POLECAMY
Koszyk
Funkcjonalność stron internetowych banków a zachowania nabywców na rynku usług bankowych
Wydawca:
Format:
ibuk
Głównymi celami prezentowanej publikacji są:
• przedstawienie specyfiki decyzji podejmowanych przez nabywców produktów bankowych, czynników tych decyzji oraz procesu decyzyjnego na rynku usług bankowych,
• określenie obszarów funkcjonalności stron internetowych,
• ustalenie kryteriów, na podstawie których nastąpi ocena rozwoju i zmian funkcjonalności tych stron,
• przedstawienie zmian zachodzących w funkcjonalności serwisów internetowych banków na przykładzie wybranych banków na polskim rynku bankowym,
• prezentacja postrzegania i oceny stron internetowych banków przez nabywców produktów bankowych,
• określenie wpływu zmian stron internetowych na zachowania nabywców na rynku usług bankowych.
| Rok wydania | 2009 |
|---|---|
| Liczba stron | 131 |
| Kategoria | Finanse i bankowość |
| Wydawca | Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego |
| ISBN-13 | 978-83-7525-344-3 |
| Numer wydania | 1 |
| Język publikacji | polski |
| Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
Ciekawe propozycje
Spis treści
| WSTĘP | 5 |
| I. ZACHOWANIA NABYWCÓW NA RYNKU USŁUG BANKOWYCH I ICH UWARUNKOWANIA | 7 |
| 1. Wewnętrzne czynniki zachowań nabywców na rynku usług bankowych | 8 |
| 2. Zewnętrzne czynniki zachowań nabywców na rynku usług bankowych | 11 |
| 3. Specyfika procesu decyzyjnego konsumentów na rynku usług bankowych | 19 |
| 3.1. Rodzaje decyzji konsumentów na rynku usług bankowych i ich cechy specyficzne | 19 |
| 3.2. Proces podejmowania decyzji zakupu i jego specyfika na rynku usług bankowych | 22 |
| 4. Internet jako czynnik zachowań nabywców na rynku usług bankowych | 28 |
| II. FUNKCJONALNOŚĆ STRON INTERNETOWYCH BANKÓW I ICH ROZWÓJ | 34 |
| 1. Struktura rynku produktów bankowych w Polsce | 34 |
| 2. Rozwój Internetu w Polsce i jego wykorzystanie w sektorze bankowym | 36 |
| 3. Pojęcie funkcjonalności stron internetowych banku | 40 |
| 4. Funkcjonalność stron internetowych – przegląd koncepcji | 44 |
| III. EWOLUCJA FUNKCJONALNOŚCI STRON INTERNETOWYCH BANKÓW W POLSCE W LATACH 1998–2006 | 53 |
| 1. Analiza stron internetowych banków w Polsce w latach 1998–2006 | 53 |
| 2. Analiza stron internetowych dziesięciu największych banków w Polsce w latach 1998–2006 | 73 |
| 3. Wnioski analizy | 82 |
| IV. WPŁYW FUNKCJONALNOŚCI STRON INTERNETOWYCH BANKÓW NA ZACHOWANIA NABYWCÓW W ŚWIETLE BADAŃ | 84 |
| 1. Metodyka badania | 85 |
| 2. Przyczyny korzystania z bankowości internetowej | 88 |
| 3. Idealna strona internetowa – analiza oczekiwań klientów w odniesieniu do funkcjonalności stron internetowych banków | 94 |
| 4. Segmentacja internetowych klientów banków | 103 |
| 5. Satysfakcja i lojalność klienta banku a strona WWW banków | 105 |
| PODSUMOWANIE | 115 |
| BIBLIOGRAFIA | 118 |
| ZAŁĄCZNIK | 121 |
| Tabela 1. Kryteria funkcjonowania stron www banków zweryfikowane przez ekspertów | 121 |
| Tabela 2. Ostateczna lista kryteriów w ramach obszsaru interakcji wraz z opisem każdego kryterium i umieszczonym przykładem | 126 |
| Tabela 3. Ostateczna lista kryteriów w ramach obszaru transakcji wraz z opisem każdego kryterium i umieszczonym pryzkładem | 128 |
| Tabela 4. Ostateczna lista kryteriów w ramach obszaru Relacji wraz z opisem każdego kryterium i umieszczonym przykładem | 130 |
Wypożyczaj w abonamencie!
Już od 2,66 zł za ebooka
