POLECAMY
Koszyk
Potencjał biznesowy mediów społecznościowych
Wydawca:
Format:
epub, mobi, pdf
Globalna, interaktywna sieć to potężne narzędzie komunikacji i współpracy między ludźmi.
Podłączeni do sieci są nie tylko ludzie, ale także organizacje i przedmioty. Technologia sieciowa staje się nieodłączną częścią naszego życia, którego niemal każdy fragment staje się usieciowiony i dostępny w „chmurze”. To niesie ze sobą ogromne konsekwencje. Funkcjonowanie gospodarek i społeczeństw zaczyna podlegać nowemu rodzajowi logiki – logice sieciowej, gdzie sieci stają się systemem nerwowym społeczeństwa. Wpływa to na funkcjonowanie społeczeństw, stwarzając nieznane wcześniej możliwości i, jednocześnie, kreując nowe zagrożenia i obszary niepewności.
Ta książka jest o tym, jak lepsze zrozumienie potencjału mediów społecznościowych pod kątem biznesowym może przynieść korzyści przedsiębiorcom i menedżerom, konsumentom, pracownikom i pozostałym grupom interesariuszy, którzy jak nigdy wcześniej mogą aktywnie włączać się w działania firm.
| Rok wydania | 2015 |
|---|---|
| Liczba stron | 172 |
| Kategoria | Inne |
| Wydawca | Poltext |
| ISBN-13 | 978-83-7561-505-0 |
| Język publikacji | polski |
| Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
Ciekawe propozycje
Spis treści
| Wstęp | |
| Rozdział 1. Charakterystyka mediów społecznościowych pod kątem ich potencjału i znaczenia dla przedsiębiorstw | |
| 1.1. Media społecznościowe na mapie Web 2.0 | |
| 1.2. Cechy charakterystyczne mediów społecznościowych | |
| 1.3. Przemiany społeczne i profil użytkowników | |
| 1.4. Technologie sieciowe wyzwaniem dla przedsiębiorstw | |
| Rozdział 2. Znaczenie Web 2.0 w przedsiębiorstwie | |
| 2.1. Przemiany technologiczno-społeczne motorem zmian organizacyjnych | |
| 2.2. Potencjał mediów społecznościowych dla poszczególnych obszarów funkcjonalnych | |
| 2.3. Obszary wykorzystania mediów społecznościowych w biznesie | |
| 2.4. Przykłady stosowania mediów społecznościowych w różnych obszarach biznesowych | |
| 2.4.1. Szukanie informacji, monitoring | |
| 2.4.2. Wsparcie klienta | |
| 2.4.3. Komunikacja | |
| 2.4.4. Współpraca z interesariuszami | |
| ROZDZIAŁ 3. Media społecznościowe motorem rozwoju nowych modeli biznesowych | |
| 3.1. Przedstawienie i porównanie różnych modeli biznesowych | |
| 3.2. Współtworzenie | |
| 3.3. Współtworzenie a crowdsourcing | |
| 3.4. Crowdsourcing w praktyce | |
| 3.5. Zasady skutecznego stosowania współtworzenia i crowdsourcingu | |
| 3.6. Szanse i zagrożenia związane z czerpaniem „mądrości tłumu” | |
| ROZDZIAŁ 4. Zarządzanie kryzysem w mediach społecznościowych | |
| 4.1. Rola mediów społecznościowych w zarządzaniu kryzysem | |
| 4.2. Profile jednostek zainteresowanych kryzysem i społeczności kryzysowe | |
| 4.3. Reguły zarządzania komunikacją kryzysową w mediach społecznościowych | |
| 4.3.1. Stworzenie planu komunikacji kryzysowej w mediach społecznościowych | |
| 4.3.2. Szybka reakcja | |
| 4.3.3. Troska o ludzi | |
| 4.3.4. Komunikacja proaktywna, dialog | |
| 4.3.5. Uczciwość, autentyczność, transparentność | |
| 4.3.6. Wyrażenie żalu i przyznanie się do błędu | |
| 4.3.7. Pokazywanie „ludzkiego oblicza” | |
| 4.3.8. Traktowanie odbiorców jak przyjaciół | |
| 4.3.9. Otwartość wobec mediów i internautów | |
| 4.3.10. Spójność wypowiedzi | |
| 4.3.11. Otoczenie się sojusznikami i liderami opinii | |
| 4.3.12. Inspirowanie | |
| 4.4. Dobre przykłady zarządzania komunikacją kryzysową w mediach społecznościowych | |
| 4.4.1. Dell | |
| 4.4.2. Toyota | |
| 4.4.3. Heyah | |
| 4.5. Antyprzykłady reakcji firm na wydarzenia w rzeczywistości cyfrowej | |
| 4.5.1. Clean Clothes Campaign? i H&M | |
| 4.5.2. Asiana Airlines lot 214 | |
| 4.5.3. Adidas | |
| 4.5.4. Uważam Rze | |
| 4.5.5. Heinz | |
| 4.5.6. Shell | |
| 4.5.7. NC+ | |
| 4.5.8. Katastrofa Rana Plaza | |
| 4.6. Dobre praktyki i powszechne błędy w zarządzaniu komunikacją kryzysową z wykorzystaniem mediów społecznościowych | |
| Zakończenie | |
KUP NA PREZENT
Potencjał biznesowy mediów społecznościowych
27,92 zł
Uzupełnij informacje na temat odbiorcy.
Produkt został pomyślnie dodany do koszyka.
Nieudana próba zakupu produktu. Spróbuj jeszcze raz.
Wypożyczaj w abonamencie!
Już od 2,66 zł za ebooka
