POLECAMY
Koszyk
Obsługa logistyczna w handlu elektronicznym
Wartość dla klienta
Autor:
Wydawca:
Format:
ibuk
Wyzwania ostatnich lat – digitalizacja, wirtualizacja, wzrost znaczenia portali społecznościowych, komunikacja w czasie rzeczywistym – powodują, że sposoby kreowania wartości dla klienta przez przedsiębiorców ulegają wyraźnym zmianom, które wyrażają się w nowych działaniach logistycznomarketingowych i wykorzystaniu nowatorskich narzędzi zarządzania.
Autorka monografii koncentruje się na problematyce kreowania wartości dla klienta w handlu elektronicznym. Jej rozważania oscylują wokół tezy, iż aspekty logistyczne funkcjonowania handlu elektronicznego tworzą wartości dla klienta, które wpływają na regularne decyzje zakupowe.
Celem książki jest identyfikacja czynników logistycznych tworzących wartość dla klienta detalicznego w handlu elektronicznym. Postawienie diagnozy dotyczącej obecnego stanu rynku e-commerce wymagało przeprowadzenia przez autorkę badań obejmujących zarówno stronę popytową, jak i podażową rynku, dzięki czemu możliwe było określenie luki wartości – oczekiwanej i dostarczanej.
Publikacja jest adresowana przede wszystkim do studentów logistyki, marketingu oraz zarządzania, a także do praktyków i teoretyków zajmujących się obsługą logistyczną handlu elektronicznego.
| Rok wydania | 2019 |
|---|---|
| Liczba stron | 158 |
| Kategoria | Publikacje darmowe |
| Wydawca | Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego |
| ISBN-13 | 978-83-8142-652-7 |
| Numer wydania | 1 |
| Język publikacji | polski |
| Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
Ciekawe propozycje
Spis treści
| Wstęp | 7 |
| Rozdział 1. Koncepcja wartości dla klienta | 11 |
| 1.1. Wartość dla klienta w naukach społecznych i ekonomicznych | 11 |
| 1.1.1. Geneza, istota i kategorie pojęcia wartości | 11 |
| 1.1.2. Wartość dla klienta w naukach ekonomicznych | 13 |
| 1.2. Strategie i obszary tworzenia wartości dla klienta w działalności handlowej | 22 |
| 1.3. Atrybuty wartości dla klienta wynikające z działalności handlowej | 28 |
| 1.4. Zarządzanie wartością dla klienta | 36 |
| Rozdział 2. Rozwój i strategie handlu elektronicznego | 45 |
| 2.1. Czynniki rozwoju oraz stan aktualny handlu elektronicznego na rynku B2C w Polsce i na świecie | 45 |
| 2.1.1. Geneza i determinanty rozwoju e-handlu | 45 |
| 2.1.2. Ekspansja polskiego handlu internetowego | 48 |
| 2.2. E-konsument i jego oczekiwania względem transakcji w handlu elektronicznym | 50 |
| 2.2.1. Charakterystyka pokoleń klientów i ich preferencje zakupowe | 50 |
| 2.2.2. E-klient i jego postawa wobec handlu elektronicznego | 56 |
| 2.3. Nowe modele biznesu elektronicznego w świetle koncepcji wartości dla klienta | 61 |
| 2.3.1. Modele biznesowe w handlu elektronicznym | 61 |
| 2.3.2. M-commerce i f-commerce – nowe modele dostarczenia wartości dla klienta | 67 |
| 2.3.3. Omnichannel – wyzwanie współczesnego rynku e-commerce | 70 |
| Rozdział 3. Logistyczny łańcuch tworzenia wartości w handlu elektronicznym | 77 |
| 3.1. Koncepcja tworzenia wartości w handlu elektronicznym | 77 |
| 3.2. Logistyczny łańcuch wartości | 83 |
| 3.2.1. Logistyka handlu elektronicznego | 83 |
| 3.2.2. Pojęcie i istota łańcucha dostaw i sieci dostaw | 86 |
| 3.2.3. Łańcuchy wartości | 90 |
| 3.2.4. Znaczenie logistyki w łańcuchu wartości w handlu elektronicznym | 96 |
| 3.2.5. Współpraca w ramach łańcucha dostaw jako determinanta tworzenia wartości | 101 |
| 3.3. Logistyczne bariery funkcjonowania e-handlu w kontekście tworzenia wartości | 104 |
| Rozdział 4. Wartość dla klienta w handlu elektronicznym w ocenie klientów i obsługi sklepów internetowych | 109 |
| 4.1. Przebieg badań i charakterystyka prób badawczych | 109 |
| 4.2. Oczekiwana i dostarczana wartość dla klienta w handlu elektronicznym | 110 |
| 4.2.1. Obraz polskiego rynku e-commerce | 110 |
| 4.2.2. Logistyczne aspekty zakupów w Internecie w kontekście tworzenia wartości dla klienta | 120 |
| 4.3. Wnioski i rekomendacje dla podmiotów gospodarczych | 129 |
| Zakończenie 135 Bibliografia 137 Spis rysunków 153 Spis tabel 155 Spis wykresów | 157 |
Wypożyczaj w abonamencie!
Już od 2,66 zł za ebooka
