INNE EBOOKI AUTORA
Koszyk
Wywiad telefoniczny ze wspomaganiem komputerowym (CATI)
Działania ankieterskie w call centers
Autor:
Wydawca:
Format:
ibuk
Publikacja przybliża jedną z najpopularniejszych technik stosowanych w badaniach sondażowych – wywiad telefoniczny ze wspomaganiem komputerowym (CATI – Computer Assisted Telephone lnterviewing). Autor zapoznaje czytelnika z możliwościami i ograniczeniami techniki CATI oraz charakteryzuje obszary głównych zastosowań wywiadu telefonicznego. Przedstawia również wyniki własnych badań metodologicznych, zrealizowanych w kilkunastu firmach z Polski, Norwegii i Islandii stosujących technikę CATI. Książka może zainteresować badaczy – zarówno akademickich, jak i komercyjnych – korzystających z techniki CATI. Przydatna będzie również osobom odpowiedzialnym za aspekty organizacyjno-logistyczne procesu zbierania danych: managerom działów realizacji, kierownikom badawczych call centers czy superwizorom nadzorującym pracę ankieterów telefonicznych. Publikacja – poza walorami czysto naukowymi – zawiera wiele treści o charakterze aplikacyjnym. Autor zamieszcza w niej rekomendacje związane z przygotowaniem i realizowaniem badań sondażowych z zastosowaniem techniki wywiadu telefonicznego.
| Rok wydania | 2016 |
|---|---|
| Liczba stron | 248 |
| Kategoria | Publikacje darmowe |
| Wydawca | Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego |
| ISBN-13 | 978-83-8088-049-8 |
| Numer wydania | 1 |
| Język publikacji | polski |
| Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Spis treści
| Wstęp | 9 |
| I. CATI jako technika badawcza. Przegląd wybranych problemów | 13 |
| Rozdział 1. Charakterystyka techniki CATI | 15 |
| 1.1. Klasyfikacje technik badawczych. CATI a inne techniki surveyowe | 15 |
| 1.2. Czynniki stymulujące rozwój badań telefonicznych | 20 |
| 1.3. Jakość danych gromadzonych w wywiadach telefonicznych | 23 |
| 1.3.1. Dobór próby. Reprezentatywność badań CATI | 23 |
| 1.3.2. Zniekształcenia pomiarowe | 25 |
| 1.3.3. Niedostępność respondentów | 29 |
| 1.4. Badania CATI dzisiaj | 32 |
| 1.4.1. Obszary zastosowań badań telefonicznych | 32 |
| 1.4.2. CATI w mixed mode surveys | 38 |
| 1.4.3. Problemy realizacyjne | 42 |
| 1.5. Akulturacja techniki wywiadu telefonicznego | 46 |
| Rozdział 2. Przygotowanie i realizacja badania z wykorzystaniem techniki CATI | 51 |
| 2.1. Oprogramowanie komputerowe zarządzające realizacją projektów | 51 |
| 2.1.1. Skryptowanie kwestionariusza wywiadu | 52 |
| 2.1.2. Wybieranie numeru rozmówcy | 54 |
| 2.1.3. Prowadzenie wywiadu | 56 |
| 2.2. Aranżacja wywiadu | 58 |
| 2.3. Pytania zadawane respondentom | 64 |
| 2.4. Dobór próby – numery telefoniczne | 66 |
| 2.4.1. Próby bazujące na spisach numerów | 66 |
| 2.4.2. Random Digit Dialing | 67 |
| 2.4.3. Metoda Mitofsky-Waksberg | 68 |
| 2.4.4. List-Assisted Random Digit Dialing | 69 |
| 2.4.5. Próby telefonów komórkowych | 70 |
| 2.5. Dobór próby – respondent | 73 |
| 2.5.1. Metody probabilistyczne i quasi-probabilistyczne | 74 |
| 2.5.2. Metody nieprobabilistyczne | 74 |
| Rozdział 3. Ankieter w procesie badawczym | 79 |
| 3.1. Modele ról ankieterskich | 79 |
| 3.2. Standaryzacja zachowań ankieterskich | 83 |
| 3.3. Ankieter w wywiadzie telefonicznym | 86 |
| 3.3.1. Studio telefoniczne | 86 |
| 3.3.2. Organizacja pracy i wynagradzanie ankieterów CATI | 87 |
| 3.3.3. Rekrutacja ankieterów | 90 |
| 3.3.4. Szkolenie ankieterów | 94 |
| 3.3.5. Kontrola i ocena jakości pracy ankieterów | 97 |
| II. Praktyka CATI. Wyniki własnych badań metodologicznych | 101 |
| Rozdział 4. Charakterystyka badań | 103 |
| 4.1. Organizacja badań – moduł krajowy | 103 |
| 4.2. Organizacja badań – moduł zagraniczny | 108 |
| 4.3. Narzędzia badawcze | 111 |
| 4.3.1. Kwestionariusz ośrodka | 111 |
| 4.3.2. Plan tematów do wywiadu eksperckiego z managerem CATI | 112 |
| 4.3.3. Kwestionariusz ankietera | 112 |
| 4.3.4. Dyspozycje do wywiadu swobodnego z ankieterem CATI | 113 |
| 4.4. Ocena wartości zebranych danych. Zakres wniosków | 114 |
| 4.5. Sposób prezentacji wyników | 115 |
| Rozdział 5. Agencje badawcze w Polsce | 117 |
| 5.1. Infrastruktura badawcza | 117 |
| 5.2. Ankieterzy | 118 |
| 5.2.1. Stan osobowy i procedury human resources | 118 |
| 5.2.2. Wynagradzanie i ocena pracy ankieterów | 123 |
| 5.3. Metodologia badań CATI | 126 |
| Rozdział 6. Ankieterzy CATI w Polsce | 133 |
| 6.1. Charakterystyka badanych | 133 |
| 6.2. Zalety i wady pracy ankietera CATI | 140 |
| 6.3. Szkolenie wprowadzające | 142 |
| 6.4. Stresogenność i trudność czynności ankieterskich | 147 |
| 6.5. Zadowolenie z pracy | 155 |
| 6.6. Trudni respondenci – ankieterskie strategie postępowania | 159 |
| 6.6.1. Respondenci niechętni | 159 |
| 6.6.2. Respondenci zirytowani | 162 |
| 6.6.3. Respondenci mający problem ze zrozumieniem treści pytań | 164 |
| 6.6.4. Respondenci cechujący się dużą aktywnością uboczną | 165 |
| 6.7. Czynniki utrudniające pracę ankieterów | 166 |
| 6.7.1. Skrypt wywiadu – narzędzie badawcze | 166 |
| 6.7.2. Charakterystyki społeczno-demograficzne respondenta | 172 |
| 6.7.3. Biznesowy/niebiznesowy charakter wywiadu | 173 |
| 6.7.4. Stacjonarny/komórkowy typ telefonii | 174 |
| 6.8. Typologie ankieterów CATI | 175 |
| Rozdział 7. Agencje badawcze/ankieterzy CATI. Islandia i Norwegia a Polska | 181 |
| 7.1. Infrastruktura badawcza. Ankieterzy | 181 |
| 7.2. Metodologia badań CATI | 183 |
| 7.3. Ankieterzy CATI | 184 |
| 7.3.1. Charakterystyka badanych | 184 |
| 7.3.2. Zalety i wady pracy ankietera CATI | 184 |
| 7.3.3. Szkolenie wprowadzające | 185 |
| 7.3.4. Stresogenność i trudność czynności ankieterskich | 187 |
| 7.3.5. Zadowolenie z pracy | 189 |
| 7.3.6. Trudni respondenci | 191 |
| 7.4. Społeczne konteksty badań | 193 |
| Uwagi końcowe. Wnioski dla praktyki badawczej | 199 |
| Bibliografia | 207 |
| Aneksy | 225 |
| Aneks 1. Kwestionariusz ankietera | 227 |
| Aneks 2. Kwestionariusz ośrodka | 241 |
Wypożyczaj w abonamencie!
Już od 2,66 zł za ebooka
