Pomiar ekonomiczny zorientowany na relacje z klientami we współczesnej rachunkowości

-25%

Pomiar ekonomiczny zorientowany na relacje z klientami we współczesnej rachunkowości

1 opinia

Format:

pdf, ibuk

DODAJ DO ABONAMENTU

WYBIERZ RODZAJ DOSTĘPU

18,75  25,00

Format: pdf

 

Dostęp online przez myIBUK

WYBIERZ DŁUGOŚĆ DOSTĘPU

6,15

Wypożycz na 24h i opłać sms-em

18,7525,00

cena zawiera podatek VAT

ZAPŁAĆ SMS-EM

TA KSIĄŻKA JEST W ABONAMENCIE

Już od 19,90 zł miesięcznie za 5 ebooków!

WYBIERZ SWÓJ ABONAMENT

Głównym celem pracy jest próba skonstruowania modelu identyfikacji i pomiaru relacji z klientami w metodach rachunkowości zarządczej. Zrealizowanie tego celu wymagało identyfikacji metod rachunkowości zarządczej zorientowanych na relacje z klientami, wskazania przyczyn ich rozwoju oraz przeprowadzenia analizy poszczególnych metod z punktu widzenia zastosowanych kategorii pomiaru, generowanych zbiorów informacji i celów, dla których informacje te są opracowywane. Celem aplikacyjnym opracowania jest ocena skali i uwarunkowań wykorzystania poszczególnych metod rachunkowości zarządczej zorientowanych na relacje z klientami w polskich spółkach giełdowych i wskazanie na tej podstawie najważniejszych czynników determinujących efektywne wykorzystanie tych metod w praktyce przedsiębiorstw.


Osiągnięcie obu celów zostało zrealizowane poprzez badania skierowanie na udowodnienie następujących tez badawczych: Pomiar prowadzony w odniesieniu do relacji z klientami jest przedmiotem badań rachunkowości zarządczej; Zmiana relacji organizacji gospodarczych z klientami wpłynęła na rozwój nowej grupy metod rachunkowości zarządczej zorientowanych na klientów i relacje, jakie te podmioty utrzymują z organizacją; Pomiar relacji z klientami we współczesnej rachunkowości zarządczej jest prowadzony w trzech perspektywach: wartości dla klienta, wartości klienta oraz współkreowania wartości w sieci powiązań międzyorganizacyjnych; Wprowadzanie kolejnych perspektyw pomiaru relacji z klientami przyczynia się do rozwoju nowych metod rachunkowości zarządczej oraz modyfikacji metod już znanych; Rozwój metod zorientowanych na relacje z klientami wymaga rozszerzenia zakresu rachunkowości zarządczej o nowe zbiory informacji; Uwarunkowania praktycznego zastosowania metod rachunkowości zarządczej zorientowanych na relacje z klientami są złożone – nie można wskazać jednego czynnika determinującego pozytywny wpływ ich zastosowania na efektywność działalności organizacji gospodarczych.


Liczba stron246
WydawcaWydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach
ISBN-13978-83-7246-686-0
Numer wydania1
Język publikacjipolski
Informacja o sprzedawcyRavelo Sp. z o.o.

Ciekawe propozycje

Spis treści

  WSTĘP    9
  Rozdział 1. RELACJE Z KLIENTAMI JAKO PRZEDMIOT POMIARU WE WSPÓŁCZESNEJ RACHUNKOWOŚCI    15
    1.1. Klienci jako podstawowi interesariusze organizacji    15
      1.1.1. Klienci i ich znaczenie dla organizacji    15
      1.1.2. Relacje organizacji z klientami    19
      1.1.3. Teoria akcjonariuszy i teoria interesariuszy    23
    1.2. Orientacja na klienta – główny trend we współczesnej rachunkowości zarządczej    29
      1.2.1. Ewolucja metod rachunkowości zarządczej    29
      1.2.2. Rozwój nowych metod zorientowanych na klientów    33
      1.2.3. Zmiana podejścia do relacji z klientami    39
    1.3. Model odwzorowania relacji z klientami w rachunkowości zarządczej    45
      1.3.1. Metamodel odwzorowania sytuacji ekonomicznej przedsiębiorstw    45
      1.3.2. Tradycyjne modele odwzorowania stosowane w rachunkowości zarządczej    48
      1.3.3. Ogólny model odwzorowania zorientowany na relacje z klientami    55
  Rozdział 2. KONCEPCJE I MODELE POMIARU EKONOMICZNEGO WARTOŚCI DLA KLIENTA    60
    2.1. Koncepcja wartości dla klienta    60
      2.1.1. Znaczenie pojęcia „wartość dla klienta”    60
      2.1.2. Geneza koncepcji wartości dla klienta    61
      2.1.3. Charakterystyka wartości dla klienta    63
    2.2. Modele pomiaru wartości dla klienta    66
      2.2.1. Klasyczne modele pomiaru    66
      2.2.2. Model ekonomiczny    67
      2.2.3. Model atrybutowy    69
    2.3. Pomiar wartości dla klienta w metodach rachunkowości zarządczej    71
      2.3.1. Zbilansowana karta osiągnięć i mapa strategii    71
      2.3.2. Rachunek kosztów docelowych    79
      2.3.3. Rachunek kosztów cyklu życia produktu    85
      2.3.4. Formuły cenowe oparte na wartości dla klienta    91
    2.4. Zastosowanie kategorii „wartość dla klienta” w ogólnym modelu pomiaru    97
      2.4.1. Sposoby pomiaru kategorii „wartość dla klienta”    97
      2.4.2. Wartość dla klienta w ogólnym modelu odwzorowania sytuacji przedsiębiorstwa    101
      2.4.3. Kierunki rozwoju nowych metod opartych na pomiarze wartości dla klienta    104
  Rozdział 3. KATEGORIE WARTOŚCI KLIENTA ORAZ MODELE ICH POMIARU    106
    3.1. Koncepcja wartości klienta    106
      3.1.1. Znaczenie pojęcia „wartość klienta”    106
      3.1.2. Przyczyny rozwoju koncepcji wartości klienta    107
      3.1.3. Charakterystyka wartości klienta    108
    3.2. Modele pomiaru wartości klienta    110
      3.2.1. Rentowność klienta    110
      3.2.2. Wartość klienta w cyklu życia    111
      3.2.3. Relacje z klientami jako składnik aktywów organizacji    114
    3.3. Wartość klienta w metodach rachunkowości zarządczej    118
      3.3.1. Klient jako obiekt pomiaru kosztów – rachunek kosztów klientów    118
      3.3.2. Analiza rentowności klientów    124
      3.3.3. Budżetowanie w przekroju klientów    128
      3.3.4. Wartość klienta w cyklu współpracy    133
    3.4. Zastosowanie wartości klienta w ogólnym modelu pomiaru    137
      3.4.1. Sposoby pomiaru kategorii „wartość klienta”    137
      3.4.2. Wartość klienta w ogólnym modelu odwzorowania sytuacji przedsiębiorstwa    140
      3.4.3. Kierunki rozwoju nowych metod opartych na pomiarze wartości klienta    141
  Rozdział 4. UJĘCIE WSPÓŁTWORZENIA WARTOŚCI KLIENTA I WARTOŚCI DLA KLIENTA W NOWYCH KONCEPCJACH RACHUNKOWOŚCI    144
    4.1. Pomiar wartości dla klienta i wartości klienta z perspektywy koncepcji współtworzenia wartości    144
      4.1.1. Koncepcja współtworzenia wartości w relacjach międzyorganizacyjnych    144
      4.1.2. Rachunkowość międzyorganizacyjna    145
    4.2. Modele współkreowania wartości    147
      4.2.1. Łańcuch wartości    147
      4.2.2. Sieć wartości    151
    4.3. Współkreowanie wartości w metodach rachunkowości zarządczej    155
      4.3.1. Analiza rentowności w łańcuchu wartości    155
      4.3.2. Rachunkowość otwartych ksiąg    160
    4.4. Zastosowanie koncepcji współkreowania wartości w ogólnym modelu odwzorowania sytuacji przedsiębiorstwa    166
      4.4.1. Sposoby uwzględniania współkreowania wartości    166
      4.4.2. Miejsce podmiotów zewnętrznych w ogólnym modelu pomiaru    168
      4.4.3. Kierunki rozwoju nowych metod opartych na koncepcji współtworzenia wartości    169
  Rozdział 5. ZASTOSOWANIE W RACHUNKOWOŚCI METOD POMIARU WARTOŚCI KLIENTA I WARTOŚCI DLA KLIENTA NA PRZYKŁADZIE POLSKICH SPÓŁEK GIEŁDOWYCH    171
    5.1. Czynniki determinujące zastosowanie metod rachunkowości zarządczej w praktyce    171
      5.1.1. Teorie zmian w rachunkowości zarządczej    171
      5.1.2. Racjonalne czynniki zmian w praktyce rachunkowości zarządczej    171
      5.1.3. Subiektywne czynniki zmian w praktyce rachunkowości zarządczej    172
    5.2. Przyjęta metodyka badań empirycznych    174
      5.2.1. Cel i zakres badań    174
      5.2.2. Konstrukcja ankiety badawczej    175
      5.2.3. Zastosowane metody analizy danych empirycznych    176
    5.3. Wyniki badań empirycznych    178
      5.3.1. Charakterystyka badanych podmiotów    178
      5.3.2. Skala zastosowań analizowanych metod w badanych podmiotach    181
      5.3.3. Uwarunkowania zastosowań poszczególnych metod    187
      5.3.4. Powiązania między zastosowaniami poszczególnych metod    192
      5.3.5. Model zastosowań metod zorientowanych na relacje z klientami    195
      5.3.6. Wnioski z badań    199
  ZAKOŃCZENIE    205
  ZAŁACZNIKI    219
  BIBLIOGRAFIA    229
  SPIS RYSUNKÓW    245
  SPIS TABEL    246
RozwińZwiń
W celu zapewnienia wysokiej jakości świadczonych przez nas usług, nasz portal internetowy wykorzystuje informacje przechowywane w przeglądarce internetowej w formie tzw. „cookies”. Poruszając się po naszej stronie internetowej wyrażasz zgodę na wykorzystywanie przez nas „cookies”. Informacje o przechowywaniu „cookies”, warunkach ich przechowywania i uzyskiwania dostępu do nich znajdują się w Regulaminie.

Nie pokazuj więcej tego powiadomienia