynku usług handlowych, gastronomicznych i turystycznych; obszary naruszeń praw konsumentów w umowach podpisywanych z konsumentami; świadomość praw konsumentów i rolę edukacji w podnoszeniu wiedzy konsumenckiej oraz postrzeganie świadomości konsumentów przez usługodawców.
Książka jest przeznaczona dla konsumentów, którym wiedza w niej zawarta może pomóc wzmacniać swoją pozycję na rynku usług, instytucji kształtujących politykę konsumencką, organizacji zajmujących się prawami konsumentów, a także wykładowców i studentów kierunków ekonomicznych.
| Rok wydania | 2013 |
|---|---|
| Liczba stron | 206 |
| Kategoria | Usługi |
| Wydawca | PWE |
| ISBN-13 | 978-83-208-2570-1 |
| Język publikacji | polski |
| Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
Ciekawe propozycje
Spis treści
| Wprowadzenie | |
| 1. Znaczenie polityki konsumenckiej w budowaniu rynku wewnętrznego | |
| 1.1. Charakterystyka rynku wewnętrznego | |
| 1.2. Priorytety polityki konsumenckiej Unii Europejskiej | |
| 1.3. Prawa konsumentów w Unii Europejskiej | |
| 2. Pozycja i formy aktywności konsumentów na rynku usług finansowych, telekomunikacyjnych i pocztowych | |
| 2.1. Specyfika rynku usług finansowych | |
| 2.1.1. Usługi bankowe w Polsce | |
| 2.1.2. Konsument na rynku usług bankowych | |
| 2.1.3. Rynek usług ubezpieczeniowych w Polsce | |
| 2.1.4. Konsument na rynku usług ubezpieczeniowych | |
| 2.2. Charakterystyka rynku usług telekomunikacyjnych i pocztowych | |
| 2.2.1. Rozwój usług telekomunikacyjnych w Polsce | |
| 2.2.2. Postrzeganie usług telekomunikacyjnych przez konsumentów | |
| 2.2.3. Specyfika usług pocztowych | |
| 2.2.4. Korzystanie z usług pocztowych przez konsumentów | |
| 3. Sytuacja konsumentów na rynku usług handlowych, gastronomicznych i turystycznych | |
| 3.1. Usługi handlowe w Polsce | |
| 3.1.1. Konsument na rynku usług handlowych | |
| 3.2. Specyfika usług gastronomicznych | |
| 3.2.1. Rozwój usług gastronomicznych w Polsce | |
| 3.2.2. Konsument na rynku usług gastronomicznych | |
| 3.3. Charakterystyka usług turystycznych | |
| 3.3.1. Rynek usług turystycznych w Polsce | |
| 3.3.2. Konsument na rynku usług turystycznych | |
| 4. Umowy podpisywane z konsumentami — obszary naruszeń praw konsumentów | |
| 4.1. Umowy o świadczenie usług ukierunkowane na respektowanie praw konsumentów | |
| 4.2. Problemy konsumentów wynikające z nienależytego wykonania usługi — wyniki badania | |
| 4.3. Postawy konsumentów wobec podpisywanych umów — wyniki badania | |
| 5. Świadomość praw konsumentów na rynku usług — badania własne | |
| 5.1. Zainteresowanie konsumentów przysługującymi im prawami | |
| 5.2. Znajomość instytucji i organizacji zajmujących się ochroną praw konsumentów | |
| 5.3. Znaczenie edukacji dla konsumentów korzystających z usług | |
| 6. Postrzeganie świadomości konsumentów przez usługodawców — badania jakościowe | |
| 6.1. Cele badania i charakterystyka próby badawczej | |
| 6.2. Zmiany na rynku usług w opinii usługodawców | |
| 6.3. Zapotrzebowanie na nowe rodzaje usług | |
| 6.4. Przemiany świadomości konsumentów usług | |
| 6.5. Wiedza konsumentów na temat instytucji i organizacji zajmujących się ochroną praw konsumentów w ocenie usługodawców | |
| 6.6. Stosunek konsumentów do umów dotyczących świadczenia usług | |
| 6.7. Lojalność konsumentów wobec firm usługowych | |
| 6.8. Obecność książek życzeń i zażaleń w przedsiębiorstwach usługowych | |
| 6.9. Nienależyte wykonanie usługi | |
| Zakończenie | |
| Bibliografia | |
KUP NA PREZENT
Ochrona i edukacja konsumentów na wybranych rynkach usług
53,90 zł
Uzupełnij informacje na temat odbiorcy.
Produkt został pomyślnie dodany do koszyka.
Nieudana próba zakupu produktu. Spróbuj jeszcze raz.
Wypożyczaj w abonamencie!
Już od 2,66 zł za ebooka
