Zarządzanie wartością dla klienta a marketing doświadczeń w instytucjach kultury

Działania współczesnego teatru i filharmonii

1 opinia

Format:

pdf, ibuk

DODAJ DO ABONAMENTU

WYBIERZ RODZAJ DOSTĘPU

15,96  19,95

Format: pdf

 

Dostęp online przez myIBUK

WYBIERZ DŁUGOŚĆ DOSTĘPU

6,15

Wypożycz na 24h i opłać sms-em.
Brak wydruku.

15,9619,95

cena zawiera podatek VAT

ZAPŁAĆ SMS-EM ZAPŁAĆ SMS-EM

TA KSIĄŻKA JEST W ABONAMENCIE

Już od 19,90 zł miesięcznie za 5 ebooków!

WYBIERZ SWÓJ ABONAMENT

Monografia ma charakter teoretyczno-empiryczny. Dotyczy koncepcji zarządzania wartością dla klienta, która została ukazana przez pryzmat marketingu doświadczeń w działaniach instytucji kultury w Polsce. Książka zawiera diagnozę etapów teoretycznego modelu zarządzania wartością i doświadczeniem klienta na podstawie badań funkcjonowania teatrów i filharmonii w Polsce, analizę porównawczą zestawiającą wartości proponowane przez teatry i filharmonie z oczekiwaniami uczestników kultury, a także omówienie wpływu nurtu marketingu doświadczeń na działania teatrów i filharmonii oraz ich odbiór przez uczestników kultury.
Publikacja jest adresowana przede wszystkim do menedżerów i animatorów kultury oraz pracowników instytucji kultury. Poruszone w niej zagadnienia mogą być też przydatne dla studentów i osób zainteresowanych zarządzaniem wartością dla klienta oraz marketingiem doświadczeń. Monografia stanowi uzupełnienie wiedzy z zakresu marketingu usług, marketingu organizacji non profit czy zarządzania marketingowego w instytucjach kultury.
To bez wątpienia interesujące opracowanie, skłaniające do dyskusji. Być może pozwoli również na poprawę potocznego, niestety nie zawsze pozytywnego, wizerunku marketingu. Dzięki Autorce możemy zobaczyć jego „szlachetniejszą twarz”.
Prof. dr hab. Jacek Otto


Liczba stron192
WydawcaWydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
ISBN-13978-83-8220-121-5
Numer wydania1
Język publikacjipolski
Informacja o sprzedawcyePWN sp. z o.o.

Ciekawe propozycje

Spis treści

  Wstęp    9
  
  Rozdział 1. Czy tego klient potrzebuje? Czy to klient zauważy? Czy to będzie ważne? Dlaczego nikt tego nie chce? Wartość dla klienta i jej znaczenie w budowaniu strategii instytucji kultury    13
  1.1. Wartość dla klienta w literaturze przedmiotu i na rynku instytucji kultury    13
  1.1.1. Wartość dla klienta w naukach ekonomicznych    13
  1.1.2. Wartość dla klienta i jej miejsce w kulturze    16
  1.2. Alokacja wartości dla klienta w strategii instytucji kultury    17
  1.3. Zarządzanie wartością dla klienta w instytucji kultury – podejście modelowe    20
  1.3.1. Modele zarządzania wartością dla klienta    20
  1.3.2. Model zarządzania wartością dla klienta w instytucjach kultury    23
  1.4. Umiejętność komunikowania wartości dla klienta jako podstawa nawiązywania i podtrzymywania relacji z uczestnikami kultury    26
  1.4.1. Komunikowanie wartości dla klienta – ujęcie ogólne    26
  1.4.2. Komunikacja ze współczesnymi uczestnikami kultury    27
  
  Rozdział 2. Jest super, jesteś śliczny, uwielbiam cię, chcę z tobą żyć… Lubię cię!!! OK!!! Łapa!!! Siła doświadczeń w działaniach marketingowych instytucji kultury    35
  2.1. Doświadczenie w marketingu instytucji kultury    35
  2.1.1. Transfer doświadczeń w działaniach marketingowych    35
  2.1.2. Marketing doświadczeń a budowanie wartości dla klienta    36
  2.2. Inscenizowanie niezapomnianych doświadczeń dla uczestników kultury     38
  2.2.1. Zrozumieć doświadczenie klienta    38
  2.2.2. Rodzaje doświadczeń oczekiwanych przez klienta    40
  2.2.3. Strategiczne moduły doświadczeń jako sposoby budowania doświadczeń klienta    42
  2.3. Potrzeba doświadczania i współtworzenia doświadczeń przez klientów instytucji kultury    49
  2.3.1. Sposoby identyfikacji i klasyfikacji potrzeb klienta    49
  2.3.2. Współtworzenie doświadczeń z klientem    53
  2.4. Instrumenty wspomagające działania marketingowe instytucji kultury w celu budowania doświadczeń     55
  2.5. Zarządzanie doświadczeniem klienta w instytucjach kultury    68
  2.6. Modelowe ujęcie zarządzania wartościami i dostarczanymi doświadczeniami z udziałem klienta    78
  
  Rozdział 3. A z czym do ludzi? Jak cię widzi rynek? Jak ma się rynek? Kim oni są? Obraz rynku kultury i instytucji kultury    83
  3.1. Rynek kultury w Polsce    83
  3.1.1. Instytucja kultury w Polsce w świetle prawa i jej obowiązków – klasyfikacja i cele    83
  3.1.2. Organizatorzy instytucji kultury    85
  3.1.3. Struktura rynku kultury w Polsce    88
  3.2. Uczestnictwo w kulturze w świetle rynkowych zmian postrzegania konsumenta    98
  3.2.1. Kultura, jej typy oraz zarządzanie w kulturze    98
  3.2.2. Wąskie i szerokie ujęcie uczestnictwa w kulturze – od widza i odbiorcy do uczestnika kultury    100
  3.2.3. Typologia uczestników kultury    103
  3.3. Nowe zjawiska na rynku instytucji kultury    114
  
  Rozdział 4. Tak to wygląda? To jest super?! Chodźmy tam! Tego bym się nie spodziewał! Zobacz! Zarządzanie wartością i doświadczeniem klienta instytucji teatralnych i filharmonii w Polsce w świetle badań empirycznych    119
  4.1. Metodyka badań empirycznych oraz charakterystyka prób badanych    119
  4.2. Uczestnik wydarzeń kulturalnych oraz jego oczekiwania wobec oferowanych mu przez teatry i filharmonie wartości i doświadczeń – perspektywa klienta    126
  4.2.1. Oczekiwania klientów teatru i filharmonii wobec wartości doświadczanych    126
  4.2.2. Działania marketingowe teatrów i filharmonii jako wartość dodana dla uczestników kultury    133
  4.2.3. Narzędzia komunikowania i dystrybuowania wartości dla klienta w teatrach i filharmoniach    137
  4.2.4. Doświadczenia oferowane klientom teatrów i filharmonii oraz poziom ich akceptacji    142
  4.3. Zarządzanie wartością i doświadczeniem klienta w teatrach i filharmoniach – perspektywa menedżera    147
  4.3.1. Doświadczenie jako propozycja wartości dla klienta a strategiczna możliwość ich wprowadzenia w instytucji kultury    147
  4.3.2. Badanie oczekiwań klienta jako podstawa kreowania dla niego wartości i doświadczeń    152
  4.3.3. Zaangażowanie klienta w budowanie wartości i doświadczeń    156
  4.3.4. Oczekiwane przez klientów instytucji kultury korzyści i rodzaje doświadczeń    157
  4.3.5. Elementy budowania i rozwijania doświadczeń w teatrach i filharmoniach    161
  4.3.6. Komunikowanie wartości a wdrażanie doświadczeń    163
  4.3.7. Dostarczana wartość a monitorowanie doświadczeń    168
  
  Zakończenie    171
  
  Bibliografia    177
RozwińZwiń
W celu zapewnienia wysokiej jakości świadczonych przez nas usług, nasz portal internetowy wykorzystuje informacje przechowywane w przeglądarce internetowej w formie tzw. „cookies”. Poruszając się po naszej stronie internetowej wyrażasz zgodę na wykorzystywanie przez nas „cookies”. Informacje o przechowywaniu „cookies”, warunkach ich przechowywania i uzyskiwania dostępu do nich znajdują się w Regulaminie.

Nie pokazuj więcej tego powiadomienia