INNE EBOOKI AUTORA
Pomiar ekonomiczny zorientowany na relacje z klientami we współczesnej rachunkowości
Autor:
Format:
pdf, ibuk
Głównym celem pracy jest próba skonstruowania modelu identyfikacji i pomiaru relacji z klientami w metodach rachunkowości zarządczej. Zrealizowanie tego celu wymagało identyfikacji metod rachunkowości zarządczej zorientowanych na relacje z klientami, wskazania przyczyn ich rozwoju oraz przeprowadzenia analizy poszczególnych metod z punktu widzenia zastosowanych kategorii pomiaru, generowanych zbiorów informacji i celów, dla których informacje te są opracowywane. Celem aplikacyjnym opracowania jest ocena skali i uwarunkowań wykorzystania poszczególnych metod rachunkowości zarządczej zorientowanych na relacje z klientami w polskich spółkach giełdowych i wskazanie na tej podstawie najważniejszych czynników determinujących efektywne wykorzystanie tych metod w praktyce przedsiębiorstw.
Osiągnięcie obu celów zostało zrealizowane poprzez badania skierowanie na udowodnienie następujących tez badawczych: Pomiar prowadzony w odniesieniu do relacji z klientami jest przedmiotem badań rachunkowości zarządczej; Zmiana relacji organizacji gospodarczych z klientami wpłynęła na rozwój nowej grupy metod rachunkowości zarządczej zorientowanych na klientów i relacje, jakie te podmioty utrzymują z organizacją; Pomiar relacji z klientami we współczesnej rachunkowości zarządczej jest prowadzony w trzech perspektywach: wartości dla klienta, wartości klienta oraz współkreowania wartości w sieci powiązań międzyorganizacyjnych; Wprowadzanie kolejnych perspektyw pomiaru relacji z klientami przyczynia się do rozwoju nowych metod rachunkowości zarządczej oraz modyfikacji metod już znanych; Rozwój metod zorientowanych na relacje z klientami wymaga rozszerzenia zakresu rachunkowości zarządczej o nowe zbiory informacji; Uwarunkowania praktycznego zastosowania metod rachunkowości zarządczej zorientowanych na relacje z klientami są złożone – nie można wskazać jednego czynnika determinującego pozytywny wpływ ich zastosowania na efektywność działalności organizacji gospodarczych.
| Rok wydania | 2011 |
|---|---|
| Liczba stron | 246 |
| Kategoria | Rachunkowość i controlling |
| Wydawca | Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach |
| ISBN-13 | 978-83-7246-686-0 |
| Numer wydania | 1 |
| Język publikacji | polski |
| Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
EBOOKI WYDAWCY
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Spis treści
| WSTĘP | 9 |
| Rozdział 1. RELACJE Z KLIENTAMI JAKO PRZEDMIOT POMIARU WE WSPÓŁCZESNEJ RACHUNKOWOŚCI | 15 |
| 1.1. Klienci jako podstawowi interesariusze organizacji | 15 |
| 1.1.1. Klienci i ich znaczenie dla organizacji | 15 |
| 1.1.2. Relacje organizacji z klientami | 19 |
| 1.1.3. Teoria akcjonariuszy i teoria interesariuszy | 23 |
| 1.2. Orientacja na klienta – główny trend we współczesnej rachunkowości zarządczej | 29 |
| 1.2.1. Ewolucja metod rachunkowości zarządczej | 29 |
| 1.2.2. Rozwój nowych metod zorientowanych na klientów | 33 |
| 1.2.3. Zmiana podejścia do relacji z klientami | 39 |
| 1.3. Model odwzorowania relacji z klientami w rachunkowości zarządczej | 45 |
| 1.3.1. Metamodel odwzorowania sytuacji ekonomicznej przedsiębiorstw | 45 |
| 1.3.2. Tradycyjne modele odwzorowania stosowane w rachunkowości zarządczej | 48 |
| 1.3.3. Ogólny model odwzorowania zorientowany na relacje z klientami | 55 |
| Rozdział 2. KONCEPCJE I MODELE POMIARU EKONOMICZNEGO WARTOŚCI DLA KLIENTA | 60 |
| 2.1. Koncepcja wartości dla klienta | 60 |
| 2.1.1. Znaczenie pojęcia „wartość dla klienta” | 60 |
| 2.1.2. Geneza koncepcji wartości dla klienta | 61 |
| 2.1.3. Charakterystyka wartości dla klienta | 63 |
| 2.2. Modele pomiaru wartości dla klienta | 66 |
| 2.2.1. Klasyczne modele pomiaru | 66 |
| 2.2.2. Model ekonomiczny | 67 |
| 2.2.3. Model atrybutowy | 69 |
| 2.3. Pomiar wartości dla klienta w metodach rachunkowości zarządczej | 71 |
| 2.3.1. Zbilansowana karta osiągnięć i mapa strategii | 71 |
| 2.3.2. Rachunek kosztów docelowych | 79 |
| 2.3.3. Rachunek kosztów cyklu życia produktu | 85 |
| 2.3.4. Formuły cenowe oparte na wartości dla klienta | 91 |
| 2.4. Zastosowanie kategorii „wartość dla klienta” w ogólnym modelu pomiaru | 97 |
| 2.4.1. Sposoby pomiaru kategorii „wartość dla klienta” | 97 |
| 2.4.2. Wartość dla klienta w ogólnym modelu odwzorowania sytuacji przedsiębiorstwa | 101 |
| 2.4.3. Kierunki rozwoju nowych metod opartych na pomiarze wartości dla klienta | 104 |
| Rozdział 3. KATEGORIE WARTOŚCI KLIENTA ORAZ MODELE ICH POMIARU | 106 |
| 3.1. Koncepcja wartości klienta | 106 |
| 3.1.1. Znaczenie pojęcia „wartość klienta” | 106 |
| 3.1.2. Przyczyny rozwoju koncepcji wartości klienta | 107 |
| 3.1.3. Charakterystyka wartości klienta | 108 |
| 3.2. Modele pomiaru wartości klienta | 110 |
| 3.2.1. Rentowność klienta | 110 |
| 3.2.2. Wartość klienta w cyklu życia | 111 |
| 3.2.3. Relacje z klientami jako składnik aktywów organizacji | 114 |
| 3.3. Wartość klienta w metodach rachunkowości zarządczej | 118 |
| 3.3.1. Klient jako obiekt pomiaru kosztów – rachunek kosztów klientów | 118 |
| 3.3.2. Analiza rentowności klientów | 124 |
| 3.3.3. Budżetowanie w przekroju klientów | 128 |
| 3.3.4. Wartość klienta w cyklu współpracy | 133 |
| 3.4. Zastosowanie wartości klienta w ogólnym modelu pomiaru | 137 |
| 3.4.1. Sposoby pomiaru kategorii „wartość klienta” | 137 |
| 3.4.2. Wartość klienta w ogólnym modelu odwzorowania sytuacji przedsiębiorstwa | 140 |
| 3.4.3. Kierunki rozwoju nowych metod opartych na pomiarze wartości klienta | 141 |
| Rozdział 4. UJĘCIE WSPÓŁTWORZENIA WARTOŚCI KLIENTA I WARTOŚCI DLA KLIENTA W NOWYCH KONCEPCJACH RACHUNKOWOŚCI | 144 |
| 4.1. Pomiar wartości dla klienta i wartości klienta z perspektywy koncepcji współtworzenia wartości | 144 |
| 4.1.1. Koncepcja współtworzenia wartości w relacjach międzyorganizacyjnych | 144 |
| 4.1.2. Rachunkowość międzyorganizacyjna | 145 |
| 4.2. Modele współkreowania wartości | 147 |
| 4.2.1. Łańcuch wartości | 147 |
| 4.2.2. Sieć wartości | 151 |
| 4.3. Współkreowanie wartości w metodach rachunkowości zarządczej | 155 |
| 4.3.1. Analiza rentowności w łańcuchu wartości | 155 |
| 4.3.2. Rachunkowość otwartych ksiąg | 160 |
| 4.4. Zastosowanie koncepcji współkreowania wartości w ogólnym modelu odwzorowania sytuacji przedsiębiorstwa | 166 |
| 4.4.1. Sposoby uwzględniania współkreowania wartości | 166 |
| 4.4.2. Miejsce podmiotów zewnętrznych w ogólnym modelu pomiaru | 168 |
| 4.4.3. Kierunki rozwoju nowych metod opartych na koncepcji współtworzenia wartości | 169 |
| Rozdział 5. ZASTOSOWANIE W RACHUNKOWOŚCI METOD POMIARU WARTOŚCI KLIENTA I WARTOŚCI DLA KLIENTA NA PRZYKŁADZIE POLSKICH SPÓŁEK GIEŁDOWYCH | 171 |
| 5.1. Czynniki determinujące zastosowanie metod rachunkowości zarządczej w praktyce | 171 |
| 5.1.1. Teorie zmian w rachunkowości zarządczej | 171 |
| 5.1.2. Racjonalne czynniki zmian w praktyce rachunkowości zarządczej | 171 |
| 5.1.3. Subiektywne czynniki zmian w praktyce rachunkowości zarządczej | 172 |
| 5.2. Przyjęta metodyka badań empirycznych | 174 |
| 5.2.1. Cel i zakres badań | 174 |
| 5.2.2. Konstrukcja ankiety badawczej | 175 |
| 5.2.3. Zastosowane metody analizy danych empirycznych | 176 |
| 5.3. Wyniki badań empirycznych | 178 |
| 5.3.1. Charakterystyka badanych podmiotów | 178 |
| 5.3.2. Skala zastosowań analizowanych metod w badanych podmiotach | 181 |
| 5.3.3. Uwarunkowania zastosowań poszczególnych metod | 187 |
| 5.3.4. Powiązania między zastosowaniami poszczególnych metod | 192 |
| 5.3.5. Model zastosowań metod zorientowanych na relacje z klientami | 195 |
| 5.3.6. Wnioski z badań | 199 |
| ZAKOŃCZENIE | 205 |
| ZAŁACZNIKI | 219 |
| BIBLIOGRAFIA | 229 |
| SPIS RYSUNKÓW | 245 |
| SPIS TABEL | 246 |
KUP NA PREZENT
Pomiar ekonomiczny zorientowany na relacje z klientami we współczesnej rachunkowości
25,00 zł
Uzupełnij informacje na temat odbiorcy.
Produkt został pomyślnie dodany do koszyka.
Nieudana próba zakupu produktu. Spróbuj jeszcze raz.