INNE EBOOKI AUTORA
Autor:
Wydawca:
Format:
ibuk
W rozprawie przedstawiono instytucję banku z perspektywy holistycznej, ukazując sieć relacji, kontraktów i interakcji z interesariuszami zaangażowanymi w jego funkcjonowanie. Obraz banku nakreślono tu zatem z niestandardowej perspektywy: podkreślono obowiązki instytucji wobec różnych interesariuszy i zaakcentowano wpływ zainteresowanych stron na jej wyniki i wartość.
W pierwszym tomie rozprawy scharakteryzowano istotę kapitału relacyjnego banku oraz zaprezentowano zagadnienia dotyczące procesu zarządzania relacjami instytucji z interesariuszami. W drugim tomie przedstawiono funkcjonowanie banku z perspektywy relacji z kluczowymi interesariuszami: nadzorem, właścicielami, kierownictwem, pracownikami, klientami, wierzycielami, konkurentami (kooperentami), kooperantami (dostawcami i partnerami), państwem i społeczeństwem. Z kolei ostatni tom poświęcono zagadnieniu oceny kapitału relacyjnego banku, czyli analizy relacji banku z jego interesariuszami.
Rok wydania | 2013 |
---|---|
Liczba stron | 238 |
Kategoria | Publikacje darmowe |
Wydawca | Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego |
ISBN-13 | 978-83-7525-831-8 |
Numer wydania | 1 |
Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
INNE EBOOKI AUTORA
EBOOKI WYDAWCY
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Spis treści
Wstęp | 7 |
Rozdział 1. Wymogi stawiane bankom | 15 |
1.1. Wprowadzenie – otoczenie banków jako kontekst formułowania celów ich działalności | 15 |
1.2. Otoczenie przedsiębiorstwa | 17 |
1.3. Interesariusze i ich oczekiwania | 21 |
1.3.1. Teoria interesariuszy | 21 |
1.3.2. Grupy interesów | 24 |
1.4. Odpowiedzialność banków | 28 |
1.5. Cele działania banków | 32 |
1.5.1. Cele przedsiębiorstw | 32 |
1.5.2. Powody istnienia banków i ich funkcje | 36 |
1.5.3. Mikroekonomiczne cele działalności banku | 38 |
1.5.4. Mezo- i makroekonomiczne cele działalności banku | 45 |
1.5.5. Hierarchia celów banku | 49 |
1.6. Trendy w otoczeniu banków i ich wpływ na oczekiwania wobec banków | 51 |
1.6.1. Trendy w otoczeniu banków | 51 |
1.6.2. Wpływ zmian w otoczeniu na oczekiwania wobec banków | 53 |
1.7. Podsumowanie | 60 |
Rozdział 2. Reputacja i zaufanie do banku | 63 |
2.1. Reputacja banku | 63 |
2.1.1. Reputacja – definicja i atrybuty | 63 |
2.1.2. Źródła i znaczenie reputacji | 70 |
2.1.3. Ryzyko reputacyjne | 73 |
2.1.4. Pomiar reputacji | 79 |
2.1.5. Zarządzanie reputacją | 80 |
2.2. Zaufanie do banku | 83 |
2.2.1. Definicja i warunki zaufania | 83 |
2.2.2. Zaufanie organizacyjne i społeczne | 88 |
2.2.3. Banki jako instytucje zaufania publicznego | 91 |
2.3. Podsumowanie | 104 |
Rozdział 3. Zasoby i kapitały banku. Miejsce kapitału relacyjnego wśród kapitałów banku | 107 |
3.1. Rodzaje zasobów i kapitałów w działalności banku | 107 |
3.2. Kapitał finansowy | 111 |
3.2.1. Rodzaje kapitałów finansowych w banku | 111 |
3.2.2. Kapitał zakładowy | 114 |
3.2.3. Kapitał regulacyjny | 116 |
3.2.4. Kapitał ekonomiczny (wewnętrzny) | 117 |
3.2.5. Kapitał księgowy | 119 |
3.3. Kapitał intelektualny | 124 |
3.3.1. Istota kapitału intelektualnego przedsiębiorstwa | 124 |
3.3.2. Kształtowanie kapitału intelektualnego | 131 |
3.3.3. Kapitał intelektualny banków | 135 |
3.4. Kapitał społeczny | 137 |
3.4.1. Definicje i istota kapitału społecznego | 137 |
3.4.2. Kapitał społeczny banku | 146 |
3.4.3. Kapitał społeczny a kapitał intelektualny | 150 |
3.5. Istota kapitału relacyjnego banku | 152 |
3.6. Podsumowanie | 160 |
Rozdział 4. Zarządzanie relacjami z interesariuszami – budowa kapitału relacyjnego banku . | 163 |
4.1. Uzasadnienie dla odpowiedzialności wobec interesariuszy | 163 |
4.1.1. Odpowiedzialność banku wobec interesariuszy | 163 |
4.1.2. Tworzenie wartości dla interesariuszy | 168 |
4.2. Kształtowanie relacji z interesariuszami | 179 |
4.3. Identyfikacja i analiza interesariuszy | 183 |
4.4. Uwzględnienie interesariuszy w strategii działania banku | 194 |
4.4.1. Strategia relacji z interesariuszami – stopień zaangażowania interesariuszy | 194 |
4.4.2. Komunikacja z interesariuszami | 201 |
4.4.3. Ocena realcji z interesariuszami | 205 |
4.5. Podsumowanie | 209 |
Zakończenie | 211 |
Bibliografia | 215 |
Spis rysunków i tabel | 237 |