INNE EBOOKI AUTORA
Koszyk
Strategie instytucji kultury wobec niezadowolenia i bojkotów konsumenckich
Autor:
Wydawca:
Format:
pdf, ibuk
Bojkoty towarzyszyły życiu ekonomicznemu człowieka od stuleci, jednak wraz z rozwojem Internetu i nowych technologii ich częstotliwość systematycznie rośnie. Od bostońskiej herbatki przez walkę z apartheidem aż po uliczne demonstracje i sabotaże względem KFC, Abercrombie & Fitch czy ExxonMobil autor prezentuje przyczyny, mechanizmy i konsekwencje bojkotów z punktu widzenia współczesnych konsumentów oraz firm.
Książka jest pierwszą zarówno na polskim, jak i zagranicznym rynku wydawniczym, w której ukazano bojkoty pracowników i konsumentów z perspektywy zarządzania, a także rozszerzono tę tematykę o nieporuszany dotąd wątek – bojkoty instytucji kultury.
| Rok wydania | 2019 |
|---|---|
| Liczba stron | 266 |
| Kategoria | Public Relations |
| Wydawca | Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego |
| ISBN-13 | 978-83-8142-620-6 |
| Numer wydania | 1 |
| Język publikacji | polski |
| Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Spis treści
| Wstęp | 11 |
| Rozdział 1. Istota niezadowolenia i bojkotu konsumenckiego 17 1.1. Zjawisko niezadowolenia konsumenckiego 17 1.2. Mechanizmy i natura niezadowolenia konsumenckiego | 23 |
| 1.2.1. Uwarunkowania i przyczyny niezadowolenia konsumenckiego | 27 |
| 1.2.1.1. Ujęcie podmiotowe i przedmiotowe | 29 |
| 1.2.1.2. Ujęcie procesowe | 36 |
| 1.2.1.3. Niezadowolenie użytkowe i normatywne | 39 |
| 1.3. Formy wyrażania niezadowolenia przez konsumentów | 42 |
| 1.4. Konsekwencje niezadowolenia konsumentów | 49 |
| 1.5. Zjawisko bojkotu konsumenckiego 42 1.5.1. Definicja i charakterystyka 53 1.5.2. Geneza działań bojkotowych | 57 |
| 1.6. Podsumowanie | 66 |
| Rozdział 2. Uczestnicy, cele i kategorie bojkotów konsumenckich | 69 |
| 2.1. Uczestnicy bojkotu konsumenckiego | 69 |
| 2.2. Cele bojkotu konsumenckiego | 74 |
| 2.3. Kategoryzacje bojkotów konsumenckich | 77 |
| 2.3.1. Bojkot państwowy i prywatny 78 2.3.2. Bojkot jedno- i wielopodmiotowy | 86 |
| 2.3.3. Bojkot reorientacyjny i regresyjny 89 2.3.4. Bojkot pokojowy i siłowy | 91 |
| 2.3.5. Bojkot z wykorzystaniem podmiotów referencyjnych 102 2.3.6. Bojkot w środowisku internetowym i rzeczywistym | 108 |
| 2.4. Podsumowanie | 113 |
| Rozdział 3. Zarządzanie i marketing na rynku kultury a powstawanie niezadowolenia konsumentów 3.1. Kultura wysoka i procesy jej urynkawiania | 115 |
| 3.1.1. Definicja rynku kultury | 116 |
| 3.1.2. Typy rynku kultury i jego produkty | 118 |
| 3.2. Instytucje kultury | 121 |
| 3.2.1. Definicja instytucji kultury | 121 |
| 3.2.2. Funkcje instytucji kultury | 122 |
| 3.2.3. Typy instytucji kultury | 124 |
| 3.3. Konsumenci i otoczenie rynku kultury | 128 |
| 3.3.1. Konsument kultury | 128 |
| 3.3.1.1. Definicja konsumenta kultury | 128 |
| 3.3.1.2. Typy konsumentów kultury | 130 |
| 3.3.2. Procesy nabywcze konsumentów kultury | 133 |
| 3.4. Segmentacja, wybór grupy docelowej i pozycjonowanie na rynku kultury | 139 |
| 3.5. Interesariusze i konkurencja na rynku kultury | 148 |
| 3.5.1. Interesariusze na rynku kultury | 148 |
| 3.5.2. Konkurencja na rynku kultury | 151 |
| 3.6. Podsumowanie | 158 |
| Rozdział 4. Strategie antykryzysowe przedsiębiorstw i instytucji kultury wobec zagrożenia bojkotami | 161 |
| 4.1. Metodologia badania | 165 |
| 4.2. Rozwój sytuacji kryzysowej w przedsiębiorstwach i instytucjach kultury | 168 |
| 4.2.1. Spokój organizacyjny | 173 |
| 4.2.2. Deeskalacja/Eskalacja | 179 |
| 4.2.3. Zwalczanie kryzysu i łagodzenie skutków | 182 |
| 4.2.3.1. Strategie zwalczania i łagodzenia skutków bojkotów konsumenckich w przedsiębiorstwach | 182 |
| 4.2.3.2. Strategie zwalczania i łagodzenia skutków bojkotów konsumenckich w instytucjach kultury – studia przypadków polskich instytucji teatralnych | 185 |
| 4.2.3.2.1. Teatr Polski we Wrocławiu | 186 |
| 4.2.3.2.2. Teatr Polski w Bydgoszczy | 191 |
| 4.2.3.2.3. Teatr Stary w Krakowie | 194 |
| 4.2.3.2.4. Teatr Polonia w Warszawie | 198 |
| 4.2.3.2.5. Teatr Dramatyczny w Warszawie | 202 |
| 4.2.3.2.6. Teatr Śląski w Katowicach | 206 |
| 4.2.3.3. Przyczyny bojkotów konsumenckich wobec instytucji kultury i przedsiębiorstw – podobieństwa i różnice | 210 |
| 4.2.3.4. Przyczyny ofertowe i środowiskowe działań bojkotowych | 213 |
| 4.2.3.5. Bojkot jako szansa i zagrożenie – kategorie instytucji teatralnych stosujących kontrowersyjną treść i promocję | 215 |
| 4.2.4. Uczenie się i adaptacja | 220 |
| 4.3. Podsumowanie | 221 |
| Zakończenie | 225 |
| Bibliografia | 231 |
| Netografia | 245 |
| Spis rysunków i tabel | 259 |
| Załącznik 1 – Scenariusz wywiadu | 261 |
KUP NA PREZENT
Strategie instytucji kultury wobec niezadowolenia i bojkotów konsumenckich
11,97 zł
Uzupełnij informacje na temat odbiorcy.
Produkt został pomyślnie dodany do koszyka.
Nieudana próba zakupu produktu. Spróbuj jeszcze raz.
Wypożyczaj w abonamencie!
Już od 2,66 zł za ebooka
