Digital Business i E-Commerce Management

Strategia, Realizacja, Praktyka

7 ocen

Format:

mobi, epub, ibuk

DODAJ DO ABONAMENTU

WYBIERZ RODZAJ DOSTĘPU

111,30  159,00

Format: epub, mobi

 

Dostęp online przez myIBUK

WYBIERZ DŁUGOŚĆ DOSTĘPU

6,15

Wypożycz na 24h i opłać sms-em.
Brak wydruku.

111,30159,00

cena zawiera podatek VAT

ZAPŁAĆ SMS-EM

TA KSIĄŻKA JEST W ABONAMENCIE

Już od 19,90 zł miesięcznie za 5 ebooków!

WYBIERZ SWÓJ ABONAMENT

Kompleksowe wprowadzenie do teorii i praktyki e-biznesu.
Książka pokazuje jakie strategie i działania są potrzebne do rozwoju i utrzymania e-biznesu.
Autor łączy myślenie akademickie i praktykę zawodową.
Książka obejmuje wszystkie aspekty e-biznesu - strategię, marketing, zarządzanie łańcuchem dostaw.
- Planowanie i realizacja strategii e-commerce dla wszystkich typów organizacji
- Najnowsze narzędzia i techniki marketingowe - wyszukiwarki, treści, social media marketing
- Urządzenia mobilne i stacjonarne
- Case studies i wywiady pokazujące jak dzięki skutecznej strategii firmy odniosły sukces


Liczba stron666
WydawcaWydawnictwo Naukowe PWN
ISBN-13978-83-01-18919-8
Numer wydania1
Język publikacjipolski
Informacja o sprzedawcyePWN sp. z o.o.

Ciekawe propozycje

Spis treści

  Przedmowa XIV
  Objaśnienia XXV
  Informacje o autorze XXVII
  Podziękowania XXVIII
  Rynek marketingu internetowego w Polsce XXXII
  Marketingowiec specjalista, dziś to już za mało XXXIV
  W poszukiwaniu klientów idealnych XXXVI
  
  Część Wprowadzenie    1
  
  1 Biznes cyfrowy i e-handel – wprowadzenie    3
  Efekty kształcenia    3
  Zagadnienia związane z zarządzaniem    3
  Powiązania z innymi rozdziałami    3
  Wprowadzenie    4
  Wpływ komunikacji elektronicznej na tradycyjne firmy    6
    Inbound marketing    6
    Marketing w mediach społecznościowych    7
      Najnowsze trendy: Wykorzystanie mediów społecznościowych    7
    Studium przypadku 1.1 Model biznesowy Facebooka    8
  Handel mobilny    12
    Najnowsze trendy: Korzystanie z sieci na urządzeniach mobilnych    12
  Na czym polega różnica między biznesem cyfrowym a e-handlem?    13
    Definicja e-handlu    13
      Najnowsze trendy: Wskaźniki wzrostu e-handlu    14
    Definicja biznesu cyfrowego    15
    Intranety i ekstranety    15
    Różne typy rozwiązań e-handlu z zakresu sprzedaży    17
      Marketing cyfrowy    18
      Najnowsze trendy: Wykorzystanie sieci społecznościowych    19
    Opcje pozwalające firmom docierać do odbiorców w internecie    19
      Opcje dotyczące mediów typu „owned”, „earned” i „paid”    19
      Sześć najważniejszych rodzajów kanałów mediów    20
      Web 2.0 i treści generowane przez użytkowników    24
      Zarządzanie łańcuchem dostaw    25
    Transakcje e-handlu – modele biznesowe i konsumenckie    25
      Definicja e-administracji    26
  Możliwości, jakie niesie ze sobą biznes cyfrowy    29
    Czynniki wspierające przyjęcie technologii cyfrowej    30
      Czynniki sprzyjające dot. kosztów/wydajności    30
      Czynniki sprzyjające dot. konkurencyjności    30
  Zagrożenia i bariery dot. przyjęcia się technologii w biznesie    32
    Ocena możliwości organizacji z zakresu biznesu cyfrowego    32
    Czynniki wspierające przyjęcie technologii konsumenckich    33
  Bariery utrudniające przyjęcie się technologii internetowych wśród klientów    34
    Studium przypadku 1.2 eBay – największy e-biznes na świecie?    34
  Podsumowanie    37
  Ćwiczenia    38
  Bibliografia    39
  Łącza internetowe    40
  
  2 E-handel – analiza rynku    41
  Efekty kształcenia    41
  Zagadnienia związane z zarządzaniem    41
  Powiązania z innymi rozdziałami    41
  Wprowadzenie    42
    Modele biznesowe i modele przychodów dla e-handlu    42
  Analiza rynków internetowych    42
    Elastyczność strategiczna    46
    Proces analizowania rynków internetowych    46
  Lokalizacja handlu na rynku    53
    Analiza struktur kanałów rynkowych    53
    Lokalizacja handlu na rynku    55
    Znaczenie wielokanałowych modeli rynkowych    55
    Komercyjne ustalenia dla transakcji    56
    Różne typy stron pośredniczących i wpływających na klientów online    57
    Podsumowanie typów pośredników    58
    Znaczenie wyszukiwarek    58
  Modele biznesowe w e-handlu    58
    Modele przychodów    61
    Wydawcy internetowi i modele przychodów z wykorzystaniem pośredników    62
      Obliczanie przychodów dla firmy internetowej    63
  Koncentracja na Start-upy internetowe    66
    Ocena modeli działalności online    66
    Wycena start-upów internetowych    67
      1 Koncepcja    67
      2 Innowacje    67
      3 Realizacja    67
      4 Ruch    68
      5 Finansowanie    68
      6 Profil    68
      Przykłady niepowodzeń w branży e-handlu    68
    Studium przypadku 2.1 i-to-i – globalny rynek dla start-upów    69
  Przyczyny upadków firm internetowych    70
  Podsumowanie    73
  Ćwiczenia    74
  Bibliografia    74
  Łącza internetowe    75
  
  3 Zarządzanie infrastrukturą biznesu cyfrowego    77
  Efekty kształcenia    77
  Zagadnienia związane z zarządzaniem    77
  Powiązania z innymi rozdziałami    77
  Wprowadzenie    78
    Obsługa poszerzającej się oferty platform technologicznych biznesu cyfrowego    83
      Komputer stacjonarny, laptop, notebook    83
      Telefony komórkowe i tablety    83
      Najnowsze trendy: Korzystanie z sieci na urządzeniach mobilnych    83
    Inne platformy sprzętowe    86
    Rzeczywistość rozszerzona    88
  Elementy infrastruktury biznesu cyfrowego    89
  Krótkie wprowadzenie do technologii internetowych    90
  Zagadnienia związane z zarządzaniem w kontekście tworzenia nowych usług cyfrowych dla klientów    91
    Wybór nazwy domeny    91
    Adres URL    91
    Rejestracja nazwy domeny    92
    Zarządzanie infrastrukturą sprzętową i oprogramowania    93
      Warstwa II – Oprogramowanie    93
    Zarządzanie infrastrukturą aplikacji biznesu cyfrowego    93
  Koncentracja na Usługi internetowe, architektura
  SaaS i architektura oparta na usługach (SOA)    96
    Korzyści płynące z używania usług internetowych    96
    Interfejsy programowania aplikacji (API)    96
    Wyzwania związane z wdrażaniem SaaS    97
    Chmura obliczeniowa    98
      Przykłady usług internetowych działających w chmurze    100
      Wirtualizacja    101
      Architektura zorientowana na usługi (SOA)    102
    Wybór dostawcy usług hostingowych    103
    Zarządzanie jakością usług podczas wyboru dostawców usług hostingowych i usług w chmurze    103
  Połączenia stosowane przez ISP    103
    Zagadnienia związane z zarządzaniem relacjami z ISP i dostawcami usług hostingowych    103
    Szybkość dostępu    104
    Dostępność    106
    Umowy o gwarantowanym poziomie świadczenia usług    107
    Bezpieczeństwo    107
  Zarządzanie wewnętrzną komunikacją cyfrową za pośrednictwem intranetów i ekstranetów    107
    Zastosowania intranetu    107
    Zastosowania ekstranetu    110
    Promowanie korzystania z intranetów i ekstranetów    113
    IPTV (telewizja internetowa)    114
    VoIP    114
    Widgety    115
  Standardy dot. prezentacji w internecie oraz wymiany danych    115
    Przykłady zastosowania języka XML    115
    Standardy Semantic Web    117
    Mikroformaty    117
  Koncentracja na Zarządzanie internetem    118
    Zasada neutralności sieci    118
    ICANN (The Internet Corporation for Assigned
    Names and Numbers, www.icann.org)    120
    Internet Society (www.isoc.org)    120
    Internet Engineering Task Force (IETF, www.ietf.org)    120
    World Wide Web Consortium (www.w3.org)    120
    Telecommunications Information Networking
    Architecture Consortium (TINA-C, www.tinac.com)    121
    Jak firmy mogą wpływać na standardy internetowe lub przejmować nad nimi kontrolę?    121
    Oprogramowanie typu Open Source    121
  Studium przypadku 3.1 Innowacje w Google    123
  Podsumowanie    125
  Ćwiczenia    125
  Bibliografia    126
  Łącza internetowe    127
  
  4 Środowisko elektroniczne    129
  Efekty kształcenia    129
  Zagadnienia związane z zarządzaniem    129
  Powiązania z innymi rozdziałami    129
  Wprowadzenie    130
  Czynniki społeczne i prawne    133
    Czynniki regulujące przyswajanie usług e-handlu    133
      Rozumienie wymagań użytkowników w zakresie dostępu    134
      Konsumenci, na których wpłynęło użytkowanie sieci    135
      Motywacja do korzystania z usług internetowych    135
      Nabyte w sieci    138
      Zapotrzebowanie firm na usługi e-biznesowe    138
      Profile B2B    139
      Przyjęcie biznesu cyfrowego przez firmy    139
    Prywatność i zaufanie do e-handlu    139
      Prawo w zakresie ochrony prywatności    141
      Dlaczego dane osobowe przedstawiają wartość dla biznesu internetowego    141
      Prawo antyspamowe    147
      Przepisy w zakresie prywatności i komunikacji elektronicznej    147
      Przepisy w zakresie prywatności i łączności elektronicznej na świecie    147
    Inne przepisy z zakresu handlu elektronicznego    152
      1 Wprowadzanie na rynek firmy e-handlowej    152
      2 Zawieranie umowy elektronicznej (przepisy z zakresu umów i sprzedaży na odległość)    154
      3 Dokonywanie i przyjmowanie opłaty    155
      4 Poświadczanie umów zawartych przez internet    155
      5 Ryzyko związane z pocztą elektroniczną    155
      6 Ochrona własności intelektualnej    155
      7 Reklamy w internecie    156
      8 Ochrona danych    156
  Kwestie środowiskowe i ekologiczne związane z korzystaniem z internetu    156
  Kwestie podatkowe    158
    Jurysdykcja podatkowa    158
    Prawodawstwo ograniczające swobody    159
  Czynniki ekonomiczne i konkurencyjność    160
    Studium przypadku 4.1 Konsekwencje globalizacji dla postaw konsumenckich    162
    Znaczenie e-handlu dla międzynarodowego handlu B2B    163
  Czynniki polityczne    165
    Zarządzanie internetem    166
  E-administracja    166
  Ocena innowacji i technologii    167
    Strategie identyfikowania nowych technologii    170
  Podsumowanie    172
  Ćwiczenia    173
  Bibliografia    174
  Łącza internetowe    175
  
  Część 2 Strategia i zastosowania    177
  
  5 Strategia biznesu cyfrowego    179
  Efekty kształcenia    179
  Zagadnienia związane z zarządzaniem    179
  Powiązania z innymi rozdziałami    179
  Wprowadzenie    180
    Rozwój firm społecznościowych    180
  Czym jest strategia biznesu cyfrowego?    184
    Konieczność przyjęcia strategii biznesu cyfrowego    185
    Strategie dot. kanałów cyfrowych    186
    Modele procesu tworzenia strategii dla biznesu cyfrowego    189
  Analiza strategiczna    192
    Analiza zasobów i procesów    193
      Modele etapów opracowywania biznesu cyfrowego    193
      Analiza portfolio aplikacji    195
      Analiza organizacyjna i SWOT systemów IT    196
      Zasoby ludzkie i finansowe    197
    Analiza środowiska konkurencyjnego    198
      Analiza popytu    199
    Ocena zagrożeń ze strony konkurencji    199
      Zagrożenia ze strony konkurencji    199
      Zagrożenia z zakresu sprzedaży    201
      Zagrożenia z zakresu kupna    202
    Konkuperacja    202
    Analiza konkurencji    203
      Mapowanie przewagi dzięki zasobom    203
  Cele strategiczne    203
    Definiowanie wizji i misji    203
    Jak biznes cyfrowy może tworzyć wartość biznesową?    207
    Studium przypadku 5.1 Debenhams tworzy wartość poprzez handel mobilny    208
    Wyznaczanie celów    209
      Udział przychodów ze sprzedaży internetowej    211
      Modelowanie konwersji dla e-handlu z zakresu sprzedaży    211
    Studium przypadku 5.2 Określanie udziału internetu w przychodach firmy Sandvik Steel    213
      Wykorzystanie zrównoważonej karty wyników do wyznaczania celów    216
  Definicja strategii    217
    Wybór opcji strategii biznesu cyfrowego    217
    Decyzja 1: Priorytety dot. kanałów biznesu cyfrowego    218
      Dywersyfikacja platform cyfrowych    220
    Decyzja 2: Strategie rozwoju produktu i rynku    220
    Decyzja 3: Strategie pozycjonowania i odróżniania się    224
    Decyzja 4: Modele biznesowe, modele usług i przychodów    225
    Decyzja 5: Restrukturyzacja rynku    228
    Decyzja 6: Możliwości z zakresu zarządzania łańcuchem dostaw    228
    Decyzja 7: Możliwości wewnętrzne z zakresu zarządzania wiedzą    230
    Decyzja 8: Pozyskiwanie i możliwości organizacyjne    232
  Wdrażanie strategii    232
    Nieskuteczne strategie biznesu cyfrowego    233
    Wdrażanie strategii biznesu cyfrowego – czynniki sukcesu dla małych i średnich firm    234
    Studium przypadku 5.3 Boo hoo – wnioski z porażki największego europejskiego start-upu    234
  Koncentracja na Dostosowywanie i wpływ strategii biznesu cyfrowego    237
    Elementy strategii dot. systemów IT    238
    Ocena inwestycji    240
      Decyzje co do tego, w które aplikacje biznesowe inwestować    240
      Paradoks produktywności    241
  Podsumowanie    242
  Ćwiczenia    243
  Bibliografia    244
  Łącza internetowe    246
  
  6 Zarządzanie łańcuchem dostaw    247
    Efekty kształcenia    247
    Zagadnienia związane z zarządzaniem    247
    Powiązania z innymi rozdziałami    247
    Wprowadzenie    248
      Problemy związane z zarządzaniem łańcuchem dostaw    251
    Czym jest zarządzanie łańcuchem dostaw?    252
      Wykorzystanie technologii w zarządzaniu łańcuchem dostaw – przykład    253
      Prosty model łańcucha dostaw    255
      Studium przypadku 6.1 Shell Chemicals przekształca łańcuchy dostaw swoich klientów    259
      Czym jest logistyka?    263
      Modele łańcuchów dostaw opartych o system push oraz o system pull    265
    Koncentracja na Łańcuch wartości    266
      Restrukturyzacja wewnętrznego łańcucha wartości    267
      Strumień wartości    268
      Analiza łańcucha wartości    268
      Sieci wartości    270
      Zmierzanie w kierunku organizacji wirtualnej    272
    Opcje restrukturyzacji łańcucha dostaw    273
  Korzystanie z biznesu cyfrowego do restrukturyzacji łańcucha dostaw    275
    Możliwości i standardy technologiczne w zarządzaniu łańcuchem dostaw    275
    Wskaźniki przyjęcia aplikacji biznesu cyfrowego    277
      Korzyści z elektronicznego zarządzania łańcuchem dostaw    277
    Studium przypadku 6.2 Argos korzysta z elektronicznego systemu zarządzania łańcuchem dostaw celem zwiększenia wygody klientów    278
      Zarządzanie górną częścią łańcucha dostaw przy pomocy systemów informatycznych    280
      RFID i Internet rzeczy    280
    Zarządzanie dolną częścią łańcucha dostaw wspierane przez systemy informatyczne    281
    Zarządzanie logistyką dostaw    282
    Infrastruktura systemów informatycznych na potrzeby zarządzania łańcuchem dostaw    284
  Wdrażanie zarządzania łańcuchem dostaw    285
    Standaryzacja i wymiana danych    285
    Strategia zarządzania łańcuchem dostaw    285
  Wyznaczanie celów i zarządzanie wynikami w ramach e-SCM    287
    Zarządzanie partnerstwami    288
    Zarządzanie globalną dystrybucją    290
    Studium przypadku 6.3 RFID: śledzenie obiektów nabiera tempa    291
  Podsumowanie    293
  Ćwiczenia    293
  Bibliografia    294
  Łącza internetowe    296
  
  7 E-zaopatrzenie    297
  Efekty kształcenia    297
  Zagadnienia związane z zarządzaniem    297
  Powiązania z innymi rozdziałami    297
  Wprowadzenie    298
  Czym jest e-zaopatrzenie?    299
    Zrozumienie procesu zaopatrzenia    300
    Rodzaje zaopatrzenia    301
    Uczestnicy w różnych rodzajach e-zaopatrzenia    303
  Czynniki wspierające e-zaopatrzenie    304
    Korzyści związane ze stosowaniem e-zaopatrzenia    305
    Studium przypadku 7.1 Cambridge Consultants obniżają koszty dzięki e-zaopatrzeniu    306
  Koncentracja na Szacowanie kosztów e-zaopatrzenia    307
    Wpływ niższych kosztów na rentowność    308
  Bariery i zagrożenia związane z przyjęciem e-zaopatrzenia    309
  Wdrażanie e-zaopatrzenia    310
    Integrowanie systemu firmowego z systemem dostawcy    312
  Koncentracja na Serwisy B2B    314
    Dlaczego tak dużo serwisów B2B poniosło porażkę?    315
    Powody ograniczonego przyjęcia e-serwisów handlowych    316
    Od podmiotów neutralnych do prywatnych giełd B2B    316
    Studium przypadku 7.2 Covisint – typowa historia serwisu B2B?    317
    Typy serwisów    318
  Przyszłość e-zaopatrzenia    319
  Podsumowanie    319
  Ćwiczenia    320
  Bibliografia    321
  Łącza internetowe    322
  
  8 Marketing cyfrowy    323
  Efekty kształcenia    323
  Zagadnienia związane z zarządzaniem    323
  Powiązania z innymi rozdziałami    323
  Wprowadzenie    324
    Struktura rozdziału    325
  Czym jest biznes cyfrowy?    328
    Definicja marketingu    328
    Definicja biznesu cyfrowego    330
      Inbound marketing    331
      Marketing treści    331
  Planowanie marketingu cyfrowego    333
    Czy konieczny jest osobny plan marketingu cyfrowego?    334
  Analiza sytuacyjna    335
    Analiza popytu wśród klientów    336
      Analiza jakościowa klienta    340
    Analiza konkurencji    340
    Analiza pośredników i czynników wpływu    342
    Wewnętrzny audyt marketingowy    343
  Wyznaczanie celów    343
    Studium przypadku 8.1 Ewolucja dochodów internetowych easyJet    346
  Strategia    349
    Pozycjonowanie na rynku i pozycjonowanie produktu    350
    Strategie dotyczące rynku docelowego    351
      Strategia treści    356
  Koncentracja na Charakterystyka komunikacji w mediach cyfrowych    357
    1 Interaktywność    357
    2 Analityka    358
    3 Indywidualizacja    358
    4 Integracja    359
    5 Restrukturyzacja branży    361
    6 Niezależność lokalizacji    362
  Taktyka    362
    Produkt    364
    Studium przypadku 8.2 Dell bliżej swoich klientów w sieci    366
    Cena    369
    Miejsce    373
    Promocja    374
    Ludzie, proces oraz świadectwo materialne    376
  Koncentracja na Budowanie marki w sieci    376
    Tożsamość marki    377
    Znaczenie pozycji marki online    379
  Działania    379
  Kontrola    381
  Podsumowanie    381
  Ćwiczenia    382
  Bibliografia    383
  Łącza internetowe    384
  
  9 Zarządzanie relacjami z klientami    385
  Efekty kształcenia    385
  Zagadnienia związane z zarządzaniem    385
  Powiązania z innymi rozdziałami    385
  Wprowadzenie    386
    Zastosowania marketingowe rozwiązań CRM    387
  Czym jest e-CRM?    391
    Od e-CRM do społecznościowych CRM    391
    Korzyści z rozwiązań e-CRM    392
    Strategia angażowania klientów    393
    Marketing za przyzwoleniem    393
    Profilowanie klientów    395
  Marketing konwersji    395
  Proces zakupowy online    398
    Różnice w zachowaniach kupujących na rynkach docelowych    399
    Różnice w zachowaniach kupujących w modelu B2B i modelu B2C    399
    Wpływy na zakupy    400
    Wskaźnik Net Promoter Score    401
  Zarządzanie pozyskiwaniem klientów    402
  Koncentracja na Komunikacja marketingowa na potrzeby pozyskiwania klientów, w tym marketing w wyszukiwarkach, PR online, partnerstwa online, reklamy interaktywne, marketing mailowy i marketing w mediach społecznościowych    403
  Charakterystyka interaktywnej komunikacji marketingowej    403
    1 Odejście od formy typu push do formy typu pull    403
    2 Od monologu do dialogu    403
    3 Od komunikacji w modelu „jeden do wielu” do komunikacji w modelu „jeden do wybranych” i „jeden do jednego”    404
    4 Od komunikacji w modelu „jeden do wielu” do komunikacji „wielu do wielu”    404
    5 Od modelu „lean-back” do modelu „lean-forward”    404
    6 Medium zmienia charakter standardowych narzędzi komunikacji marketingowej, takich jak reklamy    404
    7 Wzrost liczby pośredników w komunikacji    405
    8 Integracja pozostaje ważna    405
  Ocena skuteczności komunikacji marketingowej    405
  Komunikacja marketingowa online    408
    1 Marketing w wyszukiwarkach (SEM)    408
    2 PR online    415
  Koncentracja na Media społecznościowe i strategia społecznościowych rozwiązań CRM    417
    3 Partnerstwa online    426
    4 Reklamy interaktywne    427
    5 Marketing mailowy    430
    Marketing w mediach społecznościowych    435
  Zarządzanie zatrzymywaniem klientów    436
    Personalizacja i masowe dostosowywanie    438
    Wdrażanie personalizacji    439
    Ekstranety    439
    Wiadomości e-mail typu opt-in    440
    Techniki zarządzania aktywnością klientów i wartością    441
    Modelowanie wartości w całym okresie    442
  Koncentracja na Doskonała jakość usług z zakresu e-handlu    444
  Poprawa jakości obsługi online    445
    Elementy namacalne    445
    Niezawodność    446
    Responsywność    446
    Wiarygodność    446
    Empatia    447
  Rozwój relacji z klientami    448
    Zaawansowane techniki segmentacji i kierowania online    449
    Wczuj się, reaguj, dostosowuj – zapewnianie odpowiedniej komunikacji elektronicznej dzięki monitorowaniu zachowań klientów    451
    Analiza RFM (Recency – niedawność, Frequency – częstotliwość, Monetary value – wartość)    451
  Rozwiązania technologiczne na potrzeby CRM    455
    Rodzaje aplikacji CRM    456
    Integracja z systemami zaplecza    456
    Wybór rozwiązań od jednego dostawcy lub kilku rozwiązań od różnych dostawców    457
    Jakość danych    458
    Studium przypadku 9.1 Tesco.com poszerza ofertę produktów i korzysta z komunikacji wyzwalanej do wspierania CRM    458
  Podsumowanie    461
  Ćwiczenia    461
  Bibliografia    463
  Materiały dodatkowe    465
  Łącza internetowe    466
  
  Część 3 Wdrażanie 467
  
  10 Zarządzanie zmianą    468
  Efekty kształcenia    468
  Zagadnienia związane z zarządzaniem    468
  Powiązania z innymi rozdziałami    468
  Wprowadzenie    469
  Wyzwania związane z przechodzeniem na biznes cyfrowy    472
    Wyzwania w ramach wprowadzenia rozwiązań e-handlu z zakresu sprzedaży    473
  Różne typy zmian w biznesie    478
    Zarządzanie procesami biznesowymi    478
    Radykalna zmiana w zakresie procesów    479
    Studium przypadku 10.1 Zarządzanie procesem: upraszczanie skomplikowanego biznesu    481
  Planowanie zmiany    483
    Konieczność ram organizacyjnych zarządzania projektem?    483
    Plan i kalendarz projektu w ramach systemu biznesu cyfrowego    485
    Prototypowanie    489
    Programowanie zwinne    489
  Wymagania w zakresie zasobów ludzkich    490
    Zatrzymywanie personelu    490
    Outsourcing    492
  Zmiany w strukturach organizacyjnych    493
  Strategie w ramach zarządzania zmianą    496
    Udział kierownictwa wyższego szczebla    496
    Modele osiągania zmiany    497
    Kultura organizacyjna    499
  Koncentracja na Zarządzanie wiedzą    500
    Czym jest wiedza?    501
    Cele zarządzania wiedzą    502
    Wdrażanie zarządzania wiedzą    503
    Technologie do wdrażania zarządzania wiedzą    504
    Wykorzystywanie strategii zarządzania wiedzą opartych na współpracy    505
    Studium przypadku 10.2 Wykorzystanie narzędzi do współpracy we wspieraniu zarządzania wiedzą w firmie Janssen-Cilag Australia    506
  W stronę biznesu społecznościowego    508
    Czym jest biznes społecznościowy?    509
  Zarządzanie ryzykiem    509
  Podsumowanie    510
  Ćwiczenia    511
  Bibliografia    512
  Łącza internetowe    514
  
  11 Analiza i projektowanie    515
  Efekty kształcenia    515
  Zagadnienia związane z zarządzaniem    515
  Powiązania z innymi rozdziałami    515
  Wprowadzenie    516
  Analiza projektów technologii cyfrowej    519
  Modelowanie procesów    520
    Mapowanie procesów    520
    Analiza zadań i dekompozycja zadań    521
    Zależności między procesami    522
    Zarządzanie przepływem pracy    522
    Schematy przepływu procesów    523
    Analiza nakładów i czasu    524
    Diagramy sieciowe    526
    Model łańcucha procesów sterowanych zdarzeniami (EPC)    527
    Weryfikacja nowego modelu procesów    529
  Modelowanie danych    529
    1 Identyfikowanie jednostek    529
    2 Określanie atrybutów jednostek    529
    3 Określenie związków między jednostkami    529
    Big Data i hurtownie danych    531
  Projekt biznesu cyfrowego    534
    Projekt architektury systemów biznesu cyfrowego    534
    Koncentracja na Projekt strony zorientowanej na użytkownika    536
      Użyteczność    541
      Dokonywanie oceny projektów    541
    Analiza przypadków użycia    542
      Analiza persony i scenariusza    542
      Etapy w analizie przypadków użycia    545
    Projektowanie architektury informacji    548
      Card sorting    549
      Schematy (blueprinty)    550
      Szkielety projektów    550
    Ukierunkowanie na klienta    553
    Elementy projektu witryny    556
      Projekt i struktura witryny    556
      Projekt strony    559
      Projekt zawartości witryny    560
    Projektowanie na urządzenia mobilne    561
      Opcja projektowania witryny mobilnej A. Prosta witryna mobilna    561
      Opcja projektowania witryny mobilnej B. Screen scraping    561
      Opcja projektowania witryny mobilnej C. Projekt responsywny    562
      Opcja projektowania witryny mobilnej D. HTML5    563
      Opcja projektowania witryny mobilnej E. Projektowanie adaptacyjne    565
    Dostępność sieci    565
    Studium przypadku 11.1 Dostarczanie efektywnych doświadczeń online na rynkach lokalnych    568
  Koncentracja na Zabezpieczenia stosowane w biznesie cyfrowym    571
    Postępowanie z wirusami komputerowymi    576
      Rodzaje wirusów    576
      Ochrona komputerów przed wirusami    577
    Kontrolowanie korzystania z usług informatycznych    578
    Monitorowanie komunikacji drogą elektroniczną    579
      Ustawodawstwo w zakresie monitorowania działań pracowników    581
    Zarządzanie pocztą elektroniczną    582
      1 Minimalizowanie liczby wiadomości będących spamem (niepożądanych wiadomości)    582
      2 Ograniczanie do minimum wewnętrznych wiadomości biznesowych    584
      3 Ograniczanie do minimum zewnętrznych wiadomości biznesowych    585
      4 Ograniczanie do minimum prywatnych wiadomości e-mail (od znajomych i rodziny)    585
    Hakerstwo    586
      Ochrona systemów komputerowych przed hakerami    587
    Bezpieczne transakcje e-handlowe    587
      Zasady bezpiecznych systemów    588
    Strategie opracowywania bezpiecznych systemów    588
      Certyfikaty cyfrowe    588
      Podpisy cyfrowe    589
      Infrastruktura klucza publicznego (PKI) a urzędy certyfikacji (CA)    589
      Wirtualne sieci prywatne    589
    Bieżące podejścia do kwestii bezpieczeństwa e-handlu    590
      Protokół SSL (Secure Sockets Layer)    590
      Urzędy certyfikacji (CA)    590
    Wzbudzenie zaufania u klienta    590
  Podsumowanie    591
  Ćwiczenia    591
  Bibliografia    592
  Łącza internetowe    594
  
  12 Wdrażanie i optymalizacja usług z zakresu biznesu cyfrowego    595
  Efekty kształcenia    595
  Zagadnienia związane z zarządzaniem    595
  Powiązania z innymi rozdziałami    595
  Wprowadzenie    596
    Optymalizacja usług z zakresu biznesu cyfrowego    597
  Alternatywne sposoby pozyskiwania systemów biznesu cyfrowego    600
    Zarządzanie treściami w sieci    601
      Struktury aplikacji internetowych i serwery aplikacji    604
      Systemy zarządzania treścią    605
      Wybór serwerów e-handlu    606
    Testowanie    606
      Proces testowania    606
      Środowiska testowe    607
    Przejście na nowy system    608
      Tworzenie baz danych i migracja danych    609
      Planowanie wdrożenia    609
    Zarządzanie treścią i utrzymywanie jej    609
      Zarządzanie strategią marketingu treści    610
      Częstotliwość i zakres aktualizacji treści i strony    612
      Proces utrzymywania treści i związane z tym obowiązki    613
        Proces rutynowych zmian treści    614
        Częstotliwość aktualizacji treści    615
        Proces przeprowadzania poważnych zmian    616
        Inicjatywy pozwalające na utrzymanie świeżości treści    618
        Zarządzanie treściami w witrynie globalnej    618
    Koncentracja na Analityka sieci: mierzenie i poprawa skuteczności usług z zakresu biznesu cyfrowego    619
      Zasady zarządzania wynikami i ich poprawą    619
      Etap 1: Stworzenie systemu zarządzania wynikami    620
      Etap 2: Definiowanie struktury mierzenia wyników    621
      1 Promocja kanału    622
      2 Zachowanie kupującego w danym kanale    623
      3 Zadowolenie z kanału    623
      4 Efekty interakcji w danym kanale    624
      5 Rentowność kanału    625
      Ocena wielokanałowa    625
    Koncentracja na Pomiar marketingu w mediach społecznościowych    626
      Etap 3: Narzędzia i techniki z zakresu zbierania wskaźników i podsumowywania wyników    627
        Zbieranie danych na temat aktywności odwiedzających    627
        Porównywanie pomarańczy z jabłkami?    628
        Zbieranie danych na temat wyników witryny    628
        Wybór narzędzia do analityki sieci    629
        Testy A/B i testowanie wielowymiarowe    633
        Analiza kliknięć i segmentacja odwiedzających    635
    Planowanie budżetu    637
    Studium przypadku 12.1 Wnioski z kultury wskaźników firmy Amazon    640
  Podsumowanie    644
  Ćwiczenia    645
  Bibliografia    646
  Łącza internetowe    647
  
  Słownik pojęć    648
RozwińZwiń
W celu zapewnienia wysokiej jakości świadczonych przez nas usług, nasz portal internetowy wykorzystuje informacje przechowywane w przeglądarce internetowej w formie tzw. „cookies”. Poruszając się po naszej stronie internetowej wyrażasz zgodę na wykorzystywanie przez nas „cookies”. Informacje o przechowywaniu „cookies”, warunkach ich przechowywania i uzyskiwania dostępu do nich znajdują się w Regulaminie.

Nie pokazuj więcej tego powiadomienia