EBOOKI WYDAWCY
Autor:
Wydawca:
Format:
ibuk
Doskonałe wprowadzenie w tematykę konfliktu, zarządzania konfliktem i komunikacji w sytuacjach konfliktowych. Autorzy pomagają zrozumieć naturę konfliktów w wielu sferach życia – omawiają przyczyny, przejawy i możliwe skutki konfliktów w związkach miłosnych, w relacjach rodzinnych, przyjacielskich, w pracy, a także w polityce. Na przykładach z życia codziennego pokazują style, taktyki i metody interwencji podejmowane przy rozwiązywaniu konfliktów interpersonalnym, a także skuteczne sposoby zapobiegania sytuacjom konfliktowym.
Konflikty interpersonalne są nieuniknione, zawsze będą bowiem istniały różnice przekonań i ludzkich interesów. Można nie dostrzegać konfliktów, ale wtedy nie przestają one istnieć – stają się utajone i przez to groźniejsze, bo nie można rozwiązać tego, co jest ukryte. Dlatego tak ważna jest (...) wiedza o tym, jak konflikty rozpoznawać i jak je rozwiązywać.
(Z recenzji prof. dr hab. Lidii Grzesiuk)
Najistotniejszym celem skutecznego zarządzania dowolnym konfliktem jest takie jego rozwiązanie, aby obie strony osiągnęły: spodziewane zyski, satysfakcję, porozumienie, przebaczenie i pojednanie (warto podkreślić, że właśnie z tej książki można nareszcie się dowiedzieć ważnych informacji na temat dwóch ostatnich kategorii – przebaczenia i pojednania – ujmowanych w świetle psychologii, a nie religii itp.).
(Z recenzji prof. dr hab. Teresy Rzepy)
Rok wydania | 2011 |
---|---|
Liczba stron | 508 |
Kategoria | Psychologia społeczna |
Wydawca | Wydawnictwo Naukowe PWN |
ISBN-13 | 978-83-01-16569-7 |
Numer wydania | 1 |
Język publikacji | polski |
Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
EBOOKI WYDAWCY
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Spis treści
Wprowadzenie | 9 |
Podziękowania | 13 |
Część I ELEMENTY KONFLIKTU | 21 |
1. Natura konfliktu | 23 |
Dlaczego warto zajmować się konfliktami? | 23 |
Przykład na początek | 30 |
Definicja konfliktu | 32 |
Destruktywny konflikt | 42 |
Słowa zachęty | 55 |
Streszczenie | 57 |
Najważniejsze terminy | 57 |
Pytania sprawdzające | 58 |
2. Postrzeganie konfliktu | 59 |
Twoja historia | 59 |
Negatywne podejście do konfliktu | 64 |
Pozytywne podejście do konfliktu | 68 |
Metafory czynią różnicę | 71 |
Soczewkowy model konfliktu | 85 |
Wpływ płci kulturowej i filtry z nią związane | 90 |
Wpływ kultury i filtry kulturowe | 94 |
Streszczenie | 100 |
Najważniejsze terminy | 101 |
Pytania sprawdzające | 101 |
3. Cele i interesy | 103 |
Rodzaje celów: TRIP | 105 |
Przenikanie się celów TRIP | 121 |
Cele zmieniają się podczas interakcji | 129 |
Jasność celów | 136 |
Wspólne cele | 140 |
Streszczenie | 143 |
Najważniejsze terminy | 144 |
Pytania sprawdzające | 144 |
4. Władza. Struktura konfliktu | 145 |
Czym jest władza? | 145 |
Perspektywy władzy | 146 |
Relacyjna teoria władzy | 157 |
Indywidualne źródła władzy | 160 |
Ocena wielkości władzy – podejście relacyjne | 165 |
Brak równowagi władzy | 171 |
Konstruktywne równoważenie władzy | 176 |
Sposoby równoważenia władzy | 179 |
Streszczenie | 188 |
Najważniejsze terminy | 188 |
Pytania sprawdzające | 189 |
5. Style i taktyki | 191 |
Istota stylów i taktyk | 192 |
Ocena własnego stylu | 194 |
Unikam czy angażuję się? | 196 |
Unikanie | 201 |
Rywalizacja | 208 |
Kompromis | 223 |
Przystosowanie | 226 |
Współpraca | 229 |
Ograniczenia związane z badaniami nad stylami zachowania w konflikcie | 235 |
Dynamika interakcji | 239 |
Elastyczność warunkiem konstruktywnego konfliktu | 243 |
Streszczenie | 246 |
Najważniejsze terminy | 247 |
Pytania sprawdzające | 247 |
Część II INTERWENCJA | 249 |
6. Ocena konfliktów | 251 |
Wprowadzenie do oceny | 251 |
Teoria systemów. Struktura organizująca | 252 |
Rozpoznawanie wzorców konfliktu | 258 |
Wzorce systemowe | 258 |
Analiza metaforyczna/dramatyczna | 262 |
Szkicowanie koalicji – kto w niej jest, a kto poza nią? | 266 |
Konfliktowe trójkąty | 272 |
Reguły systemowe | 275 |
Mikrozdarzenia | 278 |
Obserwacja i wywiady | 282 |
Przewodniki oceny | 283 |
Streszczenie | 289 |
Najważniejsze terminy | 289 |
Pytania sprawdzające | 290 |
7. Moderowanie własnych konfliktów | 291 |
Trzy podejścia do zmiany | 292 |
Osobiste zmiany i wybory | 293 |
Umiarkowany poziom: sfera skuteczności | 296 |
Wybory związane z unikaniem | 298 |
Wybory związane z eskalacją konfliktu | 303 |
Konflikt i emocje | 308 |
Sposoby konstruktywnej komunikacji | 319 |
Przykłady formuł komunikacyjnych pomocnych w moderowaniu konfliktów | 323 |
Postscriptum – do dalszej edukacji | 330 |
Streszczenie | 330 |
Najważniejsze terminy | 331 |
Pytania sprawdzające | 332 |
8. Negocjowanie wspólnych korzyści | 333 |
Negocjacje wżyciu codziennym | 333 |
Negocjacje są częścią rozwiązywania konfliktu | 335 |
Negocjacje i kultura | 336 |
Równoważenie władzy | 337 |
Podejścia do negocjacji | 341 |
Język współpracy | 358 |
Fazy rywalizacji i współpracy | 362 |
Zasady współpracy | 364 |
Streszczenie | 365 |
Najważniejsze terminy | 365 |
Pytania sprawdzające | 366 |
9. Interwencje osób trzecich | 367 |
Konieczność włączenia się w konflikt osób trzecich | 367 |
Pożytki płynące z wykorzystania kompetentnych osób trzecich | 369 |
Interwencje nieformalne | 370 |
Kontinuum formalnych interwencji | 375 |
Kiedy decyduje osoba z zewnątrz | 377 |
Kiedy strony podejmują decyzję | 382 |
Mediacja – porozumienie czy transformacja? | 392 |
Proces mediacji i wymagane umiejętności | 394 |
Zasady i system prowadzenia sporu | 397 |
Streszczenie | 400 |
Najważniejsze terminy | 401 |
Pytania sprawdzające | 401 |
10. Uzdrawianie złamanej gałęzi: przebaczenie i pojednanie. Gary W. Hawk, Uniwersytet Montana | 403 |
Przebaczenie i pojednanie w kontekście konfliktów międzyludzkich | 404 |
Definicje przebaczenia | 405 |
Co to znaczy przebaczać? | 406 |
Błędne koncepcje na temat przebaczenia | 409 |
Kiedy władzy brakuje równowagi | 411 |
Pamięć | 412 |
Decyzja czy | |