POLECAMY
Koszyk
Koszty jakości działań personalnych wspomagających zarządzanie wiedzą
Typologia, identyfikacja w praktyce, ewaluacja
Format:
ibuk
Przedmiotem opracowania jest wykorzystanie koncepcji kosztów jakości (stanowiącej przedmiot ekonomiki jakości/zarządzania jakością) w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi (ZZL). Skoro jakość jest pojęciem interdyscyplinarnym, to i koszty jakości jako jego pochodna mogą być za takie uznawane. Bardziej szczegółową podstawę badań stanowi założenie, iż procesy i projekty personalne (kadrowe) realizowane w ramach ZZL dostarczają dla pracowników-klientów produktów i usług, które mogą mieć różną jakość i wiążą się z powstawaniem różnego rodzaju kosztów jakości w zróżnicowanej wysokości.
W badaniu raportowanym w niniejszej pracy przyjęto założenie, że produkty (np. system oceniania) i usługi personalne (np. wspieranie przez specjalistę ds. ZZL kierownika liniowego przy rozwiązywaniu określonych zadań, chociażby przy rozwiązywaniu konfliktów w zespole), podobnie jak prowadzące do ich uzyskania procesy (np. proces benchmarkingu personalnego) i projekty personalne (np. z zakresu work life-balance), mogą charakteryzować się zróżnicowaną jakością. Stanowi ona pochodną m.in. ponoszonych kosztów jakości.
Celem publikacji jest ocena różnych, prezentowanych w literaturze przedmiotu typologii kosztów jakości pod względem przydatności ich stosowania w ZZL. Cel metodyczny stanowi opracowanie metodyki identyfikowania kosztów jakości w tym obszarze funkcjonalnym organizacji. Dalszym celem jest pokazanie na konkretnych przykładach (analizach przypadków), iż koszty jakości ZZL mogą być rzeczywiście identyfikowane w zaproponowany sposób w praktyce, a na podstawie przeprowadzonych identyfikacji, wzbogaconych studiami literatury przedmiotu, możliwe jest opracowanie „map” kosztów jakości wykorzystywanych przy ich ewaluacji. Kolejny cel metodyczny to podjęcie próby „przeszczepienia” innych stosowanych w zarządzaniu jakością metod związanych z jej kosztami na grunt ZZL (działań personalnych).
| Rok wydania | 2009 |
|---|---|
| Liczba stron | 158 |
| Kategoria | Zarządzanie zasobami ludzkimi (HR) |
| Wydawca | Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach |
| ISBN-13 | 978-83-7246-539-9 |
| Numer wydania | 1 |
| Język publikacji | polski |
| Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
Ciekawe propozycje
Spis treści
| WSTĘP | 7 |
| ROZDZIAŁ I. ADAPTACYJNOŚĆ KONCEPCJI KOSZTÓW JAKOŚCI NA OBSZAR ZARZĄDZANIA ZASOBAMI LUDZKIMI | 14 |
| 1. Koszty jakości oraz modele strukturalne kosztów jakości w ujęciu tradycyjnym (ogólnym) | 14 |
| 1.1. Istota kosztów jakości | 14 |
| 1.2. Struktura kosztów jakości | 16 |
| 2. Typologia kosztów jakości zarządzania zasobami ludzkimi | 25 |
| 2.1. Obszary generowania kosztów jakości zarządzania zasobami ludzkimi | 25 |
| 2.2. Rodzaje kosztów jakości zarządzania zasobami ludzkimi | 27 |
| ROZDZIAŁ II. IDENTYFIKACJA KOSZTÓW JAKOŚCI WYBRANYCH PRAKTYK ZARZĄDZANIA WIEDZĄ JAKO NOWEGO OBSZARU ZARZĄDZANIA ZASOBAMI LUDZKIMI | 48 |
| 1. Propozycja metodyki identyfikacji kosztów jakości | 48 |
| 2. Wyniki identyfikacji kosztów jakości na podstawie analizy przypadków | 51 |
| 2.1. Wicke GmbH und Co. KG | 51 |
| 2.2. Toyota Motor Corporation | 52 |
| 2.3. Volkswagen | 53 |
| 2.4. Bertelsmann-Fachinformation | 55 |
| 2.5. Hoffmann-La Roche | 56 |
| 2.6. FM Logistic | 57 |
| 2.7. Spedpol | 59 |
| 2.8. Hellmann Moritz International Forwarders | 60 |
| 2.9. Vigo System | 61 |
| 2.10. ComputerLand S.A | 62 |
| 2.11. Xeon | 64 |
| 2.12. Kabel S.A | 66 |
| 2.13. Inter sp. z o.o | 68 |
| 2.14. Buckman Laboratories | 69 |
| 2.15. Firma BDO | 70 |
| 2.16. Holding Holderbank | 73 |
| 2.17. Novartis | 75 |
| 3. Synteza rezultatów identyfikacji | 77 |
| ROZDZIAŁ III. CONTROLLING PERSONALNY JAKO INSTRUMENT OCENY I KSZTAŁTOWANIA KOSZTÓW JAKOŚCI ZARZĄDZANIA ZASOBAMI LUDZKIMI | 80 |
| 1. Koszty jakości a treść i zakres controllingu personalnego | 80 |
| 2. Zasada ekonomicznego zarządzania zasobami ludzkimi jako podstawa identyfikacji odchyleń | 87 |
| 3. Kryteria controllingowej oceny kosztów jakości zarządzania zasobami ludzkimi | 88 |
| 4. Propozycje przykładowych mierników controllingu kosztów jakości zarządzania zasobami ludzkimi wspomagającego zarządzanie wiedzą | 91 |
| 4.1. Mierniki odzwierciedlające składniki kosztów jakości kluczowych procesów zarządzania wiedzą | 92 |
| 4.2. Mierniki dla kosztów zgodności | 96 |
| 4.3. Mierniki dla kosztów niezgodności | 100 |
| 4.4. Mierniki dla kosztów utraconych korzyści | 114 |
| 5. Przydatność wybranych metod zarządzania jakością i jej kosztami w controllingu personalnym | 118 |
| 5.1. Aplikacja diagramu K. Ishikawy do diagnozy przyczyn niezgodności w procesach personalnych | 118 |
| 5.2. Metoda FMEA | 120 |
| 5.3. Six Sigma | 125 |
| 5.4. Diagramy macierzowe | 127 |
| ZAKOŃCZENIE | 132 |
| ZAŁĄCZNIK | 134 |
| LITERATURA | 146 |
| SPIS RYSUNKÓW | 152 |
| SPIS TABEL | 153 |
| WYKAZ SYMBOLI ZE WZORÓW | 154 |
Wypożyczaj w abonamencie!
Już od 2,66 zł za ebooka
