Marketingowe zarządzanie apteką

-18%

Marketingowe zarządzanie apteką

1 opinia

Format:

epub

WYBIERZ RODZAJ DOSTĘPU

56,58  69,00

Format: epub

56,5869,00

cena zawiera podatek VAT

Ostatnie zmiany w prawie farmaceutycznym postawiły apteki przed nowymi wyzwaniami. Stałe ceny i marże leków refundowanych oraz zakaz reklamy aptek wymagają zmiany strategii marketingowego zarządzania tymi placówkami.


W niniejszej publikacji przedstawiono szeroki zestaw instrumentów marketingowych możliwych do stosowania w aptekach. Pozwalają one zapewnić satysfakcję pacjentów oraz umożliwić aptece osiągnięcie właściwego poziomu obrotów, a tym samym przyczyniają się do zbudowania wysokiej pozycji rynkowej placówki.


W książce omówiono: zasady efektywnego zarządzania asortymentem leków, sposoby prowadzenia negocjacji zakupowych, reguły ustalania cen, metody skutecznej komunikacji z pacjentami. Adresaci:
Opracowanie jest skierowane do właścicieli i kierowników aptek oraz pracujących w nich magistrów farmacji. Może być również przydatne podmiotom współpracującym z tymi placówkami, czyli producentom, hurtownikom oraz fi rmom świadczącym usługi dla aptek.


Liczba stron256
WydawcaWolters Kluwer Polska SA
ISBN-13978-83-264-5893-4
Język publikacjipolski
Informacja o sprzedawcyRavelo Sp. z o.o.

POLECAMY

Ciekawe propozycje

Spis treści

  Wstęp    11
  Rozdział I. Apteki w obliczu zmian na rynku w 2012 roku    15
  1. Geneza zmian    15
  2. Sztywne ceny i marże oraz zakaz rabatowania    18
  3. Zakaz reklamy aptek    20
  4. Pozostałe zmiany    21
  5. Zarządzanie marketingowe apteką w obliczu zmian    22
   Rozdział II. Apteka jako mikroprzedsiębiorstwo    24
  1. Misja zawodowa a prowadzenie apteki    24
  2. Apteka w systemie gospodarczym    26
  3. Pacjenci w centrum uwagi    27
  4. Segmentacja istotą działań apteki    28
  5. Koncepcja marketingu mix    29
  Rozdział III. Metody analizy otoczenia apteki    35
  1. Apteka a otoczenie    35
  2. Otoczenie dalsze    35
  3. Otoczenie polityczno-prawne    36
  4. Czynniki ekonomiczne    37
  5. Czynniki demograficzne    39
  6. Czynniki społeczno-kulturowe    41
  7. Czynniki naturalne    42
  8. Otoczenie technologiczne    43
  9. Analiza SWOT    45
  10. Otoczenie bliższe    46
  Rozdział IV. Konkurencja na rynku aptecznym    47
  1. Obszary konkurencji    47
  2. Pozycja aptek w społeczeństwie    47
  3. Model konkurencji Portera    48
  4. Konkurencja na poziomie aptek    51
  5. Wartość dla pacjenta a pozycja apteki    58
  6. Strategia konkurencji    60
  Rozdział V. Strategie producentów i hurtowników 1. Wprowadzenie    64
  2. Perspektywy rynku farmaceutycznego    64
  3. Strategie producentów i ich ewolucja    65
  4. Zarządzanie asortymentem u producentów    67
  5. Strategie marek    68
  6. Konkurencja na rynku leków generycznych    69
  7. Farmakoekonomika a działania na rynku    70
  8. Znaczenie trademarketingu (marketingu handlowego)    71
  9. Strategie pchania (push) a strategie wciągania (pull)    72
  10. Skuteczność działań promocyjnych    72
  11. Strategie pośredników    73
  12. Etyczne aspekty reklamy    73
  13. Partnerstwo podstawą działania    74
  Rozdział VI. Uwarunkowania zachowań pacjentów    76
  1. Wprowadzenie    76
  2. Potrzeby pacjentów punktem wyjścia    77
  3. Proces zakupu    77
  4. Rozpoznanie problemu    78
  5. Zdobywanie informacji    80
  6. Ocena informacji    81
  7. Decyzje zakupowe    82
  8. Zachowania pozakupowe pacjentów    82
  9. Kryteria wyboru apteki    83
  10. Psychologia zachowań pacjenta    84
  11. Autoprezentacja pacjenta    86
  12. Hierarchia potrzeb pacjentów    87
  13. Czas akceptacji nowych produktów    89
  14. Oczekiwania pacjentów    89
  15. Wygoda nabycia    90
  16. Pacjent chce być rozpoznawany    90
  17. Produkty na szczególne okazje    90
  18. Sprzedaż leków odbiorcom zbiorowym    91
  19. Segmentacja pacjentów    91
  20. Pozyskiwanie nowych pacjentów    94
  Rozdział VII. Badania marketingowe w aptece    97
  1. Wprowadzenie    97
  2. Pierwotne i wtórne źródła informacji    98
  3. Informacje ilościowe i jakościowe    99
  4. Wywiad jako źródło informacji    99
  5. Budowa kwestionariusza ankietowego    100
  6. Inne formy wywiadu    101
  7. Wywiad indywidualny i grupowy    102
  8. Badania jakości obsługi    104
  9. Obserwacje i ich znaczenie    105
  10. Eksperyment jako metoda badawcza    106
  11. Mystery Shopper jako źródło informacji    107
  12. Badanie skuteczności działań promocyjnych    108
  Rozdział VIII. Usługi doradztwa siłą apteki    109
  Rozdział IX. Oznaczenie i marka apteki    122
  1. Wprowadzenie    122
  2. Definicja    122
  3. Wybór nazwy    123
  4. Znak graficzny    125
  5. Oznaczenie    127
  Rozdział X. Aranżacja wnętrza apteki    129
  1. Wprowadzenie    129
  2. Umeblowanie    129
  3. Projekt    130
  4. Kształt pomieszczenia    131
  5. Szyby to przeszłość    131
  6. Kontuar    132
  7. Plusy regałów "za plecami"    132
  8. Kwiaty    133
  9. Kącik dla dzieci    133
  10. Oryginalność i estetyka    134
  Rozdział XI. Zarządzanie półką w aptece    135
  1. Wprowadzenie    135
  2. Ograniczenia wykorzystania półki    135
  3. A może jednak warto?    136
  4. Wybór kategorii do ekspozycji    137
  5. Tworzenie kategorii    139
  6. Promocja pierwszą kategorią    140
  7. Wybór produktów    141
  8. Metody ekspozycji produktów    144
  9. Ekspozycja a prawo    145
  10. Wskazówki wdrożeniowe    146
  Rozdział XII. Samoobsługa w aptece    148
  1. Wprowadzenie    148
  2. Po pierwsze: lokalizacja    148
  3. Powierzchnia ekspedycji    149
  4. Wygląd ekspedycji    150
  5. Wybór towarów do samoobsługi    150
  6. Ważne dodatki    151
  7. Podejmowanie decyzji o wdrożeniu samoobsługi    152
  Rozdział XIII. Franchising na rynku aptecznym    153
  1. Wprowadzenie    153
  2. Uwarunkowania wdrożenia franchisingu    154
  3. Rola marki franczyzodawcy    155
  4. Zakres i rodzaj otrzymywanego wsparcia    157
  5. Poziom niezależności    158
  6. Koszty i zyski    159
  Rozdział XIV. Promocja apteki    161
  1. Wprowadzenie    161
  2. Definicja promocji    161
  3. Uwarunkowania prawne    162
  4. Promocja sprzedaży    163
  5. Sprzedaż osobista    165
  6. Sponsoring/public relations    166
  7. Marketing partyzancki    168
  8. Metody poszukiwania innowacyjnych form promocji    169
  Rozdział XV. Strategie cenowe aptek    170
  1. Wprowadzenie    170
  2. Marża apteki    173
  3. Cena a decyzje pacjentów    174
  4. Znaczenie cen nieokrągłych i sposobów komunikowania ceny    177
  Rozdział XVI. Zasady i techniki porozumiewania się z pacjentem    184
  1. Wprowadzenie    184
  2. Model porozumiewania się    185
  3. Zasada pierwszego wrażenia    188
  4. Komunikacja werbalna    190
  5. Komunikacja niewerbalna    193
  6. Komunikowanie się z trudnymi pacjentami    195
  7. Zasady skutecznej komunikacji z pacjentem    198
  8. Porozumiewanie się a obroty apteki    200
  9. Sytuacje kryzysowe w aptece    201
  Rozdział XVII. Plan marketingowy apteki    203
  1. Wprowadzenie    203
  2. Proces planowania    203
  3. Ocena sytuacji    204
  4. Wyznaczanie celów    207
  5. Propozycje działań    210
  6. Budżet i kalendarz    212
  7. Realizacja i ewaluacja    212
  Rozdział XVIII. Neuromarketing a funkcjonowanie apteki    213
  1. Wprowadzenie    213
  2. Decyzje pacjentów a mózg    219
  3. Neuromarketing a promocje    220
  4. Stereotypy a zachowania    222
  5. Neuromarketing a finanse apteki    223
  6. Neuromarketing a zarządzanie sobą    224
  Rozdział XIX. Negocjacje w działaniach aptek    226
  1. Wprowadzenie    226
  2. Istota negocjacji    227
  3. Negocjacje typu "wygrany - wygrany"    229
  4. Negocjacje partnerskie podstawą trwałych relacji    230
  5. Negocjacje oparte na zasadach zamiast negocjacji stanowiskowych    232
  6. Proces i etapy negocjacji    236
  7. Cechy negocjatorów    245
  8. Podstępne sposoby negocjacji    245
  9. Nierównowaga sił w negocjacjach    246
  10. Podsumowanie    247
  Zakończenie    251
  Bibliografia    253
RozwińZwiń
W celu zapewnienia wysokiej jakości świadczonych przez nas usług, nasz portal internetowy wykorzystuje informacje przechowywane w przeglądarce internetowej w formie tzw. „cookies”. Poruszając się po naszej stronie internetowej wyrażasz zgodę na wykorzystywanie przez nas „cookies”. Informacje o przechowywaniu „cookies”, warunkach ich przechowywania i uzyskiwania dostępu do nich znajdują się w Regulaminie.

Nie pokazuj więcej tego powiadomienia