Migracje klientów a wartość przedsiębiorstwa

1 ocena

Format:

mobi, epub, ibuk

DODAJ DO ABONAMENTU

WYBIERZ RODZAJ DOSTĘPU

27,30  39,00

Format: epub, mobi

 

Dostęp online przez myIBUK

WYBIERZ DŁUGOŚĆ DOSTĘPU

6,15

Wypożycz na 24h i opłać sms-em

27,3039,00

cena zawiera podatek VAT

ZAPŁAĆ SMS-EM

TA KSIĄŻKA JEST W ABONAMENCIE

Już od 19,90 zł miesięcznie za 5 ebooków!

WYBIERZ SWÓJ ABONAMENT

Przemieszczanie się siły nabywczej i samych klientów może być spowodowane wieloma przyczynami, może mieć różne natężenie i przyjmować różne kierunki. Przekłada się to na wzrost lub spadek popytu na produkty i usługi konkretnych firm, jak również na poziom i czas trwania lojalności ich klientów. Popyt migruje od branż przestarzałych technologicznie do branż nowych; od krajów, gdzie przyrost naturalny jest niski lub ujemny, do krajów o wysokim przyroście naturalnym; od krajów gdzie dochody ludności obniżają się, do krajów w których te dochody rosną. Popyt przemieszcza się również w ramach jednego kraju jako wynik redystrybucji dochodów ludności i zmian w stylu życia i nabywania. Wszystko to wpływa i będzie wpływało w przyszłości na migrację popytu, przepływ kapitału, a w konsekwencji wartość przedsiębiorstwa. Niniejsza publikacja wskazuje najważniejsze trendy, na które, zdaniem autorów, warto zwrócić uwagę zarządzając nowoczesnym przedsiębiorstwem XXI wieku, działającym w zglobalizowanej gospodarce.
Książka adresowana jest do: wyższej i średniej kadry menedżerskiej, - członków rad nadzorczych, inwestorów i doradców, osób odpowiedzialnych za budowę wartości przedsiębiorstw, - słuchaczy studiów podyplomowych oraz szkoleń z tematyki zarządzania wartością przedsiębiorstwa, marketingu wartości oraz zarządzania wartością klienta, - studentów - nie tylko kierunków ekonomicznych, doktorantów, kadry akademickiej. Autorzy książki są pracownikami Katedry Marketingu Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie oraz wykładowcami na Studiach Podyplomowych
Zarządzanie Wartością Klienta. Wydawnictwa Profesjonalne PWN to nowoczesne publikacje napisane przez najlepszych praktyków biznesu oraz wybitnych naukowców z polskich i zagranicznych uczelni.


Liczba stron220
WydawcaWydawnictwo Naukowe PWN
ISBN-13978-83-01-16871-1
Numer wydania1
Język publikacjipolski
Informacja o sprzedawcyRavelo Sp. z o.o.

Ciekawe propozycje

Spis treści

  Przedmowa    9
  ROZDZIAŁ 1. Migracja klientów a migracja wartości przedsiębiorstwa: szanse i zagrożenia (Barbara Dobiegała-Korona)    15
    Wstęp    15
    1.1. Lojalność i rentowność klientów źródłem wartości przedsiębiorstwa    16
    1.2. Makroekonomiczne (zewnętrzne) uwarunkowania migracji klientów    18
    1.3. Wewnętrzne uwarunkowania migracji klientów (zależne od firm)    23
    1.4. Ograniczanie migracji klientów    25
    1.5. Strategie wzrostu lojalności i rentowności klientów    27
    Podsumowanie    33
    Literatura    33
  ROZDZIAŁ 2. Wpływ zmian stylu życia konsumentów na migrację kapitału (Sylwia Sobolewska)    35
    Wstęp    35
    2.1. Styl życia jako kategoria ekonomiczna    36
    2.2. Wykorzystywanie stylu życia w strategiach przedsiębiorstw    39
    2.3. Uwarunkowania migracji kapitału    41
    2.4. Zmiany w stylu życia współczesnego człowieka    43
    2.5. Wpływ internetu na styl życia konsumentów    46
    2.6. Migracja kapitału do przedsiębiorstw krajów rozwijających się    49
    Podsumowanie    50
    Literatura    51
  ROZDZIAŁ 3. Panika jako przyczyna migracji klientów w kryzysie finansowym (Piotr Masiukiewicz)    53
    Wstęp    53
    3.1. Kryzys banku a migracja klientów i migracja kapitałów    54
    3.2. Pojęcie, rodzaje panik i przyczyny ich wystąpienia    59
      3.2.1. Kryzys i panika w banku    59
      3.2.2. Czynniki akceleracji paniki    62
      3.2.3. Postawy i zaufanie klientów wobec bankowości a podatność na panikę    64
    3.3. Możliwe reakcje klientów w warunkach paniki w banku (badanie klientów)    70
    3.4. Zarządzanie paniką    73
      3.4.1. Instrumenty zarządzania paniką    77
      3.4.2. Instrumenty operacyjne    79
      3.4.3. Instrumenty Public Relations    80
      3.4.4. Pomoc zewnętrzna – dźwignia finansowa    82
      3.4.5. Zarządzanie płynnością w warunkach paniki    86
      3.4.6. Zarządzanie paniką a relacje z klientami (badanie banków)    88
    3.5. Model zarządzania paniką    91
    Podsumowanie    92
    Literatura    93
  ROZDZIAŁ 4. Relacje z klientami z wykorzystaniem internetu w świetle migracji wartości (Tymoteusz Doligalski)    95
    Wstęp    95
    4.1. Modyfikacja łańcucha wartości na rynku a przepływy wartości    96
    4.2. Wykorzystanie efektu usieciowienia    100
    4.3. Migracja wartości w ramach portfela klientów    102
    4.4. Budowa lojalności klientów    105
    Podsumowanie    108
    Literatura    109
  ROZDZIAŁ 5. Migracja kapitału na rynku B2C jako skutek dezagregacji funkcji handlowych (Jacek Wójcik)    111
    Wstęp    111
    5.1. Badania skali i kierunku migracji kapitału    113
    5.2. Nowi pośrednicy na rynku internetowym a migracja kapitału między sprzedawcami    115
    5.3. Postępowanie konsumentów na rynku internetowym a migracja kapitału między sprzedawcami - wybrane kwestie    118
    5.4. Cechy produktu a migracja kapitału między jego sprzedawcami    123
    Podsumowanie    124
    Literatura    124
  ROZDZIAŁ 6. Migracja kapitału a zarządzanie marką (Piotr Polański)    125
    Wstęp    125
    6.1. Otoczenie międzynarodowe a zarządzanie marką    126
    6.2. Rynki międzynarodowe a kapitał i wartość marki    127
    6.3. Architektura marki na rynkach międzynarodowych    130
    6.4. Wpływ fuzji i przejęć na zarządzanie marką    136
    6.5. Zarządzanie marką na rynkach międzynarodowych    137
    Literatura    141
  ROZDZIAŁ 7. Zrównoważony rozwój przedsiębiorstwa: koncepcje teoretyczne i rozwiązania praktyczne korporacji naftowych (Katarzyna Majchrzak)    142
    Wstęp    142
    7.1. Geneza koncepcji „zrównoważonego rozwoju” i „społecznej odpowiedzialności biznesu”    142
    7.2. Istota koncepcji „zrównoważonego rozwoju przedsiębiorstwa”    145
    7.3. Etapy wdrażania zrównoważonego rozwoju przedsiębiorstwa    148
    7.4. Czynniki wpływające na podjęcie decyzji o zrównoważonym rozwoju przez korporacje naftowe    150
    7.5. Podejście korporacji naftowych do zrównoważonego rozwoju    153
      7.5.1. Odpowiedzialność korporacji naftowych w stosunku do środowiska naturalnego    157
      7.5.2. Odpowiedzialność korporacji naftowych w stosunku do społeczeństwa    160
    7.6. Instrumenty pomiaru skuteczności działań    163
    Literatura    167
  ROZDZIAŁ 8. Wpływ reputacji na wartość przedsiębiorstwa i migrację kapitału (Tomasz Dąbrowski)    168
    Wstęp    168
    8.1. Reputacja jako postrzeganie przedsiębiorstwa    169
      8.1.1. Reputacja a wizerunek i tożsamość – problemy definicyjne    169
      8.1.2. Wzrost znaczenia reputacji przedsiębiorstwa    170
    8.2. Przesłanki reputacji przedsiębiorstwa i jej pomiar    173
    8.3. Wpływ reputacji na wyniki przedsiębiorstwa i jego wartość    179
    8.4. Wpływ reputacji na decyzje inwestorów i migrację kapitału    185
    Podsumowanie    189
    Literatura    190
  Indeks    192
RozwińZwiń
W celu zapewnienia wysokiej jakości świadczonych przez nas usług, nasz portal internetowy wykorzystuje informacje przechowywane w przeglądarce internetowej w formie tzw. „cookies”. Poruszając się po naszej stronie internetowej wyrażasz zgodę na wykorzystywanie przez nas „cookies”. Informacje o przechowywaniu „cookies”, warunkach ich przechowywania i uzyskiwania dostępu do nich znajdują się w Regulaminie.

Nie pokazuj więcej tego powiadomienia