INNE EBOOKI AUTORA
Koszyk
Usługi pocztowe. Rynek i marketing
Rynek i marketing
Autor:
Wydawca:
Format:
ibuk
Pierwsza polska publikacja na temat poczty!
Książka adresowana jest do studiujących zagadnienia związane z zarządzaniem i marketingiem usług pocztowych i telekomunikacyjnych. Zawiera kompleksowe i rzetelne ujęcie teoretycznych i praktycznych aspektów działania operatorów pocztowych, którzy rozszerzając działalność podstawową o nowe formy aktywności rynkowej muszą dostosować swoje funkcjonowanie do wysoce konkurencyjnych warunków i przyjąć marketing jako podstawową filozofię postępowania. Autor uwzględnia najnowsze osiągnięcia w dziedzinie marketingu: marketing partnerski, clienting, marketing relacji. Omawia również procesy rozwojowe na rynkach usług pocztowych w Polsce i w wybranych państwach członkowskich Unii Europejskiej. Praca została oparta na najnowszych badaniach i literaturze światowej oraz polskiej w tej dziedzinie.
| Rok wydania | 2003 |
|---|---|
| Liczba stron | 208 |
| Kategoria | Usługi |
| Wydawca | Wydawnictwo Naukowe PWN |
| ISBN-13 | 978-83-0114-084-7 |
| Numer wydania | 1 |
| Język publikacji | polski |
| Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Spis treści
| Wstęp | 7 |
| Rozdział 1. Poczta w gospodarce rynkowej | 11 |
| 1.1. Poczta jako sektor gospodarki | 11 |
| 1.2. Funkcje poczty | 17 |
| 1.3. System pocztowy | 21 |
| 1.4. Pocztowy proces produkcyjny | 27 |
| Rozdział 2. Rynek usług pocztowych | 33 |
| 2.1. Istota rynku usług pocztowych | 33 |
| 2.2. Podmioty gospodarcze na rynku usług pocztowych | 39 |
| 2.3. Usługi pocztowe | 43 |
| 2.4. Konsumpcja usług pocztowych | 52 |
| 2.5. Regulacja rynku usług pocztowych | 58 |
| Rozdział 3. Marketing usług pocztowych | 69 |
| 3.1. Marketing usług | 69 |
| 3.1.1. Istota marketingu usług | 69 |
| 3.1.2. Fazy rozwoju marketingu usług | 75 |
| 3.2. Koncepcja marketingowa w usługach pocztowych | 78 |
| 3.2.1. Przyczyny wprowadzenia marketingu do działalności operatorów pocztowych | 80 |
| 3.2.2. System marketingowy usług | 82 |
| 3.3. Instrumenty marketingu usług pocztowych | 87 |
| 3.3.1. Produkt - usługa pocztowa | 87 |
| 3.3.2. Cena usługi pocztowej | 92 |
| 3.3.3. Dystrybucja usług pocztowych | 97 |
| 3.3.4. Promocja usług pocztowych | 105 |
| 3.3.5. Personel operatora pocztowego | 110 |
| 3.4. Strategie marketingowe w usługach pocztowych | 114 |
| Rozdział 4. Marketingowa dywersyfikacja działalności pocztowej | 124 |
| 4.1. Dywersyfikacja działalności operatorów pocztowych | 124 |
| 4.1.1. Rynek usług przesyłkowych | 126 |
| 4.1.2. Rynek usług bankowych | 129 |
| 4.1.3. Rynek usług ubezpieczeniowych | 131 |
| 4.1.4. Rynek marketingu bezpośredniego | 134 |
| 4.1.5. Rynek usług telekomunikacyjnych | 138 |
| 4.1.6. Rynek usług transportowych | 143 |
| 4.1.7. Obrót handlowy i dystrybucja | 145 |
| 4.1.8. Rynek usług turystycznych | 147 |
| 4.1.9. Badania marketingowe | 151 |
| 4.1.10. Pozostałe subrynki | 154 |
| 4.2. Jakość jako instrument dywersyfikacji działalności pocztowej | 155 |
| 4.2.1. Istota jakości usług pocztowych | 155 |
| 4.2.2. Mierniki jakości usług pocztowych | 158 |
| 4.2.3. Jakość usług pocztowych w ujęciu marketingowym | 164 |
| Rozdział 5. Strategiczne aspekty rozwoju rynku usług pocztowych | 167 |
| 5.1. Europejski rynek usług pocztowych | 167 |
| 5.1.1. Problemy liberalizacji rynku usług pocztowych w Unii Europejskiej | 167 |
| 5.1.2. Problemy dostosowawcze polskiego rynku usług pocztowych do wymagań Unii Europejskiej | 171 |
| 5.2. Globalizacja działalności pocztowej | 177 |
| 5.3. Elementy strategii rozwoju rynku usług pocztowych | 185 |
| 5.3.1. Misja operatora pocztowego | 187 |
| 5.3.2. Organizacja marketingu operatorów pocztowych | 187 |
| 5.3.3. Modelowe ujęcie strategii rynkowych operatorów pocztowych | 190 |
| Zakończenie | 190 |
| Bibliografia | 199 |
Wypożyczaj w abonamencie!
Już od 2,66 zł za ebooka
