POLECAMY
Koszyk
-17%
Zachowania klientów indywidualnych w procesie zakupu usługi ubezpieczeniowej
Wydawca:
Format:
Książka stanowi kompleksowe opracowanie problematyki zachowań klientów indywidualnych w warunkach stale zmieniającego się rynku usług ubezpieczeniowych. Dogłębne poznanie tych zachowań i wpływających na nie czynników jest dla zakładów ubezpieczeń warunkiem koniecznym do opracowania skutecznych działań marketingowych, które mają na celu odróżnienie produktów od ofert konkurencji, zdobycie i utrzymanie klienta, a tym samym umocnienie pozycji na rynku.
Autorka w monografii:
prezentuje charakterystykę rynku ubezpieczeniowego, regulacje prawne oraz specyfikę usługi ubezpieczeniowej,
identyfikuje potrzeby klientów indywidualnych na polskim rynku ubezpieczeniowym oraz wykorzystywane przez nich źródła informacji,
charakteryzuje postępowanie klientów na poszczególnych etapach procesu decyzyjnego, wyodrębnia segmenty rynku usług ubezpieczeniowych oraz grupy typologiczne klientów indywidualnych według ich zachowań,
wdraża nowe metody oceny działań marketingowych wpływających na postępowanie klientów. Omówione w publikacji zagadnienia zostały opracowane na podstawie krytycznej analizy literatury przedmiotu oraz badań bezpośrednich przeprowadzonych w latach 20112012 w województwie śląskim.
Adresaci:
Książka jest adresowana do kadry menedżerskiej instytucji ubezpieczeniowych i zakładów ubezpieczeń, studentów kierunków ekonomicznych oraz wszystkich osób zajmujących się badaniami zachowań konsumentów.
| Rok wydania | 2013 |
|---|---|
| Liczba stron | 220 |
| Kategoria | Inne |
| Wydawca | Wolters Kluwer Polska SA |
| ISBN-13 | 978-83-264-6052-4 |
| Język publikacji | polski |
| Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
Ciekawe propozycje
Spis treści
| Wykaz ważniejszych skrótów | |
| str. | 9 |
| Wstęp | |
| str. | 11 |
| Rozdział I. Rozwój i funkcjonowanie rynku usług ubezpieczeniowych | |
| str. | 21 |
| 1. Istota i charakterystyka rynku ubezpieczeniowego | |
| str. | 21 |
| 2. Specyfika usług ubezpieczeniowych i ich klasyfikacja | |
| str. | 29 |
| 3. Rynek usług ubezpieczeniowych w Polsce - ewolucja podstaw prawnych | |
| str. | 43 |
| 4. Rynek usług ubezpieczeniowych w Polsce - instytucje i charakterystyka | |
| str. | 51 |
| Rozdział II. Zachowania klientów na rynku usług ubezpieczeniowych - ujęcie teoretyczne | |
| str. | 65 |
| 1. Konsumenci, nabywcy i klienci na rynku - przegląd definicji i stanowisk teoretycznych | |
| str. | 65 |
| 2. Istota i charakterystyka zachowań klientów na rynku usług ubezpieczeniowych | |
| str. | 75 |
| 3. Uwarunkowania i czynniki zachowań klientów na rynku usług ubezpieczeniowych | |
| str. | 79 |
| 4. Potrzeby klientów na rynku usług ubezpieczeniowych w świetle teorii potrzeb i teorii wyboru konsumenta | |
| str. | 88 |
| 5. Proces podejmowania decyzji o zakupie i ich rodzaje w świetle teorii asymetrii informacji na rynku usług ubezpieczeniowych | |
| str. | 97 |
| 6. Lojalność klientów na rynku usług ubezpieczeniowych | |
| str. | 106 |
| Rozdział III. Metodyczne aspekty badań zachowań klientów indywidualnych na rynku usług ubezpieczeniowych | |
| str. | 115 |
| 1. Cele i zakres badań zachowań klientów na rynku usług ubezpieczeniowych | |
| str. | 115 |
| 2. Źródła informacji o zachowaniach klientów indywidualnych | |
| str. | 116 |
| 3. Metody badań klientów indywidualnych na rynku usług ubezpieczeniowych | |
| str. | 121 |
| 4. Charakterystyka i organizacja badań zachowań klientów indywidualnych na rynku usług ubezpieczeniowych | |
| str. | 126 |
| Rozdział IV. Zachowania klientów indywidualnych na rynku usług ubezpieczeniowych | |
| str. | 134 |
| 1. Świadomość ubezpieczeniowa jako podstawowy warunek potrzeby ubezpieczenia | |
| str. | 134 |
| 2. Czynniki warunkujące zachowania klientów indywidualnych na rynku usług ubezpieczeniowych | |
| str. | 139 |
| 3. Decyzje klientów o zakupie usługi ubezpieczeniowej | |
| str. | 145 |
| 4. Zaspokojenie potrzeb ubezpieczeniowych przez klientów | |
| str. | 154 |
| Rozdział V. Typologia klientów indywidualnych na rynku usług ubezpieczeniowych według zachowań rynkowych | |
| str. | 160 |
| 1. Metody typologii klientów indywidualnych na rynku usług ubezpieczeniowych | |
| str. | 160 |
| 2. Typy klientów na rynku usług ubezpieczeniowych | |
| str. | 167 |
| 3. Segmentacja rynku usług ubezpieczeniowych | |
| str. | 171 |
| 4. Kierunki wykorzystywania wiedzy o zachowaniach klientów w działalności marketingowej zakładów ubezpieczeń | |
| str. | 177 |
| Zakończenie | |
| str. | 183 |
| Załącznik. Kwestionariusz ankiety | |
| str. | 191 |
| Spis ilustracji | |
| str. | 201 |
| Spis tabel | |
| str. | 203 |
| Bibliografia | |
| str. | 205 |
| Akty prawne | |
| str. | 215 |
| Strony internetowe | |
| str. | 217 |
KUP NA PREZENT
Zachowania klientów indywidualnych w procesie zakupu usługi ubezpieczeniowej
42,33 zł
Uzupełnij informacje na temat odbiorcy.
Produkt został pomyślnie dodany do koszyka.
Nieudana próba zakupu produktu. Spróbuj jeszcze raz.
Wypożyczaj w abonamencie!
Już od 2,66 zł za ebooka
