POLECAMY
Koszyk
Business process management
Istota zarządzania procesami biznesowymi
Wydawca:
Format:
epub, mobi, ibuk
Pierwsze na rynku wydawniczym kompendium wiedzy na temat zarządzania procesami biznesowymi oraz metod i narzędzi stosowanych w BPM.
Długo wyczekiwana na polskim rynku wydawniczym wielka księga wiedzy na temat BPM – zarządzania procesami biznesowymi.
Autorami książki są czterej profesorowie, bez wątpienia należący do grona najwybitniejszych postaci BPM na świecie. Wszyscy są naukowcami – aktywnymi badaczami BPM, dydaktykami zarządzania procesami biznesowymi, a także konsultantami przedsiębiorcami.
Podręcznik stanowi kompendium wiedzy na temat BPM. Książka w usystematyzowany sposób prezentuje metody, techniki i narzędzia stosowane w zarządzaniu procesowym, czerpie z solidnych podstaw najnowszych badań stosowanych w dziedzinie BPM oraz z praktycznego doświadczenia jej autorów. Kolejne rozdziały ułożone są zgodnie z cyklem życia BPM, co wprowadza znaczący porządek i spójność. Każdy rozdział zawiera nie tylko vademecum wiedzy z danego obszaru, ale również praktyczne przykłady, ćwiczenia i ich rozwiązania oraz propozycje dalszych lektur pogłębiających wiedzę i umiejętności Czytelnika.
Książka jest obecnie najbardziej kompletną i wyczerpującą pozycją na temat zarządzania procesowego na polskim rynku. Może być wykorzystywana nie tylko jako podręcznik do zajęć ze studentami, ale też jako przewodnik wdrażania BPM w organizacjach sektora prywatnego i publicznego.
Z przedmowy dr hab. Renaty Gabryelczyk, prof. ucz., kierownika Katedry Zarządzania i Technologii Informacyjnych na Wydziale Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego
| Rok wydania | 2022 |
|---|---|
| Liczba stron | 642 |
| Kategoria | Zarządzanie, organizacja, strategie |
| Wydawca | Wydawnictwo Naukowe PWN |
| ISBN-13 | 978-83-01-22639-8 |
| Numer wydania | 1 |
| Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
Ciekawe propozycje
Spis treści
| Przedmowa do wydania polskiego XI | |
| Przedmowa XV | |
| Wstęp XVII | |
| ROZDZIAŁ Wprowadzenie do zarządzania procesami biznesowymi | 1 |
| 1.1. Wszędzie procesy | 1 |
| 1.2. Elementy składowe procesu biznesowego | 4 |
| 1.3. Korzenie i historia BPM | 9 |
| 1.3.1. Organizacja funkcjonalna | 9 |
| 1.3.2. Narodziny myślenia procesowego | 12 |
| 1.3.3. Popularność i schyłek BPR | 15 |
| 1.4. Cykl życia BPM | 18 |
| 1.5. Podsumowanie | 31 |
| 1.6. Rozwiązania ćwiczeń | 32 |
| 1.7. Ćwiczenia dodatkowe | 34 |
| 1.8. Dalsza lektura | 37 |
| ROZDZIAŁ 2 Identyfikacja procesu | 39 |
| 2.1. Kontekst identyfikacji procesu | 39 |
| 2.2. Definicja architektury procesów | 45 |
| 2.2.1. Kategorie procesów | 46 |
| 2.2.2. Zależności między procesami | 47 |
| 2.2.3. Modele referencyjne | 51 |
| 2.2.4. Model krajobrazu procesów | 54 |
| 2.2.5. Architektura procesów w firmie SAP − przykład | 62 |
| 2.3. Wybór procesów | 64 |
| 2.3.1. Kryteria wyboru | 64 |
| 2.3.2. Wskaźniki efektywności procesu | 67 |
| 2.3.3. Portfel procesów | 72 |
| 2.4. Podsumowanie | 74 |
| 2.5. Rozwiązania ćwiczeń | 75 |
| 2.6. Ćwiczenia dodatkowe | 78 |
| 2.7. Dalsza lektura | 82 |
| ROZDZIAŁ 3 Podstawy modelowania procesów | 85 |
| 3.1. BPMN – pierwsze kroki | 85 |
| 3.2. Rozgałęzianie i łączenie | 89 |
| 3.2.1. Decyzje wykluczające | 90 |
| 3.2.2. Wykonanie równoległe | 92 |
| 3.2.3. Decyzje niewykluczające | 97 |
| 3.2.4. Ponowne podejmowanie i powtarzanie działań | 103 |
| 3.3. Obiekty biznesowe | 106 |
| 3.4. Zasoby | 110 |
| 3.5. Dekompozycja procesu | 117 |
| 3.6. Wielokrotne wykorzystywanie modelu procesu | 121 |
| 3.7. Podsumowanie | 123 |
| 3.8. Rozwiązania ćwiczeń | 124 |
| 3.9. Ćwiczenia dodatkowe | 128 |
| 3.10. Dalsza lektura | 131 |
| ROZDZIAŁ 4 Zaawansowane modele procesów | 135 |
| 4.1. Wielokrotne wykonywanie i powtarzanie działań oraz rozwinięcie | 135 |
| 4.1.1. Powtarzanie równoległe | 137 |
| 4.1.2. Powtarzanie niekontrolowane | 140 |
| 4.2. Postępowanie ze zdarzeniami | 142 |
| 4.2.1. Zdarzenia odbierające lub wysyłające komunikat | 142 |
| 4.2.2. Zdarzenia związane z czasem | 144 |
| 4.2.3. Zdarzenia rywalizujące | 146 |
| 4.3. Postępowanie z wyjątkami | 149 |
| 4.3.1. Przerwanie procesu | 150 |
| 4.3.2. Wyjątki wewnętrzne | 151 |
| 4.3.3. Wyjątki zewnętrzne | 153 |
| 4.3.4. Działania z limitem czasu | 155 |
| 4.3.5. Zdarzenia nieprzerywające i wyjątki złożone | 155 |
| 4.3.6. Podprocesy zdarzeniowe | 157 |
| 4.3.7. Kompensowanie działań | 159 |
| 4.3.8. Podsumowanie | 161 |
| 4.4. Procesy a reguły biznesowe | 162 |
| 4.5. Podsumowanie | 163 |
| 4.6. Rozwiązania ćwiczeń | 164 |
| 4.7. Ćwiczenia dodatkowe | 173 |
| 4.8. Dalsza lektura | 184 |
| ROZDZIAŁ 5 Rozpoznanie procesu | 185 |
| 5.1. Kontekst sytuacyjny rozpoznania procesu | 185 |
| 5.1.1. Analityk procesów a ekspert w danej dziedzinie | 186 |
| 5.1.2. Trzy wyzwania związane z rozpoznaniem procesu | 188 |
| 5.2. Metody stosowane w rozpoznaniu procesów | 191 |
| 5.2.1. Rozpoznanie na podstawie danych | 192 |
| 5.2.2. Rozpoznanie oparte na rozmowie | 196 |
| 5.2.3. Rozpoznanie na podstawie warsztatów | 200 |
| 5.2.4. Słabe i mocne punkty | 203 |
| 5.3. Metoda modelowania procesów | 206 |
| 5.3.1. Krok 1: wyznacz granice procesu | 207 |
| 5.3.2. Krok 2: wskaż działania i zdarzenia | 207 |
| 5.3.3. Krok 3: wskaż zasoby i ich przekazanie | 208 |
| 5.3.4. Krok 4: wskaż przebieg przepływu | 210 |
| 5.3.5. Krok 5: wskaż elementy dodatkowe | 210 |
| 5.3.6. Podsumowanie | 212 |
| 5.4. Gwarantowanie jakości modelu procesu | 212 |
| 5.4.1. Jakość składniowa i jej weryfikacja | 213 |
| 5.4.2. Jakość semantyczna i walidacja | 218 |
| 5.4.3. Jakość pragmatyczna i certyfikacja | 220 |
| 5.4.4. Wytyczne i konwencje związane z tworzeniem modeli | 223 |
| 5.5. Podsumowanie | 226 |
| 5.6. Rozwiązania ćwiczeń | 227 |
| 5.7. Ćwiczenia dodatkowe | 238 |
| 5.8. Dalsza lektura | 246 |
| ROZDZIAŁ 6 Jakościowa analiza procesów | 249 |
| 6.1. Analiza wartości dodanej | 249 |
| 6.2. Analiza marnotrawstwa | 255 |
| 6.2.1. Przemieszczanie | 256 |
| 6.2.2. Wstrzymanie | 259 |
| 6.2.3. Przesada | 260 |
| 6.3. Analiza z udziałem interesariuszy i dokumentacja problemów | 263 |
| 6.3.1. Analiza z udziałem interesariuszy | 264 |
| 6.3.2. Rejestr problemów | 268 |
| 6.3.3. Analiza Pareto i wykresy PICK | 272 |
| 6.4. Analiza przyczyn źródłowych | 276 |
| 6.4.1. Diagramy przyczynowo-skutkowe | 276 |
| 6.4.2. Diagramy why-why (drzewiaste) | 282 |
| 6.5. Podsumowanie | 285 |
| 6.6. Rozwiązania ćwiczeń | 286 |
| 6.7. Ćwiczenia dodatkowe | 291 |
| 6.8. Dalsza lektura | 295 |
| ROZDZIAŁ 7 Ilościowa analiza procesu | 297 |
| 7.1. Analiza przepływu | 297 |
| 7.1.1. Obliczanie czasu cyklu z wykorzystaniem analizy przepływu | 298 |
| 7.1.2. Efektywność czasu cyklu | 304 |
| 7.1.3. Metoda ścieżki krytycznej | 307 |
| 7.1.4. Prawo Little’a | 309 |
| 7.1.5. Pojemność i wąskie gardła | 311 |
| 7.1.6. Analiza przepływu pod kątem kosztów | 316 |
| 7.1.7. Ograniczenia analizy przepływu | 317 |
| 7.2. Kolejki | 319 |
| 7.2.1. Podstawy teorii kolejkowania | 319 |
| 7.2.2. Modele M/M/1 i M/M/c | 321 |
| 7.2.3. Ograniczenia podstawowej teorii kolejkowania | 325 |
| 7.3. Symulacja | 325 |
| 7.3.1. Anatomia symulacji procesów | 326 |
| 7.3.2. Dane wejściowe w symulacji procesu | 327 |
| 7.3.3. Narzędzia do prowadzenia symulacji | 333 |
| 7.3.4. Słowo przestrogi | 335 |
| 7.4. Podsumowanie | 335 |
| 7.5. Rozwiązania ćwiczeń | 336 |
| 7.6. Ćwiczenia dodatkowe | 339 |
| 7.7. Dalsza lektura | 344 |
| ROZDZIAŁ 8 Przeprojektowywanie procesu | 347 |
| 8.1. Istota przeprojektowywania procesów | 347 |
| 8.1.1. Innowacje produktowe a innowacje procesowe | 348 |
| 8.1.2. Koncepcje przeprojektowywania procesów | 350 |
| 8.1.3. Czworokąt Diabła | 354 |
| 8.1.4. Różne podejścia do przeprojektowywania procesów | 355 |
| 8.1.5. Orbita przeprojektowywania procesów | 357 |
| 8.2. Metody transakcyjne | 359 |
| 8.2.1. Przegląd metod transakcyjnych | 359 |
| 8.2.2. 7FE | 364 |
| 8.2.3. Heurystyczne przeprojektowywanie procesów | 367 |
| 8.3. Metody transformacyjne | 372 |
| 8.3.1. Przegląd metod transformacyjnych | 372 |
| 8.3.2. Reengineering procesów biznesowych | 377 |
| 8.3.3. Projektowanie produktowe | 380 |
| 8.4. Podsumowanie | 384 |
| 8.5. Rozwiązania ćwiczeń | 385 |
| 8.6. Ćwiczenia dodatkowe | 388 |
| 8.7. Dalsza lektura | 395 |
| ROZDZIAŁ 9 Systemy informacyjne zorientowane na proces | 397 |
| 9.1. Rodzaje systemów informacyjnych zorientowanych na proces | 397 |
| 9.1.1. Systemy informacyjne zorientowane na proces, typowe dla konkretnych dziedzin | 398 |
| 9.1.2. Systemy zarządzania procesami biznesowymi | 401 |
| 9.1.3. Architektura BPMS | 405 |
| 9.1.4. ACNS – analiza przypadku | 411 |
| 9.2. Korzyści płynące z wdrożenia BPMS | 414 |
| 9.2.1. Zmniejszenie obłożenia pracą | 414 |
| 9.2.2. Elastyczna integracja systemów | 415 |
| 9.2.3. Przejrzystość wykonania | 416 |
| 9.2.4. Egzekwowanie reguł | 418 |
| 9.3. Wyzwania związanie z wdrożeniem BPMS | 419 |
| 9.3.1. Wyzwania techniczne | 419 |
| 9.3.2. Wyzwania organizacyjne | 421 |
| 9.4. Podsumowanie | 424 |
| 9.5. Rozwiązania ćwiczeń | 425 |
| 9.6. Ćwiczenia dodatkowe | 426 |
| 9.7. Dalsza lektura | 427 |
| ROZDZIAŁ 10 Wdrażanie procesów za pomocą modeli wykonywalnych | 429 |
| 10.1. Wskazanie granic automatyzacji | 430 |
| 10.2. Przegląd zadań manualnych | 433 |
| 10.3. Ukończenie modelu procesu | 437 |
| 10.4. Sprowadzenie modelu procesu na odpowiedni poziom uszczegółowienia | 440 |
| 10.4.1. Dekompozycja zadań | 440 |
| 10.4.2. Dekompozycja podprocesów ad hoc z wykorzystaniem CMMN | 442 |
| 10.4.3. Agregowanie zadań | 444 |
| 10.5. Określenie własności wykonania | 444 |
| 10.5.1. Zmienne, komunikaty, sygnały, błędy oraz ich typy danych | 446 |
| 10.5.2. Mapowanie danych | 449 |
| 10.5.3. Zadania usługowe | 450 |
| 10.5.4. Zadania wysyłające i odbierające komunikaty, zdarzenia wysyłające i odbierające komunikaty i sygnały | 452 |
| 10.5.5. Zadania oparte na skrypcie | 452 |
| 10.5.6. Zadania użytkownika | 453 |
| 10.5.7. Wyrażenia zadań, zdarzeń i przepływu sekwencji | 455 |
| 10.5.8. Implementowanie reguł za pomocą DMN | 456 |
| 10.5.9. Inne własności typowe dla BPMS | 459 |
| 10.6. Ostatnia prosta | 462 |
| 10.7. Podsumowanie | 463 |
| 10.8. Rozwiązania ćwiczeń | 463 |
| 10.9. Ćwiczenia dodatkowe | 471 |
| 10.10. Dalsza lektura | 475 |
| ROZDZIAŁ 11 Monitorowanie procesu | 477 |
| 11.1. Kontekst monitorowania procesów | 477 |
| 11.2. Pulpity kontrolne | 479 |
| 11.2.1. Operacyjne pulpity kontrolne | 479 |
| 11.2.2. Taktyczne pulpity kontrolne | 481 |
| 11.2.3. Strategiczne pulpity kontrolne | 483 |
| 11.2.4. Narzędzia tworzenia pulpitów kontrolnych | 484 |
| 11.3. Wprowadzenie do eksploracji procesów | 484 |
| 11.3.1. Techniki eksploracji procesów | 485 |
| 11.3.2. Rejestry zdarzeń | 487 |
| 11.4. Zautomatyzowane rozpoznanie procesów | 494 |
| 11.4.1. Wykresy zależności | 494 |
| 11.4.2. Algorytm α | 499 |
| 11.4.3. Bardziej rzetelne rozpoznanie procesu | 505 |
| 11.4.4. Wskaźniki jakościowe w zautomatyzowanym rozpoznaniu procesów | 508 |
| 11.5. Eksploracja efektywności procesów | 511 |
| 11.5.1. Czas | 512 |
| 11.5.2. Koszt | 517 |
| 11.5.3. Jakość | 519 |
| 11.5.4. Elastyczność | 521 |
| 11.6. Sprawdzanie zgodności | 522 |
| 11.6.1. Zgodność przepływu kontroli | 523 |
| 11.6.2. Zgodność danych i zasobów | 529 |
| 11.7. Analiza wariantów | 530 |
| 11.8. Eksploracja procesów w praktyce | 533 |
| 11.9. Podsumowanie | 536 |
| 11.10. Rozwiązania ćwiczeń | 537 |
| 11.11. Ćwiczenia dodatkowe | 544 |
| 11.12. Dalsza lektura | 547 |
| ROZDZIAŁ 12 BPM jako kompetencja przedsiębiorstwa | 549 |
| 12.1. Bariery sukcesu BPM | 550 |
| 12.2. Sześć czynników sukcesu dojrzałości BPM | 552 |
| 12.2.1. Harmonizacja strategiczna | 555 |
| 12.2.2. Ład procesowy | 560 |
| 12.2.3. Ludzie | 562 |
| 12.2.4. Kultura | 565 |
| 12.3. Pomiary dojrzałości procesu i dojrzałość BPM | 567 |
| 12.4. Podsumowanie | 573 |
| 12.5. Rozwiązania ćwiczeń | 574 |
| 12.6. Ćwiczenia dodatkowe | 577 |
| 12.7. Dalsza lektura | 579 |
| DODATEK A | 581 |
| A.1. Heurystyki dotyczące klienta | 581 |
| A.2. Heurystyki dotyczące funkcjonowania procesów biznesowych | 582 |
| A.3. Heurystyki dotyczące zachowania procesów biznesowych | 583 |
| A.4. Heurystyki dotyczące organizacji | 584 |
| A.5. Heurystyki dotyczące informacji | 585 |
| A.6. Heurystyki dotyczące technologii | 586 |
| A.7. Heurystyki dotyczące otoczenia | 586 |
| Bibliografia | 589 |
| Spis tabel | 599 |
| Spis rysunków | 600 |
| Indeks | 607 |
KUP NA PREZENT
Business process management
143,10 zł
Uzupełnij informacje na temat odbiorcy.
Produkt został pomyślnie dodany do koszyka.
Nieudana próba zakupu produktu. Spróbuj jeszcze raz.
Wypożyczaj w abonamencie!
Już od 2,66 zł za ebooka
