POLECAMY
Koszyk
E-marketing terytorialny. Teoria i praktyka
Autor:
Format:
pdf, ibuk
Niniejsza publikacja powstała jako efekt moich zainteresowań i badań – przeprowadzonych na przestrzeni kilku lat – dotyczących problemów elektronicznej administracji samorządowej oraz partycypacji obywateli w społeczeństwie informacyjnym. Pomimo coraz częstszego stosowania przez jednostki samorządu terytorialnego i administrację publiczną dobrych praktyk zarządzania, dostrzegam, że rzadko badany jest poziom akceptacji, zadowolenia i zrozumienia u ich klienta, czyli mieszkańca, turysty, przedsiębiorcy, w związku z nowymi formami komunikowania się z nimi. Jeszcze rzadziej próbuje się poznać jego potrzeby w tym zakresie. Problem polega tym, że dzisiaj brakuje rozpoznania potrzeb społeczności lokalnej, co skutkuje obniżeniem efektywności działań wspomnianych instytucji, a daje się to zaobserwować już w samym Internecie: źle/wadliwie funkcjonujące strony internetowe urzędów utrudniają bądź wręcz blokują mieszkańcom uczestnictwo w lokalnym życiu społecznym a klientom uniemożliwiają korzystanie z elektronicznych usług. Przełamywanie przez samorządy tego rodzaju barier partycypacji, blokowanie otwartości na klienta i na nowe technologie w trzech wymiarach: e-komunikacji, e-informacji i e-promocji to główny temat mojej książki. [Autorka]
| Rok wydania | 2017 |
|---|---|
| Liczba stron | 382 |
| Kategoria | Administracja publiczna |
| Wydawca | Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej |
| ISBN-13 | 978-83-7784-919-4 |
| Język publikacji | polski |
| Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
Ciekawe propozycje
Spis treści
| Wstęp | 9 |
| I. Internet, marketing samorządów i elektroniczna administracja | 15 |
| 1.1. Społeczeństwo informacyjne | 18 |
| 1.2. Samorząd i marketing terytorialny | 26 |
| 1.2.1. Samorząd terytorialny: definicja i jego zadania | 26 |
| 1.2.2. Marketing terytorialny: definiowanie i istota | 29 |
| 1.2.3. Internetowy marketing terytorialny | 44 |
| 1.3. Elektroniczna administracja i proces tworzenia społeczeństwa informacyjnego w Polsce | 71 |
| 1.3.1. Unia Europejska i jej wpływ na tworzenie społeczeństwa informacyjnego i e-administracji w Polsce | 71 |
| 1.3.2. Definiowanie i zadania e-administracji | 80 |
| 1.3.3. Obowiązujące plany i strategie rozwoju społeczeństwa informacyjnego (cyfrowego) i cyfryzacji w Polsce | 84 |
| 1.4. Społeczeństwo obywatelskie | 95 |
| II. Metodologia badań własnych | 105 |
| 2.1. Cel, problemy i metody badań | 107 |
| 2.2. Przedmiot i teren badań | 122 |
| 2.3. Konceptualizacja i operacjonalizacja | 132 |
| 2.4. Czas badań i dobór próby | 141 |
| 2.5. Przebieg badań | 143 |
| 2.5.1. Pogłębione wywiady z przedstawicielami urzędów | 143 |
| 2.5.2. Ankieta internetowa dla klientów urzędów | 144 |
| 2.5.3. Zogniskowane wywiady grupowe | 151 |
| 2.5.4. Wywiady z mieszkańcami | 154 |
| 2.5.5. Analiza narzędzi internetowych | 158 |
| III. Strony internetowe: między komunikacją, informacją a promocją | 165 |
| 3.1. Strony WWW – wady technologiczne, pozycjonowanie a problemy z komunikacją | 166 |
| 3.2. E-komunikacja za pomocą stron internetowych | 176 |
| 3.2.1. Podejście urzędów do e-komunikacji | 176 |
| 3.2.2. Opinie mieszkańców/klientów o e-komunikacji | 184 |
| 3.2.3. Sędziowie kompetentni o e-komunikacji | 199 |
| 3.3. E-informacja za pomocą stron internetowych | 202 |
| 3.3.1. Podejście urzędów do e-informacji | 202 |
| 3.3.2. Opinie mieszkańców/klientów o e-informacji | 204 |
| 3.3.3. Sędziowie kompetentni o e-informacji | 218 |
| 3.4. E-promocja samorządu terytorialnego za pomocą stron internetowych | 220 |
| 3.4.1. Podejście urzędów do e-promocji | 220 |
| 3.4.2. Opinie mieszkańców/klientów o e-promocji | 224 |
| 3.4.3. Sędziowie kompetentni o e-promocji | 236 |
| 3.5. Skuteczność działań e-marketingowych stron WWW | 238 |
| 3.6. Strony internetowe: model a rzeczywistość | 253 |
| IV. Profile społecznościowe na Facebooku: między komunikacją, informacją a promocją | 263 |
| 4.1. Jednostki samorządu terytorialnego i Facebook | 264 |
| 4.2. E-komunikacja za pomocą profilu społecznościowego na Facebooku | 269 |
| 4.2.1. Podejście urzędów do e-komunikacji | 269 |
| 4.2.1. Opinie mieszkańców/klientów o e-komunikacji | 274 |
| 4.2.1. Sędziowie kompetentni o e-komunikacji | 280 |
| 4.3. E-informacja na profilu społecznościowym Facebook | 283 |
| 4.3.1. Podejście urzędów do e-informacji | 283 |
| 4.3.2. Opinie mieszkańców/klientów o e-informacji | 284 |
| 4.3.3. Sędziowie kompetentni o e-informacji | 288 |
| 4.4. E-promocja na Facebooku | 291 |
| 4.4.1. Podejście urzędów do e-promocji | 291 |
| 4.4.2. Opinie mieszkańców/klientów o e-promocji | 292 |
| 4.4.3. Sędziowie kompetentni o e-promocji | 295 |
| 4.5. Skuteczność działań e-marketingowych na profilach facebookowych | 299 |
| 4.6. Profil społecznościowy urzędów: model a rzeczywistość | 322 |
| Zakończenie | 329 |
| Wykaz źródeł | 333 |
| Aneksy | 347 |
| Aneks I Scenariusz indywidualnych i grupowych wywiadów pogłębionych według kategorii tematycznych | 347 |
| Aneks II Informacja dla klientów urzędów umieszczona na stronach, plakatach i ulotkach | 348 |
| Aneks III Kwestionariusz wywiadu z mieszkańcami | 349 |
| Aneks IV Strony internetowe biorące udział w badaniach | 350 |
| Aneks V Profile społecznościowe urzędów na Facebooku | 364 |
| Spis rysunków | 375 |
| Spis schematów | 377 |
| Spis tabel | 379 |
| Spis wykresów | 381 |
KUP NA PREZENT
E-marketing terytorialny. Teoria i praktyka
42,00 zł
Uzupełnij informacje na temat odbiorcy.
Produkt został pomyślnie dodany do koszyka.
Nieudana próba zakupu produktu. Spróbuj jeszcze raz.
Wypożyczaj w abonamencie!
Już od 2,66 zł za ebooka
