INNE EBOOKI AUTORA
Koszyk
-17%
Zarządzanie wartością z klientem
Autor:
Wydawca:
Format:
W książce Zarządzanie wartością z klientem autor dowodzi zasadności tezy, że możliwe jest niwelowanie powiększającego się dystansu między ekonomią a naukami społecznymi, a zwłaszcza między ekonomią a humanistyką. Autor jest wyrazicielem optymizmu poznawczego, przekonując, że możliwe jest przezwyciężenie występującego powszechnie, rozłącznego traktowania wartości, kiedy to wartość (dla) klienta przeciwstawiana jest wartości (dla) przedsiębiorstwa. Tyleż oryginalna, co prowokacyjnie sformułowana teza osadzona zostaje na trzech fundamentalnych założeniach dotyczących: godności systemowej (rzeczywistość jest wielowymiarowa), pełni semantycznej (wartość odsyłająca do klasycznej TRIADY), prymatu ludzkiej podmiotowości (nieodzowność wspomagania antropologicznego nauk społecznych). Sytuując omawiane kwestie w sferze poznania (teoria), autor odwołuje się jednocześnie do ich odpowiedników w rzeczywistości społeczno-gospodarczej, zwłaszcza tej, która jest najbliższa człowieka. Są nią oczywiście usługi. Wnikliwa analiza i dogłębna znajomość tychże pozwalają z działalności usługowej wyprowadzić koncepcję relacyjnej konstelacji wartości. W interpretacji autora staje się ona realnym łącznikiem między ekonomią a aksjologią, zaś działalności usługowej przydaje nowego znaczenia.
| Rok wydania | 2012 |
|---|---|
| Liczba stron | 440 |
| Kategoria | Gospodarka światowa |
| Wydawca | Wolters Kluwer Polska SA |
| ISBN-13 | 978-83-264-3594-2 |
| Język publikacji | polski |
| Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
POLECAMY
Ciekawe propozycje
Spis treści
| Wstęp | 13 |
| 1. Wartość - pojęcie wieloznaczne | 21 |
| 1.1. Etymologia | 21 |
| 1.2. Wstępne uściślenia terminologiczne | 21 |
| 1.3. Kategoria wartości w ekonomii | 23 |
| 1.4. Wartość w rozumieniu potocznym | 23 |
| 2. Wyjściowy consens pojęciowo-znaczeniowy | 24 |
| 2.1. Założenia dotyczące istnienia wartości | 24 |
| 2.2. Wstępne rozróżnienia i pochodne znaczeniowe | 25 |
| 3. Jak istnieją wartości? | 27 |
| 3.1. Powstawanie, zjawianie się wartości | 27 |
| 3.2. Istnienie jako urzeczywistnianie (się) | 28 |
| 4. Teoria wartości. Prezentacja stanowisk wyjaśniających istnienie wartości | 37 |
| 4.1. Możliwość formułowania zobiektywizowanych sądów dotyczących wartości albo o obronie stanowiska subiektywistycznego | 37 |
| 4.2. Krytyczny przegląd najważniejszych stanowisk dotyczących istnienia wartości | 39 |
| 4.3. Dualizm - cechą wyróżniającą wartości | 44 |
| 5. Wartości w kontekście kultury. Aksjologiczny wymiar wartości | 48 |
| 5.1. Wartości jako podstawa odpowiedzialnego działania | 48 |
| 5.2. Geneza systemów wartości | 49 |
| 5.3. Opozycyjność: natura versus kultura i jej konsekwencje dla działalności gospodarczej | 52 |
| 5.4. Kultura versus cywilizacja | 60 |
| 5.5. "Dobro" jako podstawowa kategoria wartościująca | 62 |
| 5.6. Dobro w kontekście aksjologii | 66 |
| 5.7. Podmiotowy wymiar wartości | 67 |
| 6. TRIADA albo aksjologiczny wymiar wartości | 69 |
| 6.1. Zawartość fundująca znaczenie | 69 |
| 6.2. TRIADA - jedność odniesień | 72 |
| 6.3. Konsekwencja wynikająca z uznania TRIADY wartości | 73 |
| 7. Prymat Dobra | 75 |
| 7.1. Dobro wyznaczające ludzkie beneficjum | 75 |
| 7.2. Dobrostan przed dobrobytem | 76 |
| 7.3. Aktualność dobra wspólnego | 77 |
| 7.4. Nieopozycyjność zła | 78 |
| 8. Podmiotowy aspekt postrzegania i u-obecniania wartości | 80 |
| 8.1. Postrzeganie | 80 |
| 8.2. Urzeczywistnianie | 81 |
| 8.3. Klasyfikacja podmiotów uczestniczących w procesie wartościowania | 81 |
| 8.4. Człowiek jako twórca wartości | 83 |
| 8.5. Ja i "mój" świat. Formowanie świata dzięki wartościom | 84 |
| 9. Pomocniczo-porządkujące określenie wartości | 86 |
| 9.1. Pożądawczo-sprawczy stosunek do wartości | 86 |
| 9.2. Oceniająco-krytyczny stosunek do wartości | 87 |
| 9.3. Usługa jako Dobro | 89 |
| 10. Ewolucja poglądów na wartość | 90 |
| 11. Antropologiczny zwrot | 92 |
| 11.1. Dorobek psychologii humanistycznej | 92 |
| 11.2. Wkład antropologii filozoficznej | 93 |
| 11.3. Inspiracje antropologiczne | 94 |
| 11.4. Dylemat człowieka - sprawcy wartości | 96 |
| 12. Nowe uporządkowanie rzeczywistości: trzy światy K.R. Poppera | 97 |
| 12.1. Rzeczywistość wielowymiarowa | 97 |
| 12.2. Za-wartość świata 3 | 98 |
| 12.3. Włączenie TRIADY w wielowymiarową rzeczywistość | 100 |
| 13. Aksjologicznie utrwalona hierarchia wartości | 102 |
| 13.1. Klasyczna hierarchia potrzeb | 102 |
| 13.2. Gradacja wartości | 103 |
| 14. Hierarchia wartości M. Schelera a hierarchia potrzeb A. Maslowa | 105 |
| 14.1. Wartości pionowo uporządkowane | 105 |
| 14.2. Hierarchie - próba uzasadnienia | 111 |
| 14.3. Potrzeby a pragnienia | 113 |
| 14.4. Prywatność potrzeb a wspólnotowość pragnień 115 15. Jeszcze jeden przydatny podział wartości | 118 |
| 16. Pojęcie wartościowania i wyceny | 120 |
| 16.1. Preferowanie | 120 |
| 16.2. Sąd wartościujący | 120 |
| 16.3. Ocena wartości | 121 |
| 16.4. Wycena wartości | 122 |
| 17. Praca - źródłem wartości | 123 |
| 17.1. Pracy (od początku do końca) związek z wartością | 123 |
| 17.2. Praca w perspektywie procesu serwicyzacji gospodarki | 126 |
| 17.3. Skrócona systematyka rodzajów pracy | 129 |
| 17.4. Usługowe piętno odciskające się na pracy | 131 |
| 17.5. Korzyści z myślowego regresu | 132 |
| 18. Wartość - jako przedmiot poznania nauk ekonomicznych | 141 |
| 18.1. Dwa nurty ekonomicznej teorii wartości | 141 |
| 18.2. Wartość dodana | 143 |
| 18.3. Droga pośrednia: przez VAT do wartości | 144 |
| 18.4. Ekonomiczna wykładnia wartości dodanej | 145 |
| 18.5. Wycena wartości klienta-udziałowca | 149 |
| 18.6. Wartość odzyskiwana traci znaczenie na rzecz wartości doświadczanej | 152 |
| 18.7. Wartość w perspektywie teorii usług | 153 |
| 18.8. Współczesna analiza wartości odkrywająca znaczenie niematerialnych aktywów | 155 |
| 19. W poszukiwaniu nowego źródła wartości | 157 |
| 19.1. Nowe aktywa we współczesnej gospodarce zaczynają wyznaczać wartość | 157 |
| 20. Wartość w gospodarce sieciowych powiązań | 163 |
| 20.1. Gospodarka sieciowych powiązań (The network economy) | 163 |
| 20.2. Społeczeństwo ludzi komunikujących się | 166 |
| 20.3. Sieć - infrastrukturą odmaterializowanej gospodarki | 168 |
| 20.4. Konsekwencje usieciowienia współczesnego społeczeństwa | 180 |
| 20.5. Etyka hackerów, jako wytwór kultury innowacji, uzasadnieniem dla apologii kultury | 188 |
| 20.6. Wartość jako podstawa apologii kultury | 193 |
| 21. Konsumpcja jako sposób potwierdzania wartości | 196 |
| 21.1. Wprowadzenie albo diagnoza stanu | 196 |
| 21.2. Niebezpieczeństwo przekształcenia się nadwyżki w nicość w gospodarce nadmiaru | 199 |
| 22. Zmiana paradygmatu marketingu | 205 |
| 22.1. Symptomy dokonujących się zmian | 205 |
| 22.2. Zmiany zaczęły się w usługach | 206 |
| 22.3. Wartość w znaczeniu marketingowym | 209 |
| 23. Od jakości do wartości | 212 |
| 23.1. Kontekst interpretacyjny w zarysie | 212 |
| 23.2. Możliwość synkretycznego ujęcia jakości | 213 |
| 23.3. Jakość w sferze ponadzmysłowych doznań | 215 |
| 23.4. Wartość ujęta interdyscyplinarnie | 225 |
| 24. Wartość w ujęciu nauk o zarządzaniu | 229 |
| 24.1. Zarządzanie wartością w warunkach niekonkurencyjnych celów | 230 |
| 24.2. Wartość w układzie spolaryzowanych napięć | 232 |
| 25. Zestaw wartości "dyscyplinarnie" uporządkowany | 239 |
| 25.1. Podstawowy zestaw wartości | 239 |
| 25.2. Wartość w ujęciu "dyscyplinarnym" | 240 |
| 25.3. Szacunek wartości produktu | 244 |
| 26. Definicja wartości ekonomicznej marketingowo i aksjologicznie skorygowana | 248 |
| 27. Współczesne teorie kreacjonizmu wartości | 250 |
| 27.1. Kreowanie wartości - skrótowa charakterystyka | 250 |
| 27.2. Koncepcja twórczości zaprogramowanej | 255 |
| 27.3. Nobilitujące signum twórczości | 260 |
| 28. Novum organum ery postindustrialnej | 262 |
| 29. Nowa typologia klientów | 266 |
| 29.1. Aneks do klasycznej segmentacji | 266 |
| 29.2. Indywidualny klient jako przedmiot badań | 274 |
| 29.3. Klient - wartość, konsekwencje wzajemnych odniesień | 276 |
| 29.4. Nośniki wartości | 283 |
| 30. Zarys paradygmatu współpracy | 287 |
| 30.1. Przyczynek do "filozofii" współpracy | 287 |
| 30.2. Bezkonkurencyjny paradygmat gospodarki rynkowej i jego konsekwencje | 293 |
| 30.3. W stronę paradygmatu współpracy | 303 |
| 30.4. Systematyzacja form współpracy | 309 |
| 30.5. Logika praktyczna jako podstawa teorii współpracy | 312 |
| 31. Wartość wspólnie dodana | 315 |
| 31.1. Wartość wspólnie dodana w marketingowym kontekście interpretacyjnym | 315 |
| 31.2. Współtworzenie wartości | 317 |
| 32. Klient współwytwórcą wartości | 320 |
| 32.1. Tworzenie wartości jako współtworzenie (Value creation as a co-creation | 320 |
| 32.2. Klienci w poszukiwaniu doświadczeń źródłowych | 324 |
| 32.3. Wyniki ustaleń i ich transpozycja | 334 |
| 33. Zarządzanie relacjami z klientem. CRM jako CVM | 337 |
| 33.1. Powstanie i znaczenie CRM | 338 |
| 33.2. CRM - wpisane w schemat blokowy interakcje | 340 |
| 33.3. CRM - wersja relacyjna | 341 |
| 33.4. CRM jako VCM | 346 |
| 34. Zarządzanie interakcjami z klientami | 352 |
| 35. Oszacowanie korzyści wynikających ze współpracy | 355 |
| 35.1. Postulat wyprowadzony z rozpoznanego trendu | 355 |
| 35.2. Nowa korzyść: tworzenie wartości z klientem na fundamencie zaufania | 356 |
| 36. Od łańcucha do konstelacji wartości | 361 |
| 36.1. Dekonstrukcja łańcucha wartości | 365 |
| 37. Wprowadzenie do relacyjnej konstelacji wartości | 372 |
| 37.1. Fazy pośrednie prowadzące do RKW | 372 |
| 37.2. RKW - zarys teorii | 375 |
| 37.3. RKW - rekonstrukcja kontekstu | 377 |
| 37.4. Zarys teorii RKW | 380 |
| 37.5. RKW - wymiar podmiotowy | 388 |
| 37.6. Pomiar wyników | 391 |
| 38. RKW - próby zdefiniowania | 396 |
| 38.1. Poziomy analityczne | 396 |
| 38.2. Kolejna próba zdefiniowania RKW | 398 |
| 38.3. Definiowanie RKW | 402 |
| 39. Korzystne implikacje wynikające z rozwiniętej RKW | 409 |
| 39.1. Korzyści | 409 |
| 39.2. Zasadnicze implikacje | 411 |
| 40. Ku syntezie: nowy wymiar w myśleniu strategicznym | 416 |
| 40.1. Możność - eksplikacja pojęcia | 416 |
| 40.2. Możność - nowa przesłanka określająca przedsiębiorczość | 422 |
| Zakończenie | 427 |
| Summary | 429 |
| Bibliografia | 433 |
KUP NA PREZENT
Zarządzanie wartością z klientem
73,87 zł
Uzupełnij informacje na temat odbiorcy.
Produkt został pomyślnie dodany do koszyka.
Nieudana próba zakupu produktu. Spróbuj jeszcze raz.
Wypożyczaj w abonamencie!
Już od 2,66 zł za ebooka
