POLECAMY
Koszyk
Przedsiębiorczość lekarzy dentystów w kontekście relacji z pacjentami
Wydawca:
Format:
ibuk
Prowadzenie gabinetów stomatologicznych w Polsce jest związane z aktywnością lekarzy-dentystów. To oni stają się przedsiębiorcami, kończąc studia na wydziałach stomatologicznych. Mając przede wszystkim przygotowanie zawodowe (merytoryczne), stają przed złożonymi problemami zarządzania gabinetem oraz dostosowywania własnych działań do oczekiwań pacjentów oraz aktywności placówek konkurencyjnych. Uzasadnia to w pełni postawienie celu, jakim jest określenie profilu postawy przedsiębiorczej dentysty, a także określenie poza medycznych czynników wpływających na relacje lekarz dentysta – pacjent.
| Rok wydania | 2013 |
|---|---|
| Liczba stron | 408 |
| Kategoria | Publikacje darmowe |
| Wydawca | Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego |
| ISBN-13 | 978-83-7525-901-8 |
| Numer wydania | 1 |
| Język publikacji | polski |
| Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
Ciekawe propozycje
Spis treści
| Wstęp | 9 |
| Rozdział I. Przedsiębiorczość w kreowaniu przewagi konkurencyjnej | 25 |
| 1. Konkurencyjność | 25 |
| 1.1. Wyzwania współczesnej gospodarki – zarys zagadnienia | 25 |
| 1.2. Istota konkurencyjności | 33 |
| 1.3. Przewaga konkurencyjna | 35 |
| 1.4. Konkurencyjność na rynku usług zdrowotnych | 45 |
| 1.4.1. Ekonomizacja działania podmiotów leczniczych | 45 |
| 1.4.2. Specyfikacja konkurencyjności na rynku usług zdrowotnych | 48 |
| 2. Przedsiębiorczość | 63 |
| 2.1. Przedsiębiorczość w literaturze – zarys zagadnienia | 63 |
| 2.2. Współczesny wymiar przedsiębiorczości | 66 |
| 2.3. Pojęcie przedsiębiorcy – wybrane aspekty | 73 |
| 3. Reasumpcja | 80 |
| Rozdział II. Przedsiębiorcze postawy dentystów | 83 |
| 1. Motywy działania lekarzy dentystów | 83 |
| 1.1. Powołanie – determinantą wyboru zawodu | 83 |
| 1.2. Motywy podejmowanych działań – aspekt empiryczny | 86 |
| 1.2.1. Charakterystyka grup badawczych | 86 |
| 1.2.2. Motywacje stomatologów i studentów – wynik badań | 88 |
| 2. Umiejętności i kompetencje stomatologów | 95 |
| 2.1. Specyficzne cechy lekarzy | 95 |
| 2.2. Postawy przedsiębiorcze | 100 |
| 2.3. Intuicja w działaniach rynkowych | 104 |
| 3. Biznesowa rola dentysty w prywatnym gabinecie stomatologicznym | 107 |
| 3.1. Archetypowe role stomatologa | 107 |
| 3.1.1. Dentysta jako przedsiębiorca | 110 |
| 3.1.2. Dentysta jako menedżer | 113 |
| 3.1.3. Dentysta jako przełożony | 121 |
| 3.2. Dentysta jako partner rynkowy | 124 |
| 3.3. Umiejętności i kompetencje przedsiębiorcze – wyniki badań | 129 |
| 3.3.1. Samoocena lekarzy dentystów | 129 |
| 3.3.2. Samoocena studentów stomatologii | 136 |
| 3.3.3. Kompetencje idealnego dentysty – perspektywa pacjenta, lekarza i studenta | 138 |
| 4. Przedsiębiorczość rodzinna | 142 |
| 4.1. Istota przedsiębiorstwa rodzinnego | 142 |
| 4.2. Aspekt przedsiębiorczości rodzinnej w gabinetach stomatologicznych – wyniki badań | 147 |
| 5. Reasumpcja | 151 |
| Rozdział III. Gabinet stomatologiczny jako podmiot na rynku usług | 153 |
| 1. Gabinet stomatologiczny podmiotem usługowym | 153 |
| 1.1. Istota usług | 153 |
| 1.2. Usługa medyczna | 159 |
| 1.3. Jakość usług | 163 |
| 1.3.1. Cechy jakości usług | 163 |
| 1.3.2. Jakość a satysfakcja | 174 |
| 2. Gabinet jako organizacja ucząca się | 177 |
| 2.1. Innowacja jako instrument przedsiębiorczości | 177 |
| 2.2. Wiedza w gabinecie stomatologicznym | 181 |
| 2.2.1. Zarządzanie wiedzą w gabinecie | 181 |
| 2.2.2. Dentysta jako pracownik wiedzy | 186 |
| 2.3. Wiedza w gabinecie – w świetle badań | 190 |
| 2.4. Wiedza akademicka a prowadzenie gabinetu | 192 |
| 3. Funkcjonowanie gabinetów na rynku – wyniki badań | 195 |
| 3.1. Rynek działania badanych gabinetów stomatologicznych | 195 |
| 3.2. Źródła finansowania działalności | 199 |
| 3.3. Mocne strony gabinetu | 201 |
| 3.4 Kontakty z dostawcami materiałów | 206 |
| 3.5. Outsourcing funkcji pomocniczych | 207 |
| 3.6. Zatrudnienie w gabinecie | 209 |
| 3.7. Miejsce Internetu w gabinecie stomatologicznym | 211 |
| 4. Reasumpcja | 216 |
| Rozdział IV. Budowanie relacji z klientami | 219 |
| 1. Orientacja na klienta | 219 |
| 2. Istota marketingu relacji | 226 |
| 2.1. Ewolucja marketingu – zarys zagadnienia | 226 |
| 2.2. Marketing relacji | 231 |
| 2.3. Marketing w usługach zdrowotnych | 239 |
| 3. Wybrane determinanty relacji | 242 |
| 3.1. Zaangażowanie | 242 |
| 3.2. Zaufanie | 247 |
| 3.3. Edukowanie pacjentów | 253 |
| 3.4. Komunikacja z pacjentem | 255 |
| 3.4.1. Komunikacja z pacjentem – rys teoretyczny | 255 |
| 3.4.2. Komunikacja w gabinecie stomatologicznym – aspekt empiryczny | 260 |
| 4. Marketing relacji w gabinetach – wyniki badań | 268 |
| 4.1. Pozamedyczne oczekiwania pacjentów | 268 |
| 4.1.1. Charakterystyka badanej grupy | 268 |
| 4.1.2. Oczekiwania pacjentów | 272 |
| 4.1.3. Oczekiwania pacjentów z perspektywy stomatologów | 276 |
| 4.2. Działania marketingowe gabinetów stomatologicznych | 281 |
| 4.3. Poziomy relacji pacjent – lekarz dentysta | 291 |
| 5. Reasumpcja | 296 |
| Rozdział V. Postawa dentysty a działania z zakresu marketingu relacji w świetle badań | 299 |
| 1. Opis badania | 299 |
| 2. Charakterystyka grupy badawczej | 303 |
| 3. Zachowania rynkowe respondentów | 307 |
| 4. Czynniki konkurencyjności gabinetu stomatologicznego | 311 |
| 5. Samoocena umiejętności i postaw przedsiębiorczych badanych lekarzy dentystów | 317 |
| 5.1. Samoocena w zakresie umiejętności intrapersonalnych i interpersonalnych | 317 |
| 5.2. Samoocena w zakresie postaw prorynkowych | 324 |
| 6. Wiedza akademicka a działalność rynkowa dentystów | 336 |
| 7. Reasumpcja | 338 |
| Zakończenie | 343 |
| Bibliografia | 357 |
| Spis tabel | 385 |
| Spis wykresów | 388 |
| Spis rysunków | 388 |
| Załącznik nr 1 | 389 |
| Załącznik nr 2 | 403 |