POLECAMY
Koszyk
Ocena znormalizowanych systemów zarządzania jakością
Instrumenty i uwarunkowania wartości
Autor:
Format:
ibuk
Kierownictwa współczesnych przedsiębiorstw, chcąc utrzymać przewagę konkurencyjną, muszą nieustannie dbać o jakość swoich wyrobów. Kreowanie jakości wyrobów, która pozwoli zadowolić klientów w stopniu wyższym niż konkurencji, jest łatwiejsze wówczas, kiedy w przedsiębiorstwie istnieje znormalizowany system zarządzania jakością. Niniejsza publikacja jest pierwszą monografią na polskim rynku wydawniczym, w której podejmuje się problem oceny znormalizowanych systemów zarządzania jakością. Jest to problem niezwykle istotny, ponieważ bez oceniania wymienionych systemów nie jest możliwe ich dalsze ciągłe doskonalenie.
Autor – pracownik naukowy Uniwersytetu Jagiellońskiego, opierając się na fachowej literaturze oraz badaniach empirycznych, przedstawia miedzy innymi instrumenty oceny znormalizowanych systemów zarządzania jakością oraz wskazuje korzyści, jakie odnoszą przedsiębiorstwa, prowadząc tę ocenę.
| Rok wydania | 2007 |
|---|---|
| Liczba stron | 312 |
| Kategoria | Zarządzanie, organizacja, strategie |
| Wydawca | Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego |
| ISBN-13 | 978-83-233-2379-2 |
| Numer wydania | 1 |
| Język publikacji | polski |
| Informacja o sprzedawcy | ePWN sp. z o.o. |
Ciekawe propozycje
Spis treści
| Wstęp | 7 |
| Rozdział 1. ZNORMALIZOWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ JAKO ZASÓB PRZEDSIĘBIORSTWA | 15 |
| 1.1. Znaczenie jakości wyrobów dla budowania przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa | 15 |
| 1.2. Normalizacja systemów zarządzania jakością | 23 |
| 1.3. Funkcje znormalizowanego systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie | 31 |
| 1.4. Potrzeba ciągłego doskonalenia jako przesłanka oceny znormalizowanego systemu zarządzania jakością | 39 |
| Rozdział 2. DETERMINANTY I KIERUNKI OCENY ZNORMALIZOWANYCH SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ | 47 |
| 2.1. Główne determinanty oceny znormalizowanych systemów zarządzania jakością | 47 |
| 2.1.1. Potrzeby i oczekiwania stron zainteresowanych działalnością przedsiębiorstwa | 47 |
| 2.1.2. Podejście procesowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem | 56 |
| 2.2. Kierunki oceny znormalizowanych systemów zarządzania jakością | 63 |
| 2.2.1. Ocena zgodności z wymaganiami | 63 |
| 2.2.2. Ocena skuteczności i efektywności | 67 |
| 2.2.3. Ocena dojrzałości i doskonałości | 76 |
| Rozdział 3. OBLIGATORYJNE INSTRUMENTY OCENY ZNORMALIZOWANYCH SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ | 85 |
| 3.1. Audit wewnętrzny | 85 |
| 3.2. Ocena satysfakcji klientów zewnętrznych | 94 |
| 3.3. Ocena stopnia realizacji celów dotyczących jakości | 101 |
| 3.4. Ocena skuteczności i efektywności procesów | 108 |
| 3.5. Przegląd zarządzania | 119 |
| Rozdział 4. FAKULTATYWNE INSTRUMENTY OCENY ZNORMALIZOWANYCH SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ | 125 |
| 4.1. Audit trzeciej strony | 125 |
| 4.2. Ocena kosztów jakości | 135 |
| 4.3. Ocena satysfakcji klientów wewnętrznych | 145 |
| 4.4. Samoocena przedsiębiorstwa według normy ISO 9004:2000 | 153 |
| 4.5. Samoocena przedsiębiorstwa według modelu EFQM | 157 |
| 4.6. Benchmarking | 164 |
| Rozdział 5. METODYKA BADAŃ EMPIRYCZNYCH | 175 |
| 5.1. Procedura badań empirycznych | 175 |
| 5.2. Charakterystyka kwestionariusza ankiety | 180 |
| 5.3. Opis próby badanych przedsiębiorstw | 182 |
| 5.4. Metody analizy danych | 185 |
| Rozdział 6. UWARUNKOWANIA I WARTOŚĆ OCENY ZNORMALIZOWANYCH SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W BADANYCH PRZEDSIĘBIORSTWACH | 189 |
| 6.1. Przesłanki wprowadzania znormalizowanych systemów zarządzania jakością w badanych przedsiębiorstwach | 189 |
| 6.2. Rozwiązania organizacyjne dotyczące oceny znormalizowanych systemów zarządzania jakością przyjęte w badanych przedsiębiorstwach | 192 |
| 6.3. Zachowania organizacyjne towarzyszące ocenie znormalizowanych systemów zarządzania jakością w badanych przedsiębiorstwach | 208 |
| 6.4. Efekty oceny znormalizowanych systemów zarządzania jakością w badanych przedsiębiorstwach | 221 |
| Rozdział 7. ZWIĄZKI POMIĘDZY ZMIENNYMI OKREŚLAJĄCYMI PRZESŁANKI WPROWADZANIA ORAZ UWARUNKOWANIA I EFEKTY OCENY ZNORMALIZOWANYCH SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W BADANYCH PRZEDSIĘBIORSTWACH | 237 |
| 7.1. Związki pomiędzy przesłankami wprowadzania a uwarunkowaniami oceny znormalizowanych systemów zarządzania jakością w badanych przedsiębiorstwach | 237 |
| 7.2. Wpływ rozwiązań organizacyjnych dotyczących oceny znormalizowanych systemów zarządzania jakością na jej efekty w badanych przedsiębiorstwach | 254 |
| 7.3. Wpływ zachowań organizacyjnych na zaangażowanie pracowników w ocenę znormalizowanych systemów zarządzania jakością w badanych przedsiębiorstwach | 261 |
| PODSUMOWANIE I WNIOSKI | 275 |
| ZAŁĄCZNIK | 281 |
| BIBLIOGRAFIA | 293 |
| SPIS TABEL | 303 |
| SPIS RYSUNKÓW | 309 |
Wypożyczaj w abonamencie!
Już od 2,66 zł za ebooka
