INNE EBOOKI AUTORA
Koszyk
Komunikowanie organizacji w kryzysie
Metody i modele ograniczania ryzyka
Autor:
Wydawca:
Format:
epub, mobi, ibuk
• Praktyczna analiza strategii zarządzania kryzysem
• Autorskie, nowe, nigdzie wcześniej niepublikowane modele komunikowania
Kryzysy są zjawiskiem powszechnym i niezwykle groźnym (…). Dynamiczny przepływ informacji, dostępność narzędzi, które umożliwiają wymianę myśli, ale także hejt, mowa nienawiści, fake newsy, stalking czy inne źródła kryzysów ‒ wszystko to rozbudziło w świadomych menedżerach nie tylko potrzebę obserwacji otoczenia, ale również rozwijania umiejętności właściwego reagowania w sytuacjach problemowych. Celem tej książki jest wskazanie kluczowych czynników determinujących procesy komunikacyjne w obszarze zarządzania sytuacjami kryzysowymi, ze szczególnym uwzględnieniem tych z nich, które w największym stopniu wywierają wpływ na decyzje podejmowane przez menedżerów uczestniczących w pracach sztabów kryzysowych.
Ze wstępu
Książka ta, poświęcona ważkiemu zagadnieniu komunikowania w kryzysie, budzi mój szacunek i uznanie przede wszystkim ze względu szerokie wykorzystanie przez Autora nie tylko bogatej literatury przedmiotu, ale także wyników wielu aktualnych badań. Stanowi ważne i cenne kompendium wiedzy o metodach zażegnywania kryzysów wizerunkowych. Nie tylko porządkuje naszą dotychczasową wiedzę o zarządzaniu w sytuacji zaistniałego kryzysu, ale także wprowadza do tej problematyki nowe ważne elementy.
prof. dr hab. Janusz Włodzimierz Adamowski
Jest to jedna z niewielu prac z ostatnich lat w Polsce, które w sposób tak kompleksowy odniosły się do dorobku teoretycznego i praktycznego w zakresie zarządzania komunikowaniem. (…) Wyodrębniono w niej cechy wyróżniające zachowania menedżerów w momencie pojawienia się problemów o podłożu wizerunkowym oraz przedstawiono analizę skutków psychologicznych u specjalistów PR odczuwanych podczas uczestnictwa w sytuacjach kryzysowych i określono poziom stresu towarzyszącego najpoważniejszym kryzysom wizerunkowym.
prof. dr hab. Jerzy Olędzki
| Rok wydania | 2022 |
|---|---|
| Liczba stron | 194 |
| Kategoria | Marketing, reklama |
| Wydawca | Wydawnictwo Naukowe PWN |
| ISBN-13 | 978-83-01-22195-9 |
| Numer wydania | 1 |
| Język publikacji | polski |
| Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Spis treści
| Wstęp | 9 |
| Rozdział 1. Wizerunek, reputacja i kryzys – definicje i kluczowe zależności 15 | |
| 1.1. Definiowanie wizerunku i reputacji w kontekście potencjalnych zagrożeń | 15 |
| 1.2. Kryzys – analiza definicji | 18 |
| 1.3. Podatność organizacji na zdarzenia kryzysowe | 23 |
| 1.4. Procesowe podejście do zmian w wizerunku | 26 |
| 1.5. Pomiar wizerunku i reputacji przedsiębiorstwa | 28 |
| 1.6. Wpływ sytuacji kryzysowych na otoczenie biznesowe przedsiębiorstwa | 34 |
| Rozdział 2. Przyczyny i skutki zdarzeń kryzysowych | 37 |
| 2.1. Przyczyny sytuacji kryzysowych | 37 |
| 2.2. Skutki sytuacji kryzysowych | 41 |
| 2.2.1. Psychologiczne skutki wynikające z kryzysów wizerunkowych | 43 |
| 2.2.2. Stres i jego wpływ na kształtowanie się sytuacji kryzysowych | 54 |
| 2.2.3. Ekonomiczne i społeczne skutki wizerunkowych sytuacji kryzysowych | 57 |
| 2.3. Stan bezczynności podczas kryzysu wizerunkowego | 59 |
| 2.4. Przesłanki podejmowania ryzyka z uwzględnieniem potencjalnych skutków zdarzeń | 65 |
| 2.5. Nauka na błędach jako element budowania doświadczenia | 68 |
| 2.6. Zrozumienie problemu jako podstawa w prognozowaniu i podejmowaniu decyzji | 71 |
| Rozdział 3. Przygotowanie do reagowania w wizerunkowych sytuacjach kryzysowych 74 | |
| 3.1. Przygotowanie do wystąpienia potencjalnych kryzysów | 74 |
| 3.2. Szkolenia i warsztaty jako element wsparcia w przygotowaniu do kryzysów | 81 |
| 3.3. Predyspozycje menedżerów w zakresie radzenia sobie z sytuacjami kryzysowymi | 82 |
| 3.4. Dobór zespołu i zadania sztabu kryzysowego | 87 |
| 3.5. Nauka przez analogie | 93 |
| 3.6. Wsparcie zewnętrzne a ograniczenia wewnętrzne | 95 |
| 3.7. Prawo do zmiany decyzji w kryzysie jako element pozycji silnej | 97 |
| 3.8. Relacje wewnętrzne jako element wsparcia przy podejmowaniu decyzji w kryzysie | 99 |
| 3.8.1. Zasady budowania relacji wewnętrznych | 99 |
| 3.8.2. Relacje wewnętrzne a narzędzia komunikowania | 100 |
| 3.8.3. Komunikowanie do otoczenia wewnętrznego w kryzysach wizerunkowych | 103 |
| 3.9. Budowanie zaufania i jego wykorzystanie w sytuacjach kryzysowych | 105 |
| Rozdział 4. Reagowanie w wizerunkowych sytuacjach kryzysowych | 107 |
| 4.1. Działania podejmowane w sytuacjach kryzysowych | 107 |
| 4.2. Czynniki determinujące skuteczność w rozwiązywaniu sytuacji kryzysowych | 118 |
| 4.3. Reakcje menedżerów podczas sytuacji kryzysowych | 124 |
| 4.4. Zaangażowanie podmiotów zewnętrznych w proces rozwiązywania sytuacji kryzysowych | 132 |
| 4.5. Kluczowe czynniki determinujące zarządzanie w sytuacjach kryzysowych | 134 |
| 4.6. Aktywne i pasywne strategie zarządzania kryzysem | 137 |
| 4.7. Style radzenia sobie ze stresem w kryzysie | 142 |
| 4.8. Błędy w sytuacji kryzysowej | 145 |
| 4.9. Stopień wpływu wybranych czynników na decyzje podczas kryzysu | 147 |
| 4.10. Siły wspierające i hamujące w procesie zarządzania podczas kryzysów | 153 |
| Model komunikowania organizacji w kryzysie. Podsumowanie 159 | |
| Wnioski | 165 |
| Suplement. Typologia specjalistów public relations 170 | |
| Scenariusz wywiadu pogłębionego nt. postaw i zachowań menedżerów zarządzających kryzysami wizerunkowymi | 175 |
| Badanie opinii specjalistów public relations – ankieta | 178 |
| Bibliografia | 184 |
| Spis tabel | 189 |
| Spis rysunków | 191 |
| Indeks | 192 |
| O autorze | 195 |
KUP NA PREZENT
Komunikowanie organizacji w kryzysie
66,60 zł
Uzupełnij informacje na temat odbiorcy.
Produkt został pomyślnie dodany do koszyka.
Nieudana próba zakupu produktu. Spróbuj jeszcze raz.
Wypożyczaj w abonamencie!
Już od 2,66 zł za ebooka
